システム情報
システム情報とは？
システム情報の概要、必要な理由、収集・使用・保護の方法について説明します。
システム情報の定義
システム情報とは、シスコのソリューションおよびデータ収集ツールから受信したデータと、お客様のネットワークにインストールされているソリューションも含めて、ソリューションに関してお客様が提供した情報を組み合わせたものです。システム情報は、シスコのソリューションおよびサービスを提供、サポート、改善するために必要なものです。
指針となる原則
お客様のデータ管理を信頼してお任せいただけるよう、シスコとそのパートナーは次の原則を遵守いたします。
透明性
お客様のデータの用途を明確に説明し、明示された目的でのみ使用します。
信頼できるエコシステム
お客様に帰属するシステム情報は、信頼できるシスコのエコシステム内でのみ共有されます。エコシステムとは、シスコのソリューションをお客様に提供するサポートをしているパートナー、ディストリビュータ、請負業者のことで、同じようにデータの保護に努めています。
責任
シスコは、お客様のデータを処理（収集、使用、共有、保存、保護、アクセス、転送など）する際に、シスコとシスコのパートナーに最高水準の基準を遵守することを義務付けています。
よくある質問
Q. システム情報とは何ですか？
A.
シスコは、お客様が利用されているシスコ製品とサービスの最大の価値をお客様にお届けするために、シスコソリューションの運用とパフォーマンスに関する特定の技術データと情報を受け取って使用します。シスコでは、これをシステム情報と呼んでいます。システム情報とは、お客様によるシスコソリューションの利用および運用に関連して生成または収集されるデータ、およびお客様への製品とサービスの提供に関連して（お客様がサポートサービスのリクエストを送信する場合などに）お客様から提供されるデータのことです。こちらで定義されているように、システム情報は、テレメトリデータ、サポートデータ、インストールベース情報、権限付与情報、お客様のフィードバック、セキュリティ脅威データで構成されます。
Q. システム情報を収集する理由とは？システム情報をどのように使用しますか？
A.
システム情報は、お客様にご購入いただいたシスコのソリューションとサービスを提供、サポート、改善するために必要になります。
- ソリューションの提供 – シスコ製品を運用し、重要かつタイムリーなシステムインサイトに基づくサービスをお客様に提供するとともに、保証範囲、テクニカルサポート、および同様のサービスをお客様に提供するために使用します。
- 導入の促進 – お客様がシスコのソリューションからより大きな価値を実現し、ビジネス目標を達成するのに役立つインサイトと分析を導き出すために使用します。お客様のニーズに最適で、ユーザー体験が向上し、顧客中心のサービス品質を実現できるような形でシスコの製品とサービスをご利用いただけるようにするには、ネットワーク コンサルティング サービスや推奨事項、トレーニングを提供する必要があります。そのために重要なのが、インサイトと分析です。
- 信頼関係 – お客様が購入したもの、または使用する権利があるものを確実に受け取っていただけるよう、サブスクリプションの更新管理、利用資格の検証と管理、トライアルの利用などのために使用します。また、お客様との関係を強化するためにもシステム情報が使用されます。
- ソリューションの改善 – シスコのソリューションがどのように機能し、利用されているかを示すインサイトを得るために使用します。これらのインサイトに基づいてソリューションの修正と改善を行うとともに、新しいソリューションを開発して、変化するお客様のニーズにお応えします。
Q. 具体的にはどのような種類の情報を収集しますか？
A.
| テレメトリデータ | 製品やサービスの利用と運用を通じて、計測およびロギングシステムによって生成されるデータ。 以下に例を示します。
|
| サポートデータ | お客様がサポートサービスまたはその他のトラブルシューティングのリクエストを送信する際に収集するデータ。ハードウェア、ソフトウェア、サポートインシデントに関連するその他の詳細情報などがあります。 |
| インストールベース情報 | インストールされているシスコのデバイス、製品、またはソフトウェアリリースの種類、数量、および場所。 |
| 利用資格情報 | ソフトウェアライセンス、保証、クラウド、サービスサブスクリプションに関する情報。 |
| お客様からのフィードバック | 製品やサービスの変更または改善に関してお客様がシスコに提供する、口頭または書面による伝達事項に含まれる技術データまたは提案。 |
| セキュリティ脅威データ | 脅威インテリジェンスデータ、URL、メタデータ、NetFlow データ、マルウェアの発生元と性質、および製品やサービスのセキュリティ機能を有効にするために必要なその他の情報。 |
Q. システム情報には、個人データ（個人識別情報）や顧客のコンテンツが含まれますか？
A.
シスコでは、お客様の個人データとコンテンツは特に機密性が高く、それらのデータの種類については個別の取り扱いが必要であることを認識し、配慮しています。そのような個人データまたはお客様のコンテンツを偶発的に受領した場合、シスコは、適用法およびお客様とシスコとの契約または合意に従って、当該データを個人データまたはお客様のコンテンツとして扱います。シスコの個人データとお客様のコンテンツの取り扱い方法の詳細については、Trust Portal をご覧ください。
Q. システム情報をどのように収集しますか？
A.
シスコは、さまざまな方法でシステム情報を収集および生成します。システム情報は、上記の目的を達成するためにのみ使用します（「システム情報を収集する理由とは？システム情報をどのように使用しますか？」を参照）。製品やサービスの中には、適切に機能するためにシステム情報を必要とするものがあります。たとえば公共料金の請求処理のように、使用状況を判断するためにシステム情報を収集する必要がある購入契約もあります。お客様がシステム情報をシスコに提供しないことを選択した場合、お客様が購入したソリューションおよび関連する高度な機能、セキュリティ機能、サービス、およびその他のインサイトと分析を提供するシスコの能力が、制約されたり妨げられたりする可能性があります。
Q. 収集されたシステム情報データの安全性はどうすれば確保できますか？
Q. シスコが収集するデータの種類を、どのように制御できますか？
A.
製品やサービスが機能し、お客様にソリューションを提供するためには、システム情報が必要となる場合があります。シスコはこれらの要件について透明性を確保し、アクセスを必要とする製品やサービス、特定の機能をインストールまたは使用するかどうかをお客様が選択できるようにしています。また、製品やサービスによっては、システム情報をシスコと共有するかどうかを選択したり、シスコに対するシステム情報提供の要請を拒否したりできます。
シスコプロファイル管理ツールでは、個人データの表示、編集、設定ができます。一部の製品やサービスには、管理者またはユーザーがデータを管理するための制御が組み込まれています。また、 プライバシー リクエスト フォームを用意して、個人データに関するお問い合わせや処理依頼（特定の通信のオプトアウトなど）に対応しています。