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Cisco Webex Contact Center

クラウドに対応する準備はできていますか?

Cisco Webex Contact Center は、クラウドの革新性、柔軟性、俊敏性とともに、シスコの優れたセキュリティとグローバルなスケーラビリティをビジネスにもたらします。

コグニティブとコラボレーション

エージェントは、データ主導型の AI 機能を利用して、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することがきます。

特長

クラウド

クラウドコンタクトセンターにより、これまでよりも優れた俊敏性、柔軟性、スケーラビリティ、セキュリティ、資本効率、イノベーション、顧客の成功が実現します。

360 度のカスタマージャーニー分析

チャネルとシステムをまたがる分析により、クラウドおよびオンプレミス コンタクト センターのカスタマージャーニーの各段階における洞察を提供します。この知識を利用して、顧客の獲得、維持、満足度向上のためにコンタクトセンター運営を最適化できます。

オムニチャネル

音声、電子メール、チャットを含む顧客とのすべてのやり取りが統合されるため、エージェントにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。対応中の顧客についての全チャネルでの対応履歴情報が表示されるため、エージェントはパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

予測分析ベースのルーティング

顧客とエージェントのマッチングでは、その時点までのカスタマージャーニーを把握するためにビッグデータ分析が使用され、ジャーニーの段階に基づいて顧客のニーズを予測します。そのニーズを満たして最高のビジネス成果を提供できる、その時点で対応可能なエージェントがマッチングされます。

コグニティブとインテリジェンス

エージェントの負担は最小限に抑えたいものです。必要時にエージェントとのチャットやビデオ/音声通話にシームレスに転送できる、直観的なチャット BOT セルフサービスオプションを顧客に提供できます。

他のエージェント、管理者、各分野の専門家との音声およびチャットコラボレーション機能を利用して、顧客の困難な問題を解決し、初回連絡時の解決率を高め、顧客の満足度も向上させることができます。

ビジネス アプリケーション エクスペリエンス内のコンタクトセンター機能により、初回連絡時の解決率を改善できます。エージェントの生産性が高まり、アプリケーション切り替えの混乱もなくなります。

Veracity Networks 社の声

シスコのソリューションは、市場の他のすべてのコンタクト センター ソリューションにとって警告となる製品です。シスコはこの市場で主導権を握り、非常に真剣に取り組んでいます。シスコは、私たちが成功を収めるために必要なすべてのサポートを提供してくれています。

Veracity Networks 社 セールス エンジニアリング ディレクター Kip Carman 氏

成果を向上

ソリューションの効果をさらに高めてくれるコンタクトセンター専門家の支援を通じて ROI を向上させましょう。

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