Cisco ThousandEyes 発注ガイド - シスコ

 

1. 概要   3

1.1 目的、対象者、範囲    3

1.2 発注および見積ツール    3

1.3 発注機能と新規顧客向けの発注（FCO）    4

2. シスコ ソフトウェア サブスクリプション   4

2.1 製品説明    4

2.2 エディション    5

2.3 Cisco ThousandEyes のライセンスモデル    7

2.4 Cisco ThousandEyes のパッケージ、バンドル、オファー    9

2.5 Cisco ThousandEyes 商用サポートサービス    12

2.6 Cisco ThousandEyes for Government サポートサービス    12

3. 発注処理   13

3.1 スマートアカウントの割り当てまたは設定    13

3.2 サブスクリプション PID の選択    14

3.3 プロビジョニング    18

4. シスコ サービス   22

4.1 シスコ アドバンスドサービス    22

4.2 CCW によるシスコ アドバンスドサービスの発注    26

4.3 政府機関向け Cisco アドバンスドサービス    28

5. サブスクリプションの更新、変更、キャンセル   29

5.1 サブスクリプションの更新    29

5.2 サブスクリプションの変更    29

5.3 サブスクリプションのキャンセル    30

6. Cisco Capital ファイナンス   30

7. 販売地域   31

1. 概要

1.1 目的、対象者、範囲

本文書では、Cisco ThousandEyes アラカルト製品の価格、パッケージ構造、発注について説明します。

対象者：Cisco Commerce を利用できるシスコ社員と、お客様、ディストリビュータ様、パートナー様を対象としています。Cisco Commerce（CCW）では、案件の登録、製品、ソフトウェアおよび関連サービスの設定と価格設定、および単一のプラットフォームからの発注を可能にする統合コマースエクスペリエンスが提供されます。

範囲：この発注ガイドでは、次の製品とサービスの価格設定と発注について説明しています。

●     Cisco ThousandEyes – Endpoint Experience

●     Cisco ThousandEyes – Internet Insights

●     Cisco ThousandEyes – ThousandEyes ユニット

●     Cisco ThousandEyes – Connected Devices

●     Cisco ThousandEyes – Cloud Insights

●     Cisco ThousandEyes – Traffic Insights

Cisco ThousandEyes 製品の詳細については、www.thousandeyes.com/ja-jp を参照してください。

1.2 発注および見積ツール

CCW では、案件と見積のアプリケーションを利用できます。これにより、スペシャライゼーションを取得済みのチャネルパートナー様は、以下を含むシステムの見積を作成できます。

●     製品、必須モジュール、およびソフトウェア

●     製品に基づく自動派生サービス

●     設計マニュアル

Cisco Commerce 体験の詳細については、https://apps.cisco.com/Commerce/home を参照してください。

CCW には、ソリューションの見積、構成、発注に役立つツールがいくつか用意されており、これらを使用して、製品を構成したり、選択した製品ごとのリードタイムと価格を表示したりすることができます。また、さまざまな価格リストやサービス契約条項の下でのリードタイムおよび価格の変化を表示できます。発注の追跡も可能です。

次のシスコ製品とアプリケーションは、Cisco Estimates and Configurations Tool でサポートされています。

●     Cisco ThousandEyes – Endpoint Experience

●     Cisco ThousandEyes – Internet Insights

●     Cisco ThousandEyes – ThousandEyes ユニット

●     Cisco ThousandEyes – Connected Devices

●     Cisco ThousandEyes – Cloud Insights

●     Cisco ThousandEyes – Traffic Insights

1.3 発注機能と新規顧客向けの発注（FCO）

2. シスコ ソフトウェア サブスクリプション

2.1 製品説明

Cisco ThousandEyes Cloud Service は、Web アプリケーション、ホスト型サービス、ネットワークの可用性とパフォーマンスの測定および監視を支援するように設計されたクラウドサービスです。

ThousandEyes のインターネットおよびクラウドインテリジェンスの機能は、インターネットとクラウドを介したアプリケーションとサービスのデジタル配信に対する可視性、インサイト、アクションを拡張するものです。ThousandEyes を使用することで、組織はあらゆるネットワークを自社のネットワークのように可視化し、実用的なインサイトを迅速に把握し、サービスプロバイダーと協力して問題を解決できます。

2.2 エディション

ThousandEyes では、SaaS ベースのサービスが利用でき、最短契約期間は 12 ヵ月です。ThousandEyes のサービスは月額料金制ですが、年単位での請求、または契約期間分の前払いとなります。

Cisco ThousandEyes Network and Application Synthetics（ネットワークとアプリケーションの模擬テスト）（ThousandEyes ユニットとして販売）

Enterprise Agent はネットワークを定期的に探索して、インフラストラクチャとネットワークデバイスの正常性と、主要なアプリケーションのパフォーマンスを判断します。Enterprise Agent は、TCP または UDP ポート宛てのネットワーク層トラフィックまたはアプリケーション層の模擬トラフィックを生成し、実際のブラウジングセッションや通話をシミュレーションします。同時に、Enterprise Agent は WAN 内のネットワークデバイスを探索して、スループット、エラー、破棄などのインターフェイスメトリックを収集します。Enterprise Agent を使用すると、あらゆるネットワークセグメントのオンプレミス アプリケーションおよび SaaS アプリケーションのパフォーマンスを把握すると同時に、ネットワークデバイスの正常性がアプリケーション パフォーマンスに与える影響を可視化できます。Enterprise Agent は、仮想化環境用のソフトウェアアプライアンス、Linux ディストリビューション用のパッケージ、または Docker で使用するコンテナとして利用できます。WAN、LAN トポロジ、ネットワークデバイス、インターネットの接続性を詳細に把握するために、ブランチサイトやデータセンターにインストールするのが最も一般的です。

