Finesse Agent Desktop in Firefox non diventa attivo all'arrivo di una chiamata

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Aggiornato:16 luglio 2013
ID documento:116341

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Questo documento descrive un problema che si verifica in un ambiente Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) in cui Mozilla Firefox non attiva il desktop dell'agente Cisco Finesse quando arriva una chiamata.

Problema

Per impostazione predefinita, Firefox non consente di visualizzare le finestre del browser. Pertanto, quando si utilizza Firefox, la pagina Web Cisco Finesse non diventa attiva quando arriva una chiamata al desktop dell'agente.

Nota: Tenere presente che questo comportamento dipende dal browser utilizzato dall'agente. Ogni browser può presentare comportamenti diversi.

Soluzione

Per risolvere il problema, è necessario attivare l'impostazione Alza o abbassa finestre in Firefox.

Nota: Le impostazioni di aumento o abbassamento della finestra in Firefox funzionano solo quando lo stato attivo è sul desktop Cisco Finesse e il browser è ridotto a icona.

Completare questi passaggi per abilitare l'impostazione Alza o abbassa finestre in Firefox:

  1. In Firefox, scegliere Opzioni dal menu Firefox.

    Nota: Nelle versioni precedenti di Firefox, scegliere Strumenti > Opzioni.


    Verrà visualizzata la finestra di dialogo Opzioni.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Fare clic sulla scheda Contenuto.

  3. Fare clic sul pulsante Attiva Javascript avanzato.

    Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni JavaScript avanzate.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Selezionare la casella di controllo Alza o abbassa finestre e fare clic su OK.

  5. Fare clic su OK nella finestra di dialogo Opzioni per salvare le modifiche. 

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
16-Jul-2013
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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