HCM-Fへの新しいPLMの追加のトラブルシューティング

ダウンロードオプション

PDF (311.7 KB)
Adobe Reader を使ってさまざまなデバイスで表示
ePub (218.7 KB)
iPhone、iPad、Android、ソニーの Reader、または Windows Phone 上で、さまざまなアプリを使って表示
Mobi (Kindle) (242.7 KB)
Kindle デバイスで、または Kindle アプリを使って複数のデバイスで表示

Updated: 2018 年 1 月 9 日

Document ID:200649

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポートコンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題：HCM-F管理者が新しいPLM2インスタンスを追加できない

ソリューション 1.

解決策 2.

解決策 3：

解決 4.

解決策 5：

概要

このドキュメントでは、新しいPLMが追加されたときにHosted License Manager(HLM)とPrime License Manager(PLM)をトラブルシューティングする方法について説明します。TACケースをオープンする前に、このチェックリストを実行してください。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

Cisco Hosted Collaboration Solution(HCS)
Cisco Hosted Collaboration Mediation Function(HCM-F)
ELM/PLMでのライセンスのインストール

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

HCM-F 10.6.2
PLM 10.5.2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題：HCM-F管理者が新しいPLM2インスタンスを追加できない

次のエラーメッセージが表示されます。

この問題をトラブルシューティングするには、複数の条件が同じGUIエラーを引き起こす可能性があるため、HLMの詳細ログが必要です。

1. HCM-Fにログインします。CLIはログレベルを有効にし、ログを収集します。

2. set trace tracelevelコマンドを実行します。

3. tracelevelを入力します(CLIのshow tracelevelsを使用して許可されているtracelevelsを見つけます)。

4. servicename: Cisco HCS License Manager Serviceを入力します。

5.問題を再現し、get activelog /hcs/HLM/*コマンドを使用してログを収集します。

ソリューション 1.

HLMのログは、接続タイムアウトにより、HLMがPLMへのRepresentational State Transfer(REST)接続を作成できないことを示しています。

| 2016-09-02 04:52:55.025 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-                       LIB0) | null

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied                        LM

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to PLM2

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 16:52:55,096 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] ELMApi: ClientHanglerException caught validating connection, throwing C                       onnectException

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: java.net.UnknownHostException:                        PLM2

 

---------

 

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 16:52:55,100 ERROR [63406] Sdl...

5 | 2016-09-02 04:52:55.100 | [63406] | SdlExcept | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v                       90-LIB0) | Error in fire: java.net.UnknownHostException: PLM2

2016-09-02 16:52:55,101 ERROR [63406] Agent caught exception while processing message type CreateELMRequest

com.sun.jersey.api.client.ClientHandlerException: java.net.UnknownHostException: PLM2

        at com.sun.jersey.client.urlconnection.URLConnectionClientHandler.handle(URLConnectionClientHandler.j                       ava:151)

次の図に示すように、ドメインネームサーバ(DNS)のHCS管理に直接および逆ルックアップを追加し、接続の問題を確認します。

確認

コマンドを実行します。

 

admin:show network eth0
Ethernet 0
DHCP : disabled Status : up
IP Address : 10.48.50.70 IP Mask : 255.255.255.128
Link Detected: yes Mode : Auto disabled, Full, 1000 Mbits/s
Duplicate IP : no

DNS
Primary : 10.48.55.76 Secondary : Not Configured
Options : timeout:5 attempts:2
Domain : hcslab.com
Gateway : 10.48.50.1 on Ethernet 0

 


admin:utils network ping plm2
PING plm2.hcs10.com (10.48.50.72) 56(84) bytes of data.
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=1 ttl=64 time=0.484 ms
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=2 ttl=64 time=0.493 ms
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=3 ttl=64 time=0.441 ms
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=4 ttl=64 time=0.590 ms

--- plm2.hcs10.com ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3021ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.441/0.502/0.590/0.054 ms

解決策 2.