詳細は、https://www.thousandeyes.com/ja-jp/product/browser-synthetics をご覧ください。

Cisco ThousandEyes Endpoint Experience

ThousandEyes Endpoint Experience を使用すると、SaaS や社内でホストされているアプリケーションに対する各従業員の体験のみならず、その基盤となるワイヤレス LAN、WAN、インターネット接続、システム正常性をオンデマンドかつリアルタイムで可視化できます。これにより、ネットワークチームと IT チームは、Wi-Fi、帯域幅容量、ISP ルーティング、VPN ゲートウェイ、SaaS の可用性などのパフォーマンスに関する問題を迅速に解決すると同時に、Web ページのロード時間などの重要なパフォーマンス指標を測定できます。

Endpoint Experience ライセンスには、Advantage と Essentials の 2 つの階層があります。

詳細は、https://www.thousandeyes.com/ja-jp/product/end-user-monitoring をご覧ください。（Endpoint Experience には「Embedded」という階層もありますが、単体で購入することはできません）

Cisco ThousandEyes Connected Devices

ThousandEyes Connected Devices を使用すると、サービスプロバイダーと企業のネットワークのラストワンマイルに対する可視性が強化されます。カスタマーケアチームは、一般消費者の家庭用ゲートウェイやその他のインターネット接続デバイスを監視することで、問題をより正確に特定できます。この機能により、消費者のデバイス、消費者の Wi-Fi、広範なインターネット、または消費者がアクセスしようとしている特定のアプリケーションのどこに問題があるかを判断できるようになります。さらに、この強力な可視性によって、より大規模なデバイスとネットワークのグループに対するマクロ的なインサイトを入手し、広範囲にわたる問題の特定と解決に役立てることができます。

Cisco ThousandEyes Cloud Insights

Cloud Insights では、アカウント全体のクラウドリソースが自動的に検出され、エンドユーザーのデジタル体験に影響を及ぼすサービスの完全なインベントリが作成されます。複数の AWS クラウドアカウントを持つチームには、アカウントに関係なくすべての AWS リソースを表示できるレイヤが提供されます。

新しいクラウドトポロジのビューでは、AWS アカウントで構成されたインフラストラクチャに関するサービスレベルのインサイトが表示されます。また、このビューはネットワークとアプリケーションの模擬テストビューの他のレイヤと緊密に連携していて、AWS クラウドトポロジから成るインターネット中心のネットワークまたはプライベートネットワークのパスの可視化を効果的に組み合わせています。

また Cloud Insights は、構成変更（およびその他の運用イベントまたはプロバイダーイベント）とアプリケーションおよびネットワークの応答時間を関連付けるので、問題の原因をより迅速に突き止めるのに役立ちます。この機能により、ダウンタイムの最も一般的な原因の 1 つである、予期しない結果を招く自動的またはユーザーによる構成変更に対処できます。

また、オペレーションズチームは Cloud Insights を使用して、ThousandEyes Network and Application Synthetics（ネットワークとアプリケーションの模擬テスト）のビューに組み込まれた VPC フローログを確認して、AWS ネットワークを通過するユーザートラフィックを分析することで、トラフィックの急増や急減を即座に把握できるようになりました。クラウドリソースを一元的に可視化し、ドメインの障害対応を行うことで、問題の根本原因を特定するためにかかる時間を短縮して、速やかに次のアクションに取り掛かることができます。

また、クラウドベースの新しい汎用 VPC フローログ分析エンジンを使用することで、リージョンや VPC にまたがるトラフィック、インターネットへ出ていくトラフィックを検出することができます。ThousandEyes の新しい Cloud Insights ビューにはフィルタが用意されていて、クラウド内の 2 つのエンティティ間におけるトラフィック量の過去の傾向に着目できます。ユーザーは、AWS アカウント、リージョン、可用性ゾーン、サブネット、AWS タグなどでフィルタ処理できます。

詳細については、https://www.thousandeyes.com/ja-jp/product/cloud-insights/ を参照してください。

Cisco ThousandEyes Internet Insights

ThousandEyes を導入すると、インターネット上のサービス配信経路をグローバルかつ一元的に表示して、ネットワーク障害をマクロ的に把握できます。この機能を、Internet Insights と呼びます。インターネット全体に配置された ThousandEyes エージェントが、毎日 80 億回を超える測定を行い、インターネット上でトラフィックフローが中断された時間と場所に関するネットワーク インターフェイス レベルの情報を含む大規模なデータセットを生成します。Internet Insights は、障害を検出すると自律システム（AS）と場所に切り分け、さまざまなグローバル、マクロ、およびトポロジビューによってほぼリアルタイムで可視化します。Internet Insights により、運用チームは、（世間のうわさではなく）匿名化されたインターネット テレメトリ データを活用して問題を迅速に特定、エスカレーション、修復するとともに、より効率的に顧客とコミュニケーションを取ることができます。障害を可視化してユーザー体験やその他の信号に関連付けることにより、企業は平均切り分け時間（MTTI）を数時間から数分にまで大幅に短縮できます。

詳細は、https://www.thousandeyes.com/ja-jp/product/internet-insights/ をご覧ください。

Cisco ThousandEyes Traffic Insights

Cisco ThousandEyes Traffic Insights を導入すると、Enterprise Agent と ThousandEyes Cloud Service の機能が強化され、企業ネットワークからのフローデータの収集と解析が可能になります。このデータは、デジタル体験に対するエンドツーエンドの可視性を強化するために、ThousandEyes の模擬テストのデータとパス、さらには可視化されたネットワークと関連付けることができます。

Enterprise Agent には、NetFlow（NetFlow V9 および IPFIX）のコレクタとフォワーダーの機能が含まれており、Traffic Insights のライセンスがある場合に有効化できます。Traffic Insights は、特定の時点におけるノードレベルでのパケット損失や遅延を示すだけでなく、収集したフローセットの使用状況データと模擬テストのデータを関連付けることで、特定のアプリケーションからの負荷増加、あるいは特定の宛先に対して異常に大量のトラフィックを生成している個々のユーザーや場所など、根本原因を特定するのに役立ちます。

