Errore Cisco ICM 9934: Impossibile inizializzare il feed in tempo reale

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Aggiornato:4 ottobre 2004
ID documento:45800

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Questo documento offre un sintomo e una soluzione all'errore 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed. È possibile ricevere questo errore quando si accede a Configuration Manager o al visualizzatore di logger router in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di ICM.

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulla versione 4.6.x di ICM e successive.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Il problema si verifica quando si tenta di accedere a Configuration Manager o al visualizzatore del logger router. Viene visualizzato questo errore:

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to 
  proceed until the real-time can be established.

Nota:  RCDNC è il nome dell'istanza.

Soluzione

Una di queste modifiche causa l'errore:

  • Modifica del nome della workstation Distributed Admin (AW) o AW

  • Modifica dell'indirizzo IP dell'oggetto AW o AW distribuito

Per risolvere il problema, eseguire di nuovo il programma di installazione. Attenersi alla seguente procedura:

  1. Scegliere Start > Programmi > ICM Admin Workstation > Impostazioni.

  2. Fare clic su Avanti in corrispondenza di ciascuna opzione e modificare solo il nome dell'AW.

    Il programma di installazione viene eseguito e sostituisce il nome del server precedente con il nuovo nome.

Nota: se l'AW in questione fa parte di un sito e il nome è quello che è stato modificato, è necessario rieseguire l'impostazione anche sull'altro AW.

Nota: esiste solo un'altra alternativa alla risoluzione dell'errore. Modificare i file hosts e lmhosts nel logger A, quindi eseguire il comando sendall.bat. Questa azione propaga la modifica a tutti gli altri sistemi ICM. Per informazioni sul comando sendall.bat, consultare il documento sulla procedura per aggiornare i file host del nodo ICM con il comando Sendall.bat.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
04-Oct-2004
Versione iniziale

Contributo di

  • pawebb
    sachang

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