部門のエージェントが詳細オプションのドロップダウンで「添付ファイル」を取得しない場合のECEのトラブルシューティング
はじめに
このドキュメントでは、特定の部門のエージェントが詳細オプションセクションに「添付ファイル」が表示されない場合の、エンタープライズチャットおよび電子メール(ECE)のトラブルシューティング手順について説明します。
前提条件
- ECE 11.6
- Unified Contact Center Enterprise(UCCE)11.6
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- ECE 11.6
- UCCE 11.6
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- ECE 11.6
- UCCE 11.6
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
問題
エージェントが受信メールに返信したり、エージェントが送信メールを作成したりすると、その他のオプションのドロップダウンに「添付ファイル」が表示されません。図に示すように、
解決方法
- この問題を解決するには、
- PAページにログインします。
- Administrationをクリックします。
- 部署の展開\影響を受ける部署に移動
- Settings \ Expand Departmentを展開します。
- [設定名]で[電子メール – 添付ファイルをブロックする基準]を選択します。値が[受信メールと送信メールの両方]に設定されている場合は、この設定をデフォルトの[受信メールのみ]に変更し、[保存]をクリックします。
- その後、次の手順に従って「取得元サービス」を再起動します。
- Consoles\からSystemをクリックします。
- パーティション\default \ Services\Email \ Retrieverを展開します。
- rx-instanceを再起動します。
- 影響を受けるエージェントIDを使用してテストし、より多くのオプションを使用して「添付」するかどうかを確認します。
確認
問題が解決されると、エージェントは図のように詳細オプションのドロップダウンに「添付ファイル」が表示されます。
関連情報
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
25-Jul-2019
|
初版 |
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