Traffic Insights を使用すると、ネットワークチームは損失や遅延が発生しているネットワークノードを迅速に特定し、そのノードにポインタを合わせて [Traffic Insights] をクリックすることで、問題が発生している時点におけるそのノードの損失または遅延に関連するトラフィックを、ユーザーまたはアプリケーションごとにグループ化して表示できます。トラフィックビューからは、問題発生前、発生中、発生後のトラフィックの変化をすばやく可視化することで、根本原因を検証することもできます。ユーザーは、特定のネットワークフローしきい値に基づいてカスタマイズ可能なアラートを設定したり、フロー指標からカスタマイズされたダッシュボードを作成したり、ネットワーク使用状況の履歴レポートを表示したりすることもできます。

Traffic Insights には、新規および既存のお客様が利用できる 60 日間の無料トライアルがあります。

詳細については、https://www.thousandeyes.com/ja-jp/product/traffic-insights/をご覧ください。

2.3 Cisco ThousandEyes のライセンスモデル

ThousandEyes は、可視性のニーズに基づいて 5 つの柔軟なライセンスモデルを提供しています。

ThousandEyes ユニット（別名テストユニット）

ThousandEyes ユニットは ThousandEyes 内で共通の課金単位であり、以下に説明する ThousandEyes ユニットでの利用に対応するすべての機能で使用できます。ThousandEyes ユニットは、（i）Cloud Insights と Traffic Insights を使用する際のトラフィックフロー分析、および（ii）Cloud Agents、Enterprise Agents、および Device Agents からお客様のネットワークとアプリケーションに対して実施するアクティブモニタリングを可能にするモデルで提供されます。

Cloud Insights と Traffic Insights は、フローログ監視が有効になっているかどうかに基づいて ThousandEyes ユニットを消費します。お客様がフローログ監視を有効にするたびに、一定量の ThousandEyes ユニットが消費されます。コストは 1 FPS/m = 0.24 ユニット/m で、Cisco DNA Advantage バンドルの一部として提供されるユニットはフロー監視には使用できません。

Cloud Agents、Enterprise Agents、および Device Agents は、エージェントに対して実行されるテストの設定に基づいてユニットを消費します。Cloud Agent、Enterprise Agent、または Device Agent によってテストが実行されるたびに、一定量の ThousandEyes ユニットが消費されます。

発注にあたっては 2,000 ThousandEyes ユニット以上が必要です。

詳細については、「当社の消費モデルについて | ThousandEyes ドキュメント（About Our Consumption Model | ThousandEyes Documentation）」をご覧ください。

Endpoint Experience 向け ThousandEyes ユーザー

ThousandEyes Endpoint Experience はユーザー単位で利用でき、エンドユーザーモニタリングにより、SaaS や社内でホストされているアプリケーションに対する各従業員の体験のみならず、その基盤となるワイヤレス LAN、WAN、インターネット接続、システム正常性をオンデマンドで可視化することもリアルタイムで可視化することも可能です。Endpoint Experience には、Essentials と Advantage の 2 つの階層があります。お客様は両方のライセンスを同時に購入でき、次の下限要件が適用されます。（1）Advantage が 110 ユーザー以上、Essentials が 0 ユーザー、（2）Advantage が 90 ユーザー以上、Essentials が 50 ユーザー以上、（3）Advantage が 30 ユーザー以上、Essentials が 200 ユーザー以上、または（4）Advantage が 0 ユーザー、Essentials が 270 ユーザー以上。お客様は、ThousandEyes プラットフォームから Endpoint Experience ライセンスを特定の Endpoint Agent に割り当てることができます。ライセンスが一度 Endpoint Agent に割り当てられると、そのライセンスは 30 日間、別の Endpoint Agent に再割り当てできないことに注意してください。

ThousandEyes Endpoint Experience のライセンスは、階層価格モデルに従います。価格設定は、購入したユーザーライセンスの数によって異なります。営業担当者とパートナー様は、適切なユーザー数が選択されるように、お客様の導入に最適な規模を決定します。CCW により、入力されたユーザー数に関連付けられた正しい価格が動的に決定されます。

ThousandEyes Connected Device Agent

Connected Device Agent は、企業とサービスプロバイダーのラストマイルネットワークをモニタリングできるデバイス単位のライセンスです。お客様は、250 以上の Connected Device Agent ライセンスを購入する必要があります。

ThousandEyes Internet Insights

Internet Insights は、インターネットのリアルタイムの正常性に関する集合知をマクロレベルで提供します。Internet Insights は、一方の軸ではプロバイダーのタイプ（ISP、CDN、DNS プロバイダー、IaaS、SECaaS、UCaaS）で分類され、もう一方の軸は地域（北米、EMEA、APAC、LATAM）で分類されるパッケージに基づいてライセンスされます。パッケージ名はプロバイダーのタイプと地域を表しており、たとえば、「Asia Pacific CDN Providers」のように命名されています。お客様は、最大 12 の個別パッケージを購入することも、28 のパッケージがすべて含まれる Global Insights バンドルにアップグレードすることもできます。

ThousandEyes Cloud Insights

ThousandEyes Cloud Insights ライセンスは ThousandEyes プラットフォームの機能を有効にするもので、相互に排他的な Essentials と Advantage の 2 つの階層があります（お客様が購入できるのはいずれか 1 つのみです）。お客様は選択したライセンス階層を複数購入することはできません。プロビジョニングされると、このライセンスは階層の説明に一致する ThousandEyes プラットフォームの機能をお客様に提供します。

ThousandEyes Cloud Insights のお客様は、1 秒あたりのフロー数（FPS）を定義することで、ThousandEyes ユニットを使用してトラフィックフロー分析を実行できます。コストは 1 FPS/m = 0.24 ユニット/m です。お客様は CCW の組み込み計算機を利用して、必要な FPS を対応する ThousandEyes ユニット数に変換できます。注：CCW の計算機では、入力済みのユニット数が上書きされます。Cloud Insights 以外の複数の目的でユニットを必要とする場合は、次のようなプロセスになります。

必要な FPS 数を入力し、対応するユニット数を書き留める

●     この結果のユニット数を、他のユースケースに必要な追加のユニット数に加える

●     ThousandEyes ユニット製品の数量フィールドに新しい合計を入力する

表 1.           ThousandEyes ライセンスの製品番号

すべての PID には、最低 12 ヵ月のサブスクリプション期間があります。Endpoint Experience と Connected Devices には最低 12 ヵ月の契約期間が必要で、ボリューム価格レベルが適用されます。

