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Cisco Unified Intelligence Center

より包括的なコンタクト センター レポートを実現

Cisco Unified Intelligence Center により、従来の枠を越えた新しいコンタクト センター レポートを実現できます。Cisco Unified Intelligence Center を使用すると、Contact Center レポートとダッシュボードを開発して組織全体で共有できる包括的な情報ポータルを構築できます。

この柔軟で直感的な Web ベースのレポート プラットフォームでは、関連の業務データに関するレポートを容易に作成できます。Unified Intelligence Center には複数のレポート オブジェクトを 1 つにグループ化するダッシュボードのキャンバスが用意され、コンタクト センターの統計情報をひと目で把握できる包括的なビューに表示できます。

利便性と柔軟性

Unified Intelligence Center の主な機能は次のとおりです。

  • ひと目で確認できる包括的なリアルタイム レポート、履歴レポート、ダッシュボード
  • 柔軟な表示オプション(チャート、グリッド、ゲージ)
  • 固定 Web リンク(固定リンク)により、ワンクリックでコンタクト センター情報にアクセス
  • 許可されたユーザのみに権限を付与して、レポートやダッシュボードへのアクセスを管理
  • 多様な形式(xls、pdf、csv)でのレポートの公開とスケジュールをサポート

ライン オブ ビジネス マネージャ、ビジネス アナリスト、企業の経営陣の 3 つの異なる視点から、Cisco Unified Intelligence Center のメリットを検討します。

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