Introduzione
Questo documento descrive il processo di raccolta dei log da Cisco Instant Messaging (IM) e Presence Server.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco consiglia di conoscere Cisco IM e Presence Server tramite un browser.
Componenti usati
Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco IM e Presence Server 10.5.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Configurazione
- Se Real-Time Monitoring Tool (RTMT) è già installato, andare al passaggio 4, altrimenti aprire la pagina Web di amministrazione di IM e Presence Server.
- Dall'elenco a discesa del menu dell'applicazione nella parte superiore dello schermo, scegliere Plugin e fare clic sul collegamento per scaricare il software RTMT.
- Installare il software RTMT.
- Aprire RTMT e:
- Immettere l'indirizzo IP dell'host IM e Presence Server o il nome di dominio completo (FQDN).
- Immettere la porta.
- Selezionare la casella di controllo Connessione sicura.
- Fare clic su OK.
- Dalla schermata RTMT, fare