2.4 Cisco ThousandEyes のパッケージ、バンドル、オファー

Cisco ThousandEyes では、スタンドアロンライセンスに加えて、いくつかの特別なパッケージ、バンドル、オファーも提供されています。

ThousandEyes サイトベースオファリング

ThousandEyes サイトベースオファリングは、複数拠点のお客様がデジタルエクスペリエンスを確保できるよう支援することを目的として設計されています。このオファリングでは、特定のユースケース（例：SD-WAN パフォーマンステスト、アプリケーション、サービス、またはブランチ間接続のパフォーマンステスト）に対応できるようにサイズが設定された、さまざまなサイズの ThousandEyes ユニットのバンドルが提供されます。サイトベースオファリングには、20 時間を超えない範囲でのオンボーディング サポート サービスも含まれています。

表 2.                ThousandEyes サイトベースオファリング

CCW の TE-SUB Assemble to Order（ATO）サブスクリプションに用意された当社のスタンドアロン製品オファリングとは異なり、ThousandEyes サイトベースオファリングは CCW の TE-SITES ATO で購入します。それ以外の発注手順はすべて同じです。

購入数の下限は、TE-SITE-XS が 10 個、TE-SITE-S が 10 個、TE-SITE-M が 5 個、TE-SITE-L が 5 個です。1 回の発注でどれか 1 件の PID が下限要件を満たしていれば十分です。（下限要件を満たす有効な発注例：TE-SITE-XS 10 個と TE-SITE-S 1 個、TE-SITE-XS 1 個と TE-SITE-M 5 個、TE-SITE-XS 1 個と TE-SITE-M 3 個と TE-SITE-L 5 個）

ThousandEyes Assurance for Collaboration

ThousandEyes Assurance for Collaboration は Cisco ThousandEyes Endpoint Experience を提供するものですが、Collaboration A-FLEX-3 ATO サブスクリプションへのアドオンとして付与されます。詳細については、Collaboration Flex 3 発注ガイド（Collaboration Flex 3 Ordering Guide）を参照してください。

表 3.             ThousandEyes Assurance for Collaboration

お客様が利用資格を得るには、対象となるコラボレーションライセンスを 500 個以上購入する必要があります。さらに、お客様は、いずれかのタイプまたはその組み合わせで ThousandEyes Assurance for Collaboration ライセンスを 500 個以上購入する必要があります。（下限要件を満たす有効な発注例：A-ASSURANCE-A を 500 個、A-ASSURANCE-A を 250 個と A-ASSURANCE-E を 250 個、A-ASSURANCE-E を 731 個）

ThousandEyes for Education

ThousandEyes for Education は、Cisco ThousandEyes ユニット、Endpoint Experience 用ユーザー、プロフェッショナルサービスを教育機関向けに大幅な割引価格で提供するメジャーラインバンドルです。注：TE-EDU-MLB は、米国の教育機関（K-12、高等教育機関、公共図書館）でのみ利用できます。

表 4.                ThousandEyes for Education

TE-SUB ATO で提供されるスタンドアロンオファリングとは異なり、このオファーは CCW のメジャーラインバンドル TE-EDU-MLB（ThousandEyes for Education Major Line Bundle）でのみ利用できます。このメジャーラインバンドルでは、2,750 個の TE-EDU-UNITS、25 個の TE-EDU-USERS-ES、6 個の SVS-TE-EDU-5HR をまとめて購入する必要があります。お客様は、オプションの TE-EDU-USERS-ADV ライセンスを含め、任意の品目をいつでも追加購入できます。

ThousandEyes アドオンパッケージ

ThousandEyes アドオンパッケージは単一の請求 PID で、特定のソリューション分野に焦点を当てた ThousandEyes の複数の製品とサービスが含まれています。これらの構成は変更できず（シスコのほとんどのお客様のニーズを満たすようにあらかじめサイズが設定されています）、各パッケージに含まれるアイテムを個別に購入する場合と比べて割引された定価で提供されます。

表 5.             ThousandEyes アドオンパッケージ

TE-SUB ATO で提供されるスタンドアロンオファリングとは異なり、このオファーは CCW の ATO TE-ADDON（Cisco ThousandEyes - Add On Package Subscription）でのみ利用できます。お客様が保有できる有効なアドオンパッケージは、すべてのアドオンパッケージおよびすべての取引を通じて最大 1 つのみです。お客様は、同一アドオンパッケージを複数購入したり、複数のタイプのアドオンパッケージを購入したりすることはできません。ただし、他のオファーやライセンスを通じて、ThousandEyes ライセンスをいつでも追加購入できます（たとえば、アドオンパッケージの購入に加えて、TE-SUB ATO を通じて TE-UNITS を追加）。

Cisco ThousandEyes for Government – FedRAMP Moderate

Cisco ThousandEyes for Government – FedRAMP Moderate は、Federal Risk and Authorization Management Program（「FedRAMP」）の認定を受けています。Cisco ThousandEyes for Government は、連邦、州、地方の政府機関および公立教育機関を含む、米国政府機関および請負業者による使用を目的としています。セキュリティ要件により、商用版 ThousandEyes で利用可能なすべての監視ポイント、機能、統合が、Cisco ThousandEyes for Government で利用できるわけではありません。詳細については、Cisco ThousandEyes for Government Documentation を参照してください。

連邦政府機関のお客様は、ThousandEyes for Government サブスクリプションに基づいて Cloud Agents に対するテストを展開できますが、そのような展開は ThousandEyes の FedRAMP で認可された範囲を超えるものになります。詳細については、System Security Plan を参照してください。お客様は、自組織のセキュリティポリシー、ならびに適用される FedRAMP および連邦政府のコンプライアンス要件に従って、Cloud Agent にアクセスし利用する責任を単独で負います。

このオファーは、米国政府および請負業者に限定されているため、「Global Price List US Availability」価格表でのみご利用いただけます。さらに、この制限により、パートナー様またはエンドカスタマー様は、POV を開始する前、または発注する前に、顧客資格検証プロセス（Customer Eligibility Validation process）を完了する必要があります。