HLMのログは、HLMがPLMインスタンスとのREST接続を作成できても、PLMが「404 Not Found」というエラーメッセージで応答することを示します。

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:01:08,561 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:01:08,614 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found

2016-09-02 17:01:08,616 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>b0a354ec-6249-4cf6-ac7d-f73bac6918d4</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found</detailMessage>

    <stackTrace>

      <trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fireTransition(AgentFSM.java:554)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fire(AgentFSM.java:445)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.Agent.process(Agent.java:324)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentTask.run(AgentTask.java:75)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:471)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:262)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1145)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)</trace>

      <trace>java.lang.Thread.run(Thread.java:745)</trace>

    </stackTrace>

    <suppressedExceptions class="java.util.Collections$UnmodifiableRandomAccessList" resolves-to="java.util.Collections$UnmodifiableList">

      <c class="list"/>

      <list reference="../c"/>

    </suppressedExceptions>

  </exception>

  <Fork>false</Fork>

  <requeueCount>0</requeueCount>

</com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

---------

 

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 17:01:11,625 INFO  [63414] AgentFSM::currentState changed from null0 to null0

 

 

The PLM API services must be activeted in order to fix the issue.

Run the following commands from PLM CLI.

 

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource API[STARTED]

 

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource Legacy API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

確認

PLM CLIからコマンドを実行します。

admin utils service list

 

Cisco Prime LM Admin[STARTED]
Cisco Prime LM DB[STARTED]
Cisco Prime LM Resource API[STARTED]
Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

解決策 3：

HLMのログは、PLMがデモモードで実行されていることを示します。

11 | 2016-09-02 05:21:07.615 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:21:07,687 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: connection Validated

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-02 17:21:07,846 INFO  [63406] HLMCoreAgent:Found LM to be in Demo Mode

2016-09-02 17:21:07,846 DEBUG [63406] HLMCoreAgent: CreateELMRequest closing the connection

2016-09-02 17:21:07,847 DEBUG [63406] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>ae3b7f12-d5cb-4db4-bc37-291833d00f83</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

    <stackTrace>

 

 

 

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>ab8cbfc5-cbe5-4c3f-8c33-324517d69d7d</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

    <stackTrace>

HCSライセンスをPLMに追加し、PLMの追加を再試行します。

確認

PLMユーザインターフェイスにログインし、[About]をクリックします。HCSライセンスを追加すると、図に示すように、PLMに有効な登録IDが表示されます。

解決 4.

HLMはPLMに接続できますが、PLMは401メッセージで応答します。

12 | 2016-09-02 05:22:51.594 | [63414] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 DEBUG [63414] Got the sslCtx

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] Initialized the context

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:22:51,673 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:22:53,546 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized

2016-09-02 17:22:53,548 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>06e919ba-1c30-47bb-b72d-a4a0a1ca049c</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized</detailMessage>

    <stackTrace>

      <trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

PLM OS AdminユーザIDとパスワードを追加します。

解決策 5：

HLMはPLMに接続できますが、PLMは互換性のないバージョンで応答します。

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmName PLM11

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmUser admin

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] ELMApi: init, connecting to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 DEBUG [63394] Got the sslCtx

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] Initialized the context

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-05 11:53:19,206 DEBUG [63394] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: connection Validated

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-05 11:53:19,560 DEBUG [63394] ELMApi: getELMVer Called

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] HLMCoreAgent:null0_createELMRequest LM PLM11 version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.createELM

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.getHCMFDeploymentMode

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,670 DEBUG [63394] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-05 11:53:19,671 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,672 INFO  [63394] LM version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] hlmSDRUtil.createELM: SDR exception(SDRSyncSession): null

2016-09-05 11:53:19,673 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.rollbackTransaction

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: Attribute TypeELMVersion is required.

追加されたPLMリリースがHCM-Fでサポートされ、HCS互換性マトリクスを参照していることを確認します。

HCM-Fへの新しいPLMの追加のトラブルシューティング

ダウンロードオプション

偏向のない言語

翻訳について

内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題：HCM-F管理者が新しいPLM2インスタンスを追加できない

ソリューション 1.

解決策 2.

解決策 3：

解決 4.

解決策 5：

関連情報

シスコエンジニア提供

このドキュメントは役に立ちましたか?

シスコに問い合わせ

HCM-Fへの新しいPLMの追加のトラブルシューティング

ダウンロード オプション

偏向のない言語

翻訳について

内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題：HCM-F管理者が新しいPLM2インスタンスを追加できない

ソリューション 1.

解決策 2.

解決策 3：

解決 4.

解決策 5：

関連情報

シスコ エンジニア提供

このドキュメントは役に立ちましたか?

シスコに問い合わせ

ダウンロードオプション

シスコエンジニア提供