Cisco UCCE Mobile Agent MTPパススルー問題のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Cisco UCCE Mobile Agentの機能を損なうMTPの1つのシナリオについて説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）
• Cisco Internetwork Operating System(IOS)
• メディアターミネーションポイント(MTP)

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

バックグラウンド情報

モバイルエージェントのコールフローMTPは主に、Dual Tone Multi Frequency(DTMF)ディジットをブリッジするために必要です。ただし、MTPの設定が正しくないとコールフローが中断され、コールが確立されません。これは、コールバイコールモードとモバイルエージェントのパーシステントモードの両方で発生する可能性があります。

Mobile Agent MTPパススルー問題のトラブルシューティング

モバイルエージェントコールで使用されるIOSソフトウェアMTPでMTPパススルーが有効になっている場合は、ログでこれを確認できます。

CUCM Computer Telephony Integration(CTI)ログを調べると、CallStopTransmissionEventが発生した場合と同じミリ秒でCallStartTransmissionEventが発生していることがわかります。ただし、CallStartTransmissionEventは論理チャネル(OLC)を開いた後、数ミリ秒で発生すると予測される動作です。

例：

09:41:31:990では、CallStopTransmissionEventのみが表示され、受信停止イベントは表示されません。

02440917.003 |09:41:31.990 |アプリ情報|[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI CallStopTransmissionEvent ( DH=6|1036 CH=6|101896749

また、09:41:31:990でも、即座に別のStart Transmission Eventが表示されます。

02440918.003 |09:41:31.990 |アプリ情報|[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI CallStartTransmissionEvent ( DH=6|1036 CH=6|101896749

UCCE JTAPIログは次のようになります。

09:41:31:792 PG4A-jgw1トレース：CiscoRTPOutputStoppedEvメディアステップ：0期間：LCP5003F3892。

09:41:31:792 PG4A-jgw1トレース： MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID: 109025711期間： LCP5003F3892アドレス： /192.0.2.10ポート： 21850

09:41:31:792 PG4A-jgw1トレース：CiscoRTPOutputStartedEv CID:109025711 lcpH:null ncpH:null。

09:41:31:792 PG4A-jgw1トレース： MsgEMSEventReport: MessageId: 2706702341 Arg1: 109025711 Arg2: 0 Arg3: 1112933892 Arg4: Arg5: .

正常なコールの場合、JTAPIイベントは次のようになります。

18:04:40:894 PG4A-jgw1トレース：CiscoRTPOutputStoppedEvメディアステップ：0期間：LCP5000F1001。

18:04:40:894 PG4A-jgw1トレース：CiscoRTPOutputStoppedEv CID:16780232期間：LCP5000F1001

18:04:40:925 PG4A-jgw1トレース：MediaMgr::CiscoMediaOpenLogicalChannelEv CID:16780232期間：LCP5000F1001ハンドル：33109212/1。

18:04:40:925 PG4A-jgw1トレース： MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID: 16780232期間： LCP5000F1001アドレス： /192.0.2.50ポート： 24730

JTAPIまたはシスコのログにMTPの表示がない場合でも、これはMTPパススルーの問題を検出する方法の1つです。

これを解決するには、MTPプロファイルからMTPパススルーを削除し、リセットします。