Cisco UCCE のルールを目標とするエージェントを解決して下さい
概要
この資料は Cisco Unified Contact Center Enterprise （UCCE）でルール（ATR'S）を目標とするエージェントを説明したものです。
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
- Cisco UCCE
- Cisco Customer Voice Portal（CVP）
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
- UCCE 12.0
- CVP 12.0
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
背景説明
UCCE では、ルータはスクリプトを書くロジックを実行でき、コールをにルーティングするとラベルが見つけます。 ただし、ATR'S が不在または不適切に設定されていれば、呼ルーティングは大きく影響しましたりおよび/またはまったくルーティングされません。
ルールを目標とするエージェントを解決して下さい
モードを目標とする 3 エージェントは次のとおりです:
好まれるデバイスターゲット
既存のデバイス ターゲット選択がラベルを判別するのに使用されています。
これは以前のリリースからアップグレードされるシステムのためのデフォルトです。 デバイスターゲットがちょうど次 以前のリリース ラベルを見つけるのに使用されています。 ルールは戦略の一部としてそれらに切り替えるために、設定することができますが無視されます。
好まれるルール
ルールがラベルを作成するのに使用されています。 これは新しく作成された周辺装置のためのデフォルトです。 CallRouter はルールを目標とするエージェントを存在 する 1 つ使用します。 デバイスターゲットは設定されたかどうか存在 するルールが CallRouter それから確認しなければ。 ルールを目標とするエージェントがないし、デバイスターゲットが設定されたら、CallRouter はコールをルーティングするためにデバイスターゲットを使用します。 デバイスターゲットがおよび存在 するルール設定されない場合コールのルーティングは失敗します。
ルールは既存のデバイス ターゲットと比較します
ルールは利用されますが、デバイスターゲットは同様にチェックされます。 このオプションはその周辺装置のための新しく作成されたルールの顧客 テストに以前に使用されたデバイスターゲットを与えて利用できます。
次の通り作業をルーティングするルールを目標とするエージェントにルーティングするデバイスターゲットからのアップグレード 戦略:
- 統一された ICM/Unified CCE 7.1(3) はインストールされています、周辺装置はデバイスターゲット ルーティングの使用としてマークされ、ルーティングは変わらずに続きます。
ルールを設定して下さい。
- ルールに周辺装置を比較します既存のデバイス ターゲットとモードをアップデートして下さい。 CallRouter がエージェントにコールをルーティングすることを試みるたびに CallRouter はデバイスターゲットからのラベルおよびルールからのラベルを判別します。 2 つのラベルが一致する場合、コールはエージェント ルーティングされます。 2 つのラベルが合わなく、ラベルを生成すればのに CallRouter がデバイス ターゲットの設定を使用できれば場合コールはデバイスターゲット ラベルを使用してルーティングされます。 さらに、エラー トレース メッセージは CallRouter ログで生成されます。 例エラー トレース メッセージは表示する: ext [nnnn]のエージェント[aaaa]のための ATR ルール[r]ラベル[bbbb]、デバイスターゲット持っていましたラベルを生成 します[cccc] （ID [dddd]）。 2 つのラベルが合わなく、ラベルを生成すればのに CallRouter がデバイス ターゲットの設定を使用できなければ場合 CallRouter はラベルを生成するルールを使用します。 この場合、No エラー トレース メッセージは CallRouter ログで生成されます。
- ルールを目標とするエージェントによってカバーされる各デバイスターゲットおよびラベルを確認して下さい。 ことを各デバイスターゲットおよび関連するラベル用の存在 するルール確認して下さい。 デバイスターゲットのための拡張機能の範囲がある場合、範囲の上限 および 下限を、中間テストします少数の拡張機能をテストして下さい。 エージェント拡張へコールをルーティングすることによって拡張機能をテストすれば、そこに確認は CallRouter ログの No エラー トレース メッセージです（ステップ 3）を参照して下さい。
- 各デバイスターゲットおよびラベル ルールを目標とするエージェントによってカバーされることを確認したら好まれるルールにモードを目標とするエージェントを設定 しました。 CallRouter はルーティング ラベルを生成するルールを目標とするエージェントを使用するようになります。 デバイスターゲットおよび関連するラベルはもはや必要とされません。
- デバイスターゲットおよび関連するラベルを削除して下さい。
Peripheral Gateway （PG）エクスプローラからのスクリーン ショットはここにあります:
確認
ATR'S が抜けている場合、ルータログでこれを次のように表示できます:
14:43:59:071 ra-rtr Trace: (3 4 22 : 0 0) ATR rule not found for agent 5014 at ext 1112. No device target label found.
ATR'S がしかしあれば PG はルータログだけで好まれるルールのために見ますこれを設定されます
14:43:59:071 ra-rtr Trace: (3 4 22 : 0 0) Attempted to send call to agent: cucm.cisco_agent1 (ID: 5014), on peripheral: cucm (ID: 5000), who has no device target.
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