SIP IP Phone での「Host Not Found」サービス アプレットをトラブルシューティングする方法

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager（CUCM ）に登録されている IP フォンで、「Host Not Found」というサービス アプレットが表示される場合のトラブルシューティング方法を説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CUCM バージョン 10.0 以上
• IP フォン
• Bulk Administration Tool （BAT）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• CUCM バージョン 10.0
• IP フォン

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

電話機がこれらのいずれかの動作を示す場合は、問題の影響を受けます。

• IP Phoneは常にアイドル状態の画面にサービスアプレットを表示する
• サービスボタンを押さなくても、電話スクリーンにサービスアプレットが表示されます
• SIP電話の場合、この問題は図に示すように、画面に「Host Not Found」というエラーが表示されるIdle Applicationというウィンドウに表示されます

原因

• CUCM 10.0以降では、自動登録はテンプレートを選択できる新しいパラメータによって制御されます
• このパラメータは [Universal Device Template] というもので、デフォルト値は 「Auto-registration Template」です。
• [Auto-registration Template] にはデフォルトでアイドル URL が設定されています。
• 自動登録を行う電話機はこのテンプレートを使用するため、電話機はその設定でアイドルURLも取得します
• したがって、電話機がアイドル状態になると、サービスアプレットがポップアップ表示されます

解決方法

ステップ 1：[User Management] > [User/Phone Add] > [Universal Device Template] に移動します。

ステップ 2：[Auto-registration Template] を選択します。

 ステップ 3：[Service Configuration Settings] で、[Idle URL]が空白で、ドロップダウンが[Override] に設定されていることを確認します（図を参照）。

ステップ 4：設定を保存します。

ステップ 5：電話機でホームページに移動し、[アイドルURL(Idle URL)]を空白のままにします。

手順 6：[Save] をクリックし、[Apply Config] をクリックします。

手順 7：電話をリセットします。アクティブ化すると、電話機は通常の状態に戻ります。

注：複数の電話が影響を受ける場合は、BATを使用してアイドルURLを更新し、空白のまま保存します。