表 6.             ThousandEyes for Government – FedRAMP Moderate

TE-SUB ATO で提供される当社の商用オファーとは異なり、このオファーは CCW の TE-FR-M（Cisco ThousandEyes for Government – FedRAMP Moderate）ATO でのみ利用できます。アラカルト発注および Enterprise Agreements の発注数の下限は、当社の商用オファーと同じです。アラカルトを例にとると、単独で購入する場合は ThousandEyes ユニットが 2,000 以上必要ですが、Endpoint Agents と同時に購入する場合は 500 に減少します。Endpoint Agent ライセンスが含まれる場合、次の下限要件が適用されます。（1）Advantage が 110 個以上、Essentials が 0 個、または（2）Advantage が 90 個以上、Essentials が 50 個以上、または（3）Advantage が 30 個以上、Essentials が 200 個以上、または（4）Advantage が 0、Essentials が 270 個以上。

2.5 Cisco ThousandEyes 商用サポートサービス

Cisco ThousandEyes サブスクリプションの購入にはサポートが含まれています。ソフトウェア サブスクリプションでこれらのサポートサービスを受けるにあたって、製品の追加購入や追加料金は不要です。

サポートには以下が含まれます。

●     24 時間 365 日利用可能な、電話、オンラインツール、Web ケース送信を介したサポートとトラブルシューティングへのアクセス

●     ThousandEyes.com でのオンラインナレッジベース、コミュニティ、ツールへのアクセス

●     アプリケーション ソフトウェアのパッチ、メンテナンスリリース、マイナーリリース、メジャーリリース

サポートの詳細については、サポートポリシー（Support Policy）を参照してください。

ThousandEyes のサポートは、アプリケーションからも利用できます。ThousandEyes のサポートリソースは、https://app.thousandeyes.com/support で利用でき、アプリケーションのヘルプおよびサポートリンクから 24 時間 365 日アクセスできます。

2.6 Cisco ThousandEyes for Government サポートサービス

Cisco ThousandEyes for Government サブスクリプションの購入にはサポートが含まれています。ソフトウェア サブスクリプションでこれらのサポートサービスを受けるにあたって、製品の追加購入や追加料金は不要です。

サポートには以下が含まれます。

●     月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 8 時まで（米国東部標準時）利用可能な、電話およびオンラインフォームの送信を介したサポートとトラブルシューティングへのアクセス

●     ThousandEyes.com でのオンラインナレッジベース、コミュニティ、ツールへのアクセス

●     アプリケーション ソフトウェアのパッチ、メンテナンスリリース、マイナーリリース、メジャーリリース

サポートの詳細については、サポートポリシー（Support Policy）を参照してください。

ThousandEyes のサポートは、アプリケーションからも利用できます。ThousandEyes のサポートリソースは、https://app.thousandeyes.com/support で利用でき、アプリケーションのヘルプおよびサポートリンクから 24 時間 365 日アクセスできます。

3. 発注処理

3.1 スマートアカウントの割り当てまたは設定

発注の最初の手順は、Cisco Commerce にログインし、[スマートアカウントの割り当て（Assign Smart Account）] を選択することです。

 

スマートアカウントをお持ちでない場合は、シスコの Web サイトにアクセスして、シスコソフトウェア：スマートアカウントのリクエストとセットアップの手順とトレーニングをご覧ください。

3.2 サブスクリプション PID の選択

Cisco ThousandEyes の中核となるサブスクリプション PID は 1 つです（TE-SUB）。

サブスクリプション PID に価格はありません。価格は製品 PID を追加して設定すると決定されます。ユーザーライセンスの数量は、サブスクリプションに製品 PID を追加するときに入力します。

注：各エンドカスタマー様は、Cisco ThousandEyes のアクティブなサブスクリプションを 1 つだけ所有できます。

したがって、次のようになります。

●     各発注には TE-SUB の 1 つの品目のみを含めることができます。

●     各エンドカスタマー様は TE-SUB に対してアクティブな発注を 1 つだけ保持できます。

TE-SUB を同時に複数発注したり、TE-SUB の複数の品目を含む発注を行ったりすると、警告メッセージが表示されます。

次に、[編集オプション（Edit Options）] を選択して設定します。Cisco ThousandEyes 製品は 5 つあります（TE-UNITS、TE-USERS、TE-USERS-ES、TE-DEVICES、TE-CLOUD-ES、TE-CLOUD-ADV、TE-INSIGHTS）。

他の製品を選択せずに TE-UNITS を選択した場合の最小数量は 2,000 です。

TE-USERS、TE-USERS-ES、TE-INSIGHTS、またはこれらの製品を組み合わせたものと TE-UNITS を選択すると、最小数量は 500 に減少します。

購入に進むには、最小数量の Endpoint Agent ライセンスが必要です。適用される最小数量は、（1）110 以上の TE-USERS（TE-USERS-ES の購入なし）、（2）90 以上の TE-USERS と 50 以上の TE-USERS-ES、（3）30 以上の TE-USERS と 200 以上の TE-USERS-ES、または（4）270 以上の TE-USERS-ES（TE-USERS の購入なし）です。

TE-DEVICES を選択する場合、購入可能な TE-DEVICES の最小数量は 250 です。

Basic サポートはサブスクリプションに無料で含まれています。ThousandEyes のサポートは、アプリケーションからも利用できます。ThousandEyes のカスタマー エンジニアリング リソースへは、https://app.thousandeyes.com/support からアクセスできます。また、アプリケーションのヘルプおよびサポートリンクから 24 時間 365 日アクセス可能です。

サブスクリプション PID を選択したら、[期間と請求（Terms and Billing）] を選択してサブスクリプションの期間と開始希望日を編集します。

サブスクリプションの期間はデフォルトでは 12 ヵ月で、前払いになります。ここでは [開始希望日（Requested Start Date）] も変更できます。

注：年次請求オプションです。

12 〜 60 ヵ月の期間のみが許可されます（1 〜 11 ヵ月は非標準の承認が必要です）。

発注書は全額に対して発行される必要がありますが、請求は毎年、各サービス年度の開始日前に発生します。

請求は年次ですが、サブスクリプションは期間全体を対象としており、途中で取り消すことはできません。サービスがプロビジョニングされ、サービス開始日にサブスクリプションが開始されます。サービスのプロビジョニングは、すべての発注情報が正しく入力されていれば、72 時間以内に完了します。

