Risoluzione dei problemi di assenza di segnale

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a una rete vocale quando non si sente alcun segnale da una porta voce che si trova nella condizione di non connessione.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Un problema comune nella rete vocale si verifica quando non si sente alcun segnale di linea da una porta voce in modalità off-hook. Ciò potrebbe essere correlato a problemi di configurazione, un problema hardware, un problema del processore di segnale digitale (DSP) o un bug nel software Cisco IOS®. Una porta voce configurata con il trunk di connessione non fornisce il segnale di composizione. Un modulo di rete o una scheda FXS (Foreign Exchange Station) difettosa può causare il silenzio o l'assenza di segnale su una porta voce.

Soluzioni

Gli scenari in questa sezione descrivono i vari problemi e le soluzioni relativi ai problemi di assenza di segnale da una porta voce.

Nessun LED quando il telefono è spento

Utilizzare questa procedura se il telefono non è collegato a LED:

1. Controllare che il cavo sia RJ-11 con due pin per la porta FXS.

2. Utilizzare un telefono diverso per provare il LED.

3. Controllare Cisco IOS per verificare che il set di funzionalità sia IP Plus o Enterprise Plus.

4. Se i punti da 1 a 3 non funzionano, sostituire la scheda di interfaccia voce (VIC).

   Nota: limitare il problema a VIC-2FXS o NM-2V. I DSP risiedono su NM-2V. Se si hanno due porte FXS, testarle entrambe.

Il router non riconosce la porta voce

Quando un router non riconosce una porta voce, è possibile che non abbia caricato l'immagine Cisco IOS corretta richiesta per il supporto vocale. Per un router Cisco 1750, verificare che non disponga di PVDM-256K-4 e PVDM-256K-8 DSP. Questi sono PVDM (Packet Voice/Data Module) per router Cisco 1751 e versioni successive. se il router Cisco 1750 non dispone del PVDM corretto, le porte vocali possono essere visualizzate nell'output del comando show version e show diag; tuttavia, il segnale di linea non è presente. Inoltre, nell'output del comando show voice dsp non viene visualizzato alcun DSP. Il router Cisco 1750 deve avere le schede DSP PVDM-4 e PVDM-8 appropriate.

Per i router Cisco 1750, 2600, 3600 e MC3810, un modulo di rete errato potrebbe rappresentare un altro problema. Se sul modulo di rete è presente una spia di allarme, rimuovere il modulo, inserirlo di nuovo nello slot e riaccendere l'unità. Se la spia di allarme è ancora accesa, sostituire il modulo di rete. Inoltre, è possibile provare a collegare un telefono analogico alla porta FXS con un buon cavo; se il segnale di linea non è presente, sostituire la scheda FXS.

Nota: FXS-Direct Inward Dialing (DID) non fornisce il segnale di composizione.

Porte vocali configurate come trunk di connessione

Se le porte vocali sono configurate come Connection Trunk o Connection PLAR (Private Line Automatic Ringdown), le porte vocali non forniscono il segnale di composizione. In questi casi, il segnale di linea viene emesso dal telecomando PBX/PSTN (Public Switched Telephone Network).

Rimuovere la configurazione Connection Trunk/PLAR per assicurarsi di ricevere il segnale di composizione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Connection Trunk o PLAR, consultare il documento sulla configurazione di Connection Trunk per i gateway VoIP e sulla configurazione di Connection Trunk per i gateway VoIP.

Nessun Segnale Sulla Porta Voce Digitale

Verificare che le porte del dial-peer siano configurate con il comando direct-inward-dial. Questo comando disabilita il segnale di composizione dalla porta voce. Ad esempio:

dial-peer voice 1 pots
destination-pattern .T
 direct-inward-dial
 port 0:D

Se si rimuove il comando direct-inward-dial dalle porte dial-peer, la porta vocale digitale fornisce il segnale di composizione.

Le porte vocali sono nello stato Shutdown

Quando le porte vocali sono nello stato shutdown, non forniscono il segnale di composizione. Per risolvere il problema, abilitare la porta voce con il comando no shut sotto la porta voce.

Non Viene Visualizzato Alcun Errore Nel Descrittore Anello

Questo è un esempio di errore relativo al descrittore no ring:

(*Mar 5 16:05:40 UTC: %C542-1-NO_RING_DESCRIPTORS)

In questo caso, si consiglia di aprire una richiesta di assistenza (solo utenti registrati) con il supporto tecnico Cisco.

L'output del comando debug visualizza il timeout VTSP

I timeout VTSP e DSP sono problemi noti che possono presentarsi sotto molti aspetti. Eseguire il comando test dsps slot# per verificare se sono attivi. Il software Cisco IOS versione 12.2.6a e successive include le correzioni per molti di questi problemi, ma probabilmente non tutti. Il problema è stato temporaneamente risolto dal ciclo di alimentazione. In questo caso, si consiglia di aprire una richiesta di assistenza (solo utenti registrati) con il supporto tecnico Cisco.

Blocco dei canali della porta voce digitale in stato EM_PARK ed EM_PENDING

Alcuni canali di una porta vocale digitale si bloccano nello stato EM_PARK e EM_PENDING dopo un periodo di normale funzionamento. Talvolta i porti restano bloccati; in altri casi, la PSTN non cancella la chiamata, mantenendo la porta nello stato EM_PARK.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di questo problema, consultare il documento sulla risoluzione dei problemi relativi al DSP su NM-HDV per i router Cisco serie 2600/3600/VG200. Se il problema persiste, aprire una richiesta di servizio (solo utenti registrati) con il supporto tecnico Cisco.

Informazioni correlate

• Hardware voce: Processori di segnale digitale (DSP) C542 e C549
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