TelePresence Touch 8 インチ LCD タッチ パネルが反応しない

概要

このドキュメントでは、Cisco TelePresence Touch 8 インチ LCD タッチパネルが濡れた繊維または布で拭いた後にタッチに反応しなくなった場合に、その機能を回復する方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

シスコ部品 ID

• CTS-CTRL-DV8
• CTS-CTRL-DVP8
• CTS-CTRL-DVC8

Tandberg（TAN）番号

• 800-38887-01
• 800-38886-01
• 800-38885-01
• 800-38887-02
• 800-38886-02
• 800-38885-02

ヒント： TAN 番号は、Touch 8 インチ製品の背面右上に表示されています。

問題

濡れた繊維または布で Touch 8 インチ製品を拭くと、LCD タッチパネル（画面）がタッチに反応しなくなります。 これは、新しいタッチ センサーが正しく再調整されていないために発生します。

症状

この問題が発生したときに現れる症状のリストを以下に示します。

• システムがスタンバイ モードの場合は、LCD が点灯せず、アクティブにすることができません。
  
  
• LCD とボリューム、ミュート、および感嘆符の LED が点灯する場合と点灯しない場合があります。
  
  
• LCD が点灯せず、ボリュームとミュートの LED が点灯します。
  
  
• タッチパネルは触っても反応しません。

タッチ センサー リビジョンの確認

このドキュメントで取り上げる問題は、このドキュメントの「前提条件」セクションで説明した TAN 番号の新しいタッチ センサー リビジョンでのみ発生します。 以前のまたは古いタッチ センサー リビジョンでは発生しません。

CLI を使用して Touch 8 インチ製品のタッチ センサー リビジョンを確認するには、次の手順を実行します。

1. セキュア シェル（SSH）または Telnet（有効な場合）経由で、Touch 8 インチ製品が接続された TelePresence コーデックにログインします。 管理者権限を持っているユーザ アカウントでログインしてください。
   
   
2. xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice コマンドを入力して、デバイスに接続された周辺機器のリストを表示します。
   
   
3. どのデバイスがタッチパネルであるかを判断するために、Type: TouchPanel を探します。 Type: の左側の数字 がデバイス番号を表します。 1 つのデバイスしか表示されない場合は、接続されたデバイス番号が 1001 になります。
   
   
4. xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <device number> HardwareInfo コマンドと 1 つ前のステップで特定したデバイス番号（xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo など）を入力します。

これらの手順を完了すると、次のような出力が表示されます。

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

注: 以前のまたは古いタッチ センサー リビジョンの場合は、出力に "101650" と表示されます。 このドキュメントで説明する症状がよく発生する新しいタッチ センサー リビジョンの場合は、出力に "101654-x" と表示されます。

解決策

この問題を解決するには、Touch 8 インチ製品をリブートします。 これにより、タッチ センサーの再調整がトリガーされ、問題が修正されます。

Touch 8 インチ LCD タッチパネルは乾いたマイクロファイバまたは同様の繊維/布で拭くことをお勧めします。

注: シスコでは、Touch 8 インチ製品を濡れた繊維または布で拭いた後の再調整の問題を将来のソフトウェア リリースで解決するために、調査を継続中です。 この問題は、Cisco Bug ID CSCul83650 に記載されています。