Cisco ThousandEyes のユーザー数ベースのサブスクリプションでは、価格は段階別の価格モデルに基づき、発注する数量に応じて動的に決定されます。選択した PID の月額が表示されます。請求は年次またはサブスクリプション期間分の前払いのいずれかであり、期間分の金額が [小計（Subtotal）] に表示されます。

3.3 プロビジョニング

ThousandEyes では、発注時に入力された管理者 E メールアドレスのみを使用して、既存の ThousandEyes 組織（存在する場合）へのマッピングを行います。発注者または Cisco スマートアカウント管理者ユーザーの情報が、発注と ThousandEyes 組織のマッピングに使用されることはありません。既存の ThousandEyes 組織がない場合は、発注時に入力されたエンドユーザー情報を使用して、新しい ThousandEyes 組織がプロビジョニングされます。

エンドカスタマー様がすでに ThousandEyes ユーザーアカウントを持っている場合は、セクション 3.3.2 に進んでください。それ以外の場合は、セクション 3.3.1 に進みます。

3.3.1 ThousandEyes を初めて利用するお客様

ThousandEyes を初めて利用するお客様の発注では、いずれの場合も、[プロビジョニングの詳細（Provision Details）] に次のエンドカスタマー情報を入力する必要があります。これによって、ThousandEyes アカウントがエンドカスタマー様に適切にプロビジョニングされます。エンドカスタマー様とは、ThousandEyes 新規アカウントを最初にアクティブ化しアクセスする責任を負う ThousandEyes 管理者を意味します。

●     エンドカスタマーの管理者の名

●     エンドカスタマーの管理者の姓

●     エンドカスタマーの管理者の電子メールアドレス

^*管理者がアカウント アクティベーション メールを受信できるよう、このメールアドレスを正しく入力する必要があります。

^*この情報が入力されていないと、発注プロビジョニングプロセスに遅延が生じます。^*

 

3.3.2 ThousandEyes をすでに利用しているお客様

ThousandEyes をすでに利用しているお客様の発注は、既存の ThousandEyes 組織に自動的にリンクされるため、このお客様には、アクティベーション E メールが送信されません。組織内の既存の管理者ユーザーが、必要に応じてユーザーを新規作成する責任を負います。

ThousandEyes の新規顧客であるにもかかわらず、アクティベーション E メールが届かない場合は、support@thousandeyes.com および担当 ThousandEyes セールスチームまでご連絡ください。

3.3.3 すべてのお客様

発注のプロビジョニングの詳細を追加または変更する必要がある場合は、[プロビジョニング担当者Eメール（Provisioning Contact Email）] が必要です。この E メールが、CCW で発注にアクセスできる有効な CCO ID に関連付けられていなければなりません。

プロビジョニングのためにリージョンを設定する必要があります。初めて ThousandEyes を利用するお客様は、この設定によって選択したリージョン内に組織が作成されます。すでに ThousandEyes をご利用のお客様は、この設定によって既存の組織に注文がプロビジョニングされます。

 

 

 

発注が完了したら、Cisco ThousandEyes サービスがプロビジョニングされ、発注時に指定したサービス開始日にサブスクリプションが開始されます。

4. シスコ サービス

4.1 シスコ アドバンスドサービス

Cisco ThousandEyes 導入サービスによって、お客様はデジタル対応ネットワークへの移行を加速できます。シスコは、実績のある経験、ベストプラクティス、革新的なツールを活用し、お客様と連携して ThousandEyes を導入します。

ユーザー向け Cisco ThousandEyes 導入サービスは、お客様がアプリケーションとサービスの可用性とパフォーマンスを監視し、ネットワークと LAN を可視化できるようにする、アドバンスドサービス（Fixed オファー）です。ユーザー向け Cisco ThousandEyes 導入サービスは、ThousandEyes Endpoint Experience 製品（製品 ID：TE-USERS または TE-USERS-ES）の販売時に追加する必要があります。これにより、お客様は製品を適切にインストールし、ソリューションの投資利益率を最大化できます。Advantage と Essentials の両方のライセンス階層で同じサービスが提供されることにご注意ください。

このサービスは、以下の表に示すように、5 つの ThousandEyes 機能に限定されます。

500 ユーザー（TE-USERS、TE-USERS-ES）の購入ごとに 1 つの ASF-CORE-TE-USERS SKU が推奨されます。Fixed の範囲は、最大 5 つの ASF-CORE-TE-USERS の SKU（2,500 ユーザー）です。

表 7.                ユーザー向け Cisco ThousandEyes 導入サービスの範囲

ユーザー向け Cisco ThousandEyes 導入サービス の詳細は、サービスとサポートの説明をご覧ください。

ユニット向け Cisco ThousandEyes 導入サービスは、お客様がアプリケーションとサービスの可用性とパフォーマンスを監視し、ネットワーク、LAN、WAN を可視化できるようにする、アドバンスドサービス（Fixed オファー）です。ユニット向け Cisco ThousandEyes 導入サービスは、ThousandEyes ユニット製品（製品 ID：TE-UNITS）の販売時に追加する必要があります。これにより、お客様は製品を適切にインストールし、ソリューションの投資利益率を最大化できます。

このサービスは、以下の表に示すように、6 つの ThousandEyes 機能に限定されます。

8,600 万ユニット/月の購入ごとに 1 つの ASF-CORE-TE-UNITS SKU を推奨します。固定範囲では、ASF-CORE-TE-UNITS SKU は最大 5 つ（4 億 3,200 万ユニット/年）です。

