Risolvere i problemi relativi a "Un utente con l'estensione specificata esiste già nella partizione" Errore

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere il problema relativo all'errore "Un utente con l'estensione specificata esiste già nella partizione" in Cisco Unity Connection.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unity Connection (CUC)
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componenti usati

• Cisco Unity Connection 15su2
• Cisco Unified Communications Manager 15su2

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Questo errore viene in genere visualizzato quando gli utenti vengono importati da CUCM.

Il messaggio indica che un altro utente utilizza già la stessa estensione dell'utente da importare. Questo problema non si applica solo all'estensione primaria; può inoltre essere correlato a un'estensione alternativa assegnata a un altro utente. In questo caso, è necessario modificare il filtro di ricerca per visualizzare le informazioni corrette. 

Risoluzione dei problemi

Passaggio 1. Identificare l'estensione interessata nel file di log degli errori.

Thursday, February 12, 2026 5:32:40 PM CST ERROR importing user (webextest) with extension = 104 : A User with the specified extension already exists in the Partition.

Passaggio 2. Passare a Utenti > Utenti

Passaggio 3. Modificare i parametri dei limiti di ricerca in:

• Limitare la ricerca a "Partizione".
• Dove Name È "Selezionare la partizione desiderata".
• Selezionare l'opzione "Visualizza estensioni primarie e alternative nella partizione selezionata".

Passaggio 4. Trovare l'utente configurato con l'estensione identificata:

• Find Users dove "Estensione".
• inizia con l'"estensione identificata".

Passaggio 5. Il filtro restituisce l'utente configurato con l'estensione identificata.

Passaggio 6. In caso di estensione alternativa, passare alla configurazione utente > Modifica > Estensione alternativa

Passaggio 7. Dopo aver identificato l'utente, modificare la configurazione come necessario.