Webex発信組織のビジネステキストの設定

概要

このドキュメントでは、この機能をサポートするWebex発信組織のビジネステクスティングの設定について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Control HubによるWebex発信組織のサービス機能の管理
• Webex発信組織のユーザコール機能のコントロールハブ管理
• Webexアプリケーション

使用するコンポーネント

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

設定

要件と制限事項

• Webex Calling Professionalライセンス
• シスコの通話プラン（米国およびカナダ）
• ユーザに割り当てられたプライマリ電話番号
• WindowsおよびMAC OS Webexアプリケーション42.12以降
• AppleおよびAndroid Webex App 43.2以降（2023年2月仮称）
• オンライン組織はビジネステクスティングを有効にできません
• 発信メッセージの数は、1分あたり6メッセージまでに制限されています。分娩が遅れた場合は、速度低下の原因の1つである可能性があります。
• Business Textingにはフェーズ4フェデレーション移行サポートは含まれません。

コンフィギュレーション

Control HubでのBusiness Texting Organizationの設定

これにより、管理者はControl HubからすべてのWebex通話ユーザに対してビジネステクスティングを有効にすることができます。

ステップ 1：Calling > Service Settings > Scroll to Business Texting provisioningの順に移動します。

Business Texting対応のユーザであれば、WebExアプリを使用してテキストを送受信できます。

ステップ 2：ビジネステキスト機能を持つ場所にいる全ユーザに対して、[ビジネステキストを有効にする]をオンにします。

Enable Business Textingポップアップを受け入れます。

無効にするには、ビジネステキスト機能を持つ場所のすべてのユーザーに対してビジネステキストを有効にするをオフにします。

「Disable Business Texting」ボタンをクリックして、「Disable Business Texting」ポップアップの情報を受け入れます。

Control HubでのBusiness Textingユーザーの構成

Control HubのユーザーにBusiness Textingをプロビジョニングする方法。

ステップ 1：Users > Select User > Calling tab > Business Textingセクションに移動します。

• デフォルトでは、「組織のデフォルト設定を使用」に設定されています。
• この場合、ビジネステキストは組織レベルで有効になります。

ステップ 2：デフォルトの組織構成を上書きするには、「上書き設定」を選択します。

• 組織内のこの特定のユーザに対して、ビジネステクスティングを無効または有効にできます。
• 「保存」をクリックして、デフォルトの組織コンフィギュレーションを上書きするビジネステキストの無効化を確定します。

「保存」をクリックして、デフォルトの組織コンフィギュレーションをオーバーライドするビジネステキストの有効化を確定します。

組織のデフォルト設定に戻るには、「組織のデフォルト設定を使用」を選択します。

確認

ステップ 1：PCのWebExアプリで[テキストメッセージの送信]オプションが使用できることを確認します。

ステップ 2：テキストメッセージを送信するには、携帯電話番号をE.164形式で入力します。

ステップ 3：テキストを書きます。

+12223334444などのテキストを入力して、Business Textingが機能していることを確認します。

トラブルシュート

Control HubでのBusiness Texting Organizationの設定

管理者がControl Hubの組織構成でBusiness Textingを使用可能にできない場合のシナリオ：

• [ビジネステキストを有効にする]ボタンが使用できません。
• 代わりに、「この組織はテキスト機能の対象ではありません」というエラーメッセージが表示されます。
• ビジネステクスティングを有効にするための前提条件の詳細については、[詳細を表示]をクリックしてください。

管理者がBusiness Textingを有効にできない3つのシナリオ。

シナリオ1：米国またはカナダにシスコの通話プランが必要です。

米国またはカナダのシスコ公衆電話交換網(PSTN)プロバイダーを利用している米国またはカナダの拠点にユーザが割り当てられていません。

シナリオ2：複数のリージョンにまたがるデータ。

データがサポートされていない別の地域にある場合は、TACケースをオープンしてデータ移行を行い、これを解決する必要があります。

シナリオ3：この機能はエンタープライズ組織でのみ使用できます。

オンライン組織は現在、ビジネステクスティングを使用する資格がありません。

これら3つのシナリオすべてについて、Calling > Service Settings for Business Texting provisioningにエラーメッセージ「The organization is not eligible for texting capabilities」が表示されます。

Control HubでのBusiness Textingユーザーの構成

ビジネステキストのプロビジョニングが無効になっているユーザに対して、5つの考えられるエラーまたは警告のシナリオ。

シナリオ1:Cisco PSTNプロバイダーではなく、ローカルゲートウェイPSTN接続を使用してロケーションに割り当てられたユーザ。

すべての前提条件の詳細については、[詳細]をクリックしてください。

シナリオ2:Cisco PSTNプロバイダーのロケーションに割り当てられたユーザのうち、米国またはカナダ以外のユーザ。

この例では、英国のCisco PSTNプロバイダーです。

シナリオ3：ユーザにプライマリ番号が割り当てられていますが、この番号は通信事業者からのビジネステキストをサポートしていません。

• エラーメッセージ「Your primary number does not support texting.Select another number to enable texting」が表示されます。
• これを解決するには、テキスト機能を持つ番号を割り当てます。または、TACケースを開いて、この番号がテキストメッセージをサポートしていない理由を確認できます。

シナリオ4：ユーザは米国またはカナダのCisco PSTNプロバイダーのロケーションに割り当てられますが、プライマリ番号は割り当てられません。

• エラーメッセージ「User is not eligible for texting capabilities because there is no primary telephone number found」が表示されます。
• 解決するには、プライマリ番号をクリックし、テキスト機能を持つプライマリ番号を割り当てます。
• [発信]タブに戻り、エラーが表示されなくなったことを確認します。

シナリオ5：この機能はエンタープライズ組織でのみ使用できます。

• オンライン組織は現在、ビジネステクスティングを使用する資格がありません。
• 「発信者」タブの「ビジネステクスティング」セクションに「ユーザはテキスト機能の利用資格がありません」というエラーメッセージが表示されます。