表 8.                ユニット向け Cisco ThousandEyes 導入サービスの範囲

ユニット向け Cisco ThousandEyes 導入サービスの詳細は、サービスとサポートの説明をご覧ください。

インサイト向け Cisco ThousandEyes 導入サービス は、お客様がアプリケーションとサービスの可用性とパフォーマンスを監視し、パブリックネットワークを可視化できるようにする、アドバンスドサービス（Fixed オファー）です。インサイト向け Cisco ThousandEyes 導入サービスは、ThousandEyes Internet Insights 製品（製品 ID：TE-Insights）の販売時に追加する必要があります。これにより、お客様は製品を適切にインストールし、ソリューションの投資利益率を最大化できます。

このサービスは、以下の表に示すように、4 つの ThousandEyes 機能に限定されます。

導入ごとに 1 つの ASF-CORE-TE-INSGHT SKU を推奨します。

表 9.                インサイト向け Cisco ThousandEyes 導入サービスの範囲

インサイト向け Cisco ThousandEyes 導入サービス の詳細は、サービスとサポートの説明をご覧ください。

アドバンスドサービス（Fixed オファー）のサービス構成とグローバル予約ポリシー

各アドバンスドサービス（Fixed 製品番号）に 1 つの Fixed サービスの説明が関連付けられます。次の表を参照してください。

サービスの説明、製品番号、SKU には、1 対 1 対 1 の関係があります。Cisco Commerce 発注ツールで Fixed サービスを発注すると、関連する SKU が自動的に作成されます。Fixed サービスの提供を担当するアドバンスドサービスの責任者には、新しいプロジェクトが自動通知されます。担当者は、そのプロジェクトを使って、サービスを遂行するために提供アクティビティを追跡します。

アドバンスドサービス（Fixed オファー）の現在のグローバル予約ポリシーでは、すべての Fixed サービスプロジェクトの開始、提供、請求処理の時期に関するパラメータが定義されています。

アドバンスドサービス（Fixed）の予約ポリシーに関する重要な注意：アドバンスドサービス（Fixed サービス）向けのシスコ予約ポリシーでは、サービスの発注から 90 日以内にすべてのプロジェクトを開始し、完了することが求められています。したがって、アドバンスドサービス（Fixed）の製品番号は、発注があった各品目を元の発注から 90 日以内に提供する必要があることを、お客様が理解し、同意した場合にのみ使用します。

表 10.         アドバンスドサービス（固定価格）の製品番号

Cisco ThousandEyes Connected Devices 向けサービス発注ガイド – CX Content

シスコ アドバンスドサービス

シスコ アドバンスドサービスを使用することにより、Connected Devices 製品の価値を最大限に引き出し、ビジネス成果をより迅速に達成できます。このサービスは、ソリューションの導入と迅速な成果の達成に焦点を当て、IT ライフサイクルのすべての段階で専門家のガイダンスを提供します。

シスコのセールス担当者は、アドバンスドサービスの正確な見積書と SOW を作成する責任があります。また SOW に関しては、シスコのエンタープライズ ネットワーキング サービス ビジネス開発マネージャと連携して適切な範囲を設定し、効率的に作成する必要があります。

ThousandEyes Connected Devices 向けシスコの設計および導入サービスは、お客様による ThousandEyes の導入を支援するアドバンスドサービス（Transaction オファー）です。アドバンスドサービス（カスタム価格）の範囲と価格は案件ごとに設定され、内容は作業範囲記述書（SOW）に記述されます。お客様およびパートナー様は、Cisco アカウントマネージャを介してこれらのサービスを購入する必要があります。

表 11.           ThousandEyes Connected Devices 向けシスコの設計および導入サービス

各分野の専門家によるクイック スタート コンサルティング サービスは、シスコが SME の見積で指定された製品のインストール、構成、設定、移行、導入準備、有効化などの分野で、一般的なコンサルティングアドバイスとガイダンス（「SME コンサルティングサービス」）を提供するコンサルティングサービスです。SME コンサルティングサービスには、成果物の提供が含まれません。

SME コンサルティングサービスは、SME 見積書に記載されているとおり、リモートおよび/またはオンサイト（関連法規で許可されている、シスコがかかるオンサイトサービスを提供する場所）のいずれかで営業日に提供されます。シスコが営業日に何らかの SME コンサルティングサービスを実施した場合、1 営業日が消費されます。

詳細については、Cisco Subject Matter Expert Consulting Service Description を参照してください。

表 12.             各分野の専門家によるクイック スタート コンサルティング サービス

アドバンスドサービス（Fixed 範囲）SKU の発注

適切な ASF SKU を選択し、必要に応じて回数を数量として追加します。SKU の [数量（Qty）] フィールドは変更しないでください。

たとえば、同じ ASF-CORE-TE-UNITS の 2 つのインスタンスの場合、2 回追加する必要があります。

Cisco ThousandEyes 導入サービスは、お客様による ThousandEyes の導入を支援するアドバンスドサービス（Transaction オファー）です。アドバンスドサービス（Transaction オファー）の範囲と価格はカスタマイズ可能であり、作業範囲記述書（SOW）に記述されます。お客様およびパートナー様は、Cisco アカウントマネージャを介してこれらのサービスを購入する必要があります。

表 13.           アドバンスドサービス（Transaction）の製品番号

シスコの販売スタッフは、アドバンスドサービス（Transaction）の正確な見積と SOW を作成する責任があります。

4.2 CCW によるシスコ アドバンスドサービスの発注

Cisco ThousandEyes 導入サービス、アカウントチェック、テクニカルアカウント管理サービスの時間を CCW で見積もることができます。CCW による発注を次に示します。

検索バーで TE-SERVICES を検索し、[追加（ADD）] をクリックします。

[オプションの選択（Select Options）] をクリックします。

必要なサービスを選択します。

^*[サブスクリプションメッセージ（Subscription Messages）] を見直し、選択が正しいことを確認します。

[条件（Terms）] タブをクリックし、契約条件と開始日を確認します。

期間を調整するには、[編集（Edit）] をクリックします。

[保存して続行（Save and Continue）] をクリックし、終了します。

詳細を確認し、予約のために保存します。

4.3 政府機関向け Cisco アドバンスドサービス

CCW を使用すると、Cisco ThousandEyes 導入サービス時間、アカウントチェック、テクニカルアカウント管理サービス時間を取得し、ThousandEyes for Government のお客様向けの見積を作成できます。

