ログを使用したCisco CVP Call Studioのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、トラブルシューティングを行う一般的なCisco Call Studioのシナリオと、それらのログの取得場所について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Call Studio

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Call Studio 11.6および12.0に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題：Call Studioのインストールログの入手先

解決方法

Call Studioのインストールログは、C:\Tempディレクトリにあります。

新しいインストールのログのスニペットの例を次に示します。

[10-20-2020 08:52:32] Informational:  Starting Call Studio installation procedure...
[10-20-2020 08:52:32] Informational:  Attempting to read version file: D:\CallStudio\Installer_Windows\VERSION
[10-20-2020 08:52:32] Informational:  Welcome to the installation of the Cisco Unified Call Studio, Release 12.0.1.
[10-20-2020 08:52:34] Informational:  User has passed the Copyrights notification screen.
[10-20-2020 08:52:37] Informational:  User has accepted the license agreement.
[10-20-2020 08:52:38] Informational:  User selected directory: C:\Cisco\CallStudio
[10-20-2020 08:52:38] Informational:  User has selected target directory = C:\Cisco\CallStudio
[10-20-2020 08:52:39] Informational:  LaunchApp - success running: Setting CALLSTUDIO_HOME environmental variable through setx: C:\Windows\system32\setx.exe  
[10-20-2020 08:52:39] Informational:  Installing the Vc++ redistributable exe from the path: C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\3\{7F6E4651-C47A-4607-8E9D-64A8B21F688F}\{763E1DF9-41BC-4C54-9705-A0C6D1594B26}\vcredist_x64.exe 
[10-20-2020 08:52:41] WARNING:  LaunchApp - Error 5100 while running: Attempting to silently install Vcredist_x64 using cmd=.
[10-20-2020 08:52:41] ERROR:  Installation of VC++ redistributable failed.
[10-20-2020 08:52:41] Informational:  Installation of VC++ redistributable failed.
[10-20-2020 08:53:13] Informational:  Launching program C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\3\{7F6E4651-C47A-4607-8E9D-64A8B21F688F}\{763E1DF9-41BC-4C54-9705-A0C6D1594B26}\studio.bat with command line options "C:\Cisco\CallStudio\eclipse\jre\bin\java.exe" C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\3\{7F6E4651-C47A-4607-8E9D-64A8B21F688F}\{763E1DF9-41BC-4C54-9705-A0C6D1594B26}\ "C:\Cisco\CallStudio\eclipse\plugins\com.audiumcorp.studio.license\license"
[10-20-2020 08:53:14] Informational:  Successfully added install path for registry key SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco Unified Call Studio\11.6.1
[10-20-2020 08:53:14] Informational:  WriteLine successfully wrote  to C:\Cisco\CallStudio\eclipseeclipse.ini
[10-20-2020 08:53:14] Informational:  WriteLine successfully wrote  to C:\Cisco\CallStudio\eclipseeclipse.ini
[10-20-2020 08:53:15] Informational:  New Installation Complete.

問題：Call Studioライセンスログの入手先

解決方法

Call Studioのライセンスは、バージョン11.6でのみ有効です。12.0以降では、Call Studioにライセンスは必要ありません。

ライセンスログは、次の場所で入手できます。

次にログファイルの例を示します。C:\Cisco\CallStudio\eclipse\workspace\.metadata

!SUBENTRY 1 com.audiumcorp.studio.core 4 4 2019-07-24 14:33:13.797
!MESSAGE This installation of Call Studio cannot be used until it has been activated.

If you installed Call Studio more than 30 days ago, you are now required to activate it to use it.

To activate, restart Call Studio, enter your licensing information and click on the 'Activate >>' button. 
!STACK 0
com.audiumcorp.license.client.LicenseException: This installation of Call Studio cannot be used until it has been activated.

If you installed Call Studio more than 30 days ago, you are now required to activate it to use it.

To activate, restart Call Studio, enter your licensing information and click on the 'Activate >>' button. 
	at com.audiumcorp.studio.core.license.LicenseManager.initialize(LicenseManager.java:184)
	at com.audiumcorp.studio.core.CorePlugin.validateLicense(CorePlugin.java:325)
	at com.audiumcorp.studio.core.CorePlugin.start(CorePlugin.java:308)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl$1.run(BundleContextImpl.java:711)
	at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.startActivator(BundleContextImpl.java:702)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.start(BundleContextImpl.java:683)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleHost.startWorker(BundleHost.java:381)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.AbstractBundle.start(AbstractBundle.java:299)
	at org.eclipse.osgi.framework.util.SecureAction.start(SecureAction.java:440)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.setLazyTrigger(BundleLoader.java:268)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseLazyStarter.postFindLocalClass(EclipseLazyStarter.java:107)
	at org.eclipse.osgi.baseadaptor.loader.ClasspathManager.findLocalClass(ClasspathManager.java:463)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.findLocalClass(DefaultClassLoader.java:216)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findLocalClass(BundleLoader.java:400)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.SingleSourcePackage.loadClass(SingleSourcePackage.java:35)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClassInternal(BundleLoader.java:473)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:429)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:417)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.loadClass(DefaultClassLoader.java:107)
	at java.lang.ClassLoader.loadClass(ClassLoader.java:358)
	at com.audiumcorp.studio.builder.core.util.BuilderResources.isBuilderSupported(BuilderResources.java:138)
	at com.audiumcorp.studio.builder.core.CorePlugin.validateLicense(CorePlugin.java:74)
	at com.audiumcorp.studio.builder.core.CorePlugin.start(CorePlugin.java:60)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl$1.run(BundleContextImpl.java:711)
	at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.startActivator(BundleContextImpl.java:702)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.start(BundleContextImpl.java:683)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleHost.startWorker(BundleHost.java:381)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.AbstractBundle.start(AbstractBundle.java:299)
	at org.eclipse.osgi.framework.util.SecureAction.start(SecureAction.java:440)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.setLazyTrigger(BundleLoader.java:268)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseLazyStarter.postFindLocalClass(EclipseLazyStarter.java:107)
	at org.eclipse.osgi.baseadaptor.loader.ClasspathManager.findLocalClass(ClasspathManager.java:463)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.findLocalClass(DefaultClassLoader.java:216)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findLocalClass(BundleLoader.java:400)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.SingleSourcePackage.loadClass(SingleSourcePackage.java:35)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClassInternal(BundleLoader.java:473)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:429)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:417)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.loadClass(DefaultClassLoader.java:107)
	at java.lang.ClassLoader.loadClass(ClassLoader.java:358)
	at java.lang.Class.getDeclaredConstructors0(Native Method)
	at java.lang.Class.privateGetDeclaredConstructors(Class.java:2493)
	at java.lang.Class.getConstructor0(Class.java:2803)
	at java.lang.Class.newInstance(Class.java:345)
	at org.eclipse.core.internal.registry.osgi.RegistryStrategyOSGI.createExecutableExtension(RegistryStrategyOSGI.java:184)
	at org.eclipse.core.internal.registry.ExtensionRegistry.createExecutableExtension(ExtensionRegistry.java:905)
	at org.eclipse.core.internal.registry.ConfigurationElement.createExecutableExtension(ConfigurationElement.java:243)
	at org.eclipse.core.internal.registry.ConfigurationElementHandle.createExecutableExtension(ConfigurationElementHandle.java:55)
	at org.eclipse.ui.internal.WorkbenchPlugin$1.run(WorkbenchPlugin.java:268)
	at org.eclipse.swt.custom.BusyIndicator.showWhile(BusyIndicator.java:70)
	at org.eclipse.ui.internal.WorkbenchPlugin.createExtension(WorkbenchPlugin.java:264)
	at org.eclipse.ui.internal.registry.EditorDescriptor.createEditor(EditorDescriptor.java:235)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorManager.createPart(EditorManager.java:875)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorReference.createPartHelper(EditorReference.java:609)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorReference.createPart(EditorReference.java:465)
	at org.eclipse.ui.internal.WorkbenchPartReference.getPart(WorkbenchPartReference.java:595)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorAreaHelper.setVisibleEditor(EditorAreaHelper.java:271)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorManager.setVisibleEditor(EditorManager.java:1459)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorManager$5.runWithException(EditorManager.java:972)
	at org.eclipse.ui.internal.StartupThreading$StartupRunnable.run(StartupThreading.java:31)
	at org.eclipse.swt.widgets.RunnableLock.run(RunnableLock.java:35)
	at org.eclipse.swt.widgets.Synchronizer.runAsyncMessages(Synchronizer.java:135)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.runAsyncMessages(Display.java:4140)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.readAndDispatch(Display.java:3757)
	at org.eclipse.ui.application.WorkbenchAdvisor.openWindows(WorkbenchAdvisor.java:803)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench$33.runWithException(Workbench.java:1600)
	at org.eclipse.ui.internal.StartupThreading$StartupRunnable.run(StartupThreading.java:31)
	at org.eclipse.swt.widgets.RunnableLock.run(RunnableLock.java:35)
	at org.eclipse.swt.widgets.Synchronizer.runAsyncMessages(Synchronizer.java:135)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.runAsyncMessages(Display.java:4140)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.readAndDispatch(Display.java:3757)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench.runUI(Workbench.java:2609)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench.access$4(Workbench.java:2499)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench$7.run(Workbench.java:679)
	at org.eclipse.core.databinding.observable.Realm.runWithDefault(Realm.java:332)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench.createAndRunWorkbench(Workbench.java:668)
	at org.eclipse.ui.PlatformUI.createAndRunWorkbench(PlatformUI.java:149)
	at org.eclipse.ui.internal.ide.application.IDEApplication.start(IDEApplication.java:123)
	at org.eclipse.equinox.internal.app.EclipseAppHandle.run(EclipseAppHandle.java:196)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseAppLauncher.runApplication(EclipseAppLauncher.java:110)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseAppLauncher.start(EclipseAppLauncher.java:79)
	at org.eclipse.core.runtime.adaptor.EclipseStarter.run(EclipseStarter.java:344)
	at org.eclipse.core.runtime.adaptor.EclipseStarter.run(EclipseStarter.java:179)
	at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
	at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:57)
	at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
	at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:606)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.invokeFramework(Main.java:622)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.basicRun(Main.java:577)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.run(Main.java:1410)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.main(Main.java:1386)