CCW を経由して発注を行います。

希望するサービスに基づいて SKU を検索バーで検索し、[追加（ADD）] をクリックします。

表 14.             サービスの製品番号

5. サブスクリプションの更新、変更、キャンセル

5.1 サブスクリプションの更新

Cisco ThousandEyes サブスクリプションはデフォルトで自動更新され、12 ヵ月間延長されます。見積や発注は必要ありません。当初の期間が終了する 90 日前に、購入者に更新通知が送信され、サブスクリプションが最初の期間から自動更新されることを通知します。お客様またはパートナー様は、毎回新年次の開始時に請求書を受け取ります。

自動更新をしない場合は、[期間と請求（Terms and Billings）] に移動し、[自動更新（Auto Renewal）] のオプションボタンを「オフ」に変更します。

5.2 サブスクリプションの変更

2021 年 4 月 5 日以降に Cisco GPL で ThousandEyes を購入したお客様で、サブスクリプションの変更を希望する場合は、CCW の変更サブスクリプションポータルから行う必要があります。詳細なパートナーガイドは、https://forums.cisco.com/OperationsExchange/s/article/Cisco-Software-Cloud-SaaS-Subscriptions-Management をご覧ください。

2021 年 4 月 5 日より前に ThousandEyes を購入したお客様は、ThousandEyes 販売者に問い合わせてサポートを受けることができます。

パートナー様は、サブスクリプションの期間中いつでも、サブスクリプションの製品、数量、または期間を変更できます。サブスクリプションを変更するには、[サブスクリプションとサービス（Subscriptions & Services）] タブの [クラウド/SaaSサブスクリプション（Cloud/SaaS Subscriptions）] を選択します。新規サブスクリプションを作成して製品またはユーザー数を追加しようとすると、発注エラーが発生します。

5.3 サブスクリプションのキャンセル

更新は、新しい期間の開始日の 60 日前までキャンセルすることができます。サブスクリプションがキャンセルされない場合は、サブスクリプションは自動更新されます。クレジットのサブスクリプションを途中でキャンセルすることはできません。

6. Cisco Capital ファイナンス

ThousandEyes によって得られる利点は膨大で、Web アプリケーション、ホストされたサービス、ネットワークの可用性とパフォーマンスを測定および監視するソリューションとして最適です。テクノロジーに投資するときには、新しいシステムを手頃な価格で調達できるかどうかが問題となります。その問題を解決するのが Cisco Capital です。シスコはお客様に最適なファイナンスソリューションを提供します。そのため、お客様は柔軟な返済によって支出とメリットを適合させてキャッシュフローの問題を軽減することも、オペレーティングリースを選択して資本コストをゼロにすることもできます。

Cisco Capital を利用することで、必要とするテクノロジーを入手する際の障害を軽減または撤廃できます。総合的なソリューションであるファイナンスプログラムにより、パートナー様とお客様は次のことが可能になります。

●     ビジネス目標の達成

●     成長の加速

●     現行の戦略と将来的なニーズに適合するテクノロジーの獲得

●     競争力の維持

Cisco Capital は、投資資金の最適化、CapEx から OpEx への転換、キャッシュフローの管理など、お客様の財務目標達成を支援します。支払いが統一され、予想外の支払いが発生することもありません。Cisco Capital は世界中の 100 を超える国で運営されているため、お客様やパートナー様は地域を問わず、信頼のおける手段でシスコの製品やサービスを安全に利用することができます。

Cisco Capital ファイナンスについて詳しくは、次のサイトを参照してください。

チャネルパートナー様の場合：http://www.cisco.com/jp/go/capital/

7. 販売地域

Cisco ThousandEyes は、次の地域のグローバル価格表に登録されています。

2021 年 5 月 5 日以降に利用可能な国/地域

AMER

●     米国

●     カナダ

●     中南米およびメキシコ（キューバを除くすべての国）

EMEA

●     セントラルシアター（ロシア、ベラルーシ、クリミア、ウクライナの禁輸地域を除くすべての国）

●     ドイツシアター

●     ノースシアター（すべての国）

●     サウスシアター（すべての国）

●     UKI シアター（すべての国）

●     中東（イエメンおよびイランを除くすべての国）

●     アフリカ（アルジェリア、ボツワナ、ブルキナファソ、カメルーン、エチオピア、ガーナ、コートジボワール、ケニア、リビア、マリ、モーリシャス、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、ナイジェリア、セネガル、南アフリカ、タンザニア、チュニジア、ザンビア、ジンバブエ）

サウジアラビア王国の場合の注意点：同国への販売の場合、販売担当者は、お客様組織の種類に対しデューデリジェンスを実施する必要があります。また、お客様が公共部門や政府機関の場合、シスコの法務部門と連携して確認を行うとともに、承認を得る必要があります。民間団体との取引には、制限はありません。

エジプトの場合の注意点：同国への販売の場合、販売担当者は、お客様組織の種類に対しデューデリジェンスを実施する必要があります。また、お客様が公共部門や政府機関の場合、シスコの法務部門と連携して確認を行うとともに、承認を得る必要があります。民間団体との取引には、制限はありません。エジプトでの成約には、いずれの案件にも、追加の LOA が必要です。

アラブ連盟加盟国の場合の注意点：以下のいずれかの国（以下のリストを参照）に販売する際に、お客様が修正されたシスコ文書またはお客様文書で取引を行う場合、販売担当者は、米国反ボイコット規制を確実に遵守するために、シスコの法務部門と連携して確認を行うとともに、承認を得る必要があります。

アラブ連盟加盟国：パレスチナ自治政府および以下の国：アルジェリア、バーレーン、コモロ、ジブチ、エジプト、イラク、クウェート、ヨルダン、レバノン、リビア、モーリタニア、モロッコ、オマーン、カタール、サウジアラビア、ソマリア、スーダン、シリア、チュニジア、イエメン、アラブ首長国連邦。

APJC

●     ANZ（すべての国）

●     ASEAN（北朝鮮を除くすべての国）

●     大中華圏（台湾、香港、マカオ、モンゴル：中国本土では利用不可）

●     インド/SARC（すべての国）

●     日本

●     ROK