問題：Call StudioアプリケーションのCall Studioエラーログを取得する場所

解決方法

エラーログビューには、プラグインによって記録されたすべての警告とエラーが表示されます。基礎となるログ・ファイルは、ワークスペースの.metadataサブディレクトリに格納されている.logファイルです。Error Logビューは、Window > Show View > Error Logの順に選択すると表示されます。

イベントのソート

ログビューのイベントは、メッセージ、プラグインID、日付の昇順または降順でソートできます。並べ替えの基準にする列見出しをクリックします。列ヘッダーの下矢印は降順を示し、上矢印は昇順を示します。

イベントグループ化

ログビューのイベントは、セッションまたはプラグインIDでグループ化できます。ビューのツールバーで山形をクリックし、Group Byを選択します。

イベントフィルタリング

ビューをフィルタして、特定のタイプまたはセッションのイベントを表示できます。また、ビュー内のエントリ数を制限することもできます。フィルタリングオプションは、ビューのツールバードロップダウンメニューのFilters...で使用できます。

ログのインポートとエクスポート

任意の.logファイルをビューにインポートするには、Import Logツールバーボタンを押すか、コンテキストメニューからImport Log...を選択します。次に、ファイルシステムから.logファイルを選択します。

現在のログビューの内容をファイルにエクスポートするには、ツールバーのExport Logボタンを押すか、コンテキストメニューからExport Log...を選択します。次に、ファイル名を入力します。

ログのクリアと削除

根本的な.logファイルを削除せずにビューログの内容をクリアするには、ツールバーのClear Logボタンを押すか、コンテキストメニューからClear Log Viewerを選択します。

根本的な.logファイルを完全に削除するには、Delete Logツールバーボタンを押すか、コンテキストメニューからDelete Logを選択します。

イベントの詳細

特定のイベントに関する詳細は、特定のエントリをダブルクリックするか、そのエントリのコンテキストメニューからEvent Detailsを選択して、Event Detailsダイアログに表示できます。各イベントの日付、重大度、メッセージ、例外スタックトレース（入手可能な場合）、およびセッションデータを表示できます。

上矢印ボタンと下矢印ボタンを使用して、エントリ間を移動できます。

エラーをクリップボードにコピーするには、クリップボードの画像を含むボタンを押します。

問題：アプリケーション検証用のCall Studioログの入手先

解決方法

ワークベンチでリソースを操作する際、各種ビルダーは問題、エラー、または警告を[問題]ビューに自動的に記録できます。たとえば、構文エラーを含むJavaソースファイルを保存すると、それらの構文エラーは[問題]ビューに記録されます。問題、エラー、または警告のアイコンをダブルクリックすると、関連付けられたリソースのエディタが自動的に開き、関連するコード行が表示されます。 

デフォルトでは、[Problems]ビューは問題を重大度別にグループ化します。タイプ別にグループ化することも、まったくグループ化しないこともできます。一部のコンポーネントでは、独自のグループが追加されます。たとえば、Java Development Tools (JDT)サポートは、Java Problem Typeグループを追加します。グループ化は、Group Byメニューを使用して選択できます。

[Problems]ビューの最初の列には、品目のタイプ、カテゴリ、説明を示すアイコンが表示されます。項目を左クリックしてエディタでファイルを開き、問題を含む行を強調表示します。

特定のリソースまたはリソースのグループに関連する警告とエラーのみを表示するように、[問題]ビューの内容を構成できます。そのためには、ドロップダウンメニューから利用できるConfigure Contentsダイアログを使用します。[問題]ビューに複数のフィルタを追加し、必要に応じてフィルタを有効または無効にすることができます。フィルタには、条件を追加する（少なくとも1つの有効なフィルタを満たす問題が表示される）ものと除外する（すべてのフィルタを満たす問題のみが表示される）ものがあります。デフォルトでは、最も一般的な2つのフィルタ（「選択時のすべてのエラー」と「警告」）が提供されます。

問題を解決するには、コンテキストメニューからQuick Fixを選択します。可能な解決策のリストが表示されます。

現在のパースペクティブにProblemsビューを追加するには、Window > Show View > Other... > General > Problemsの順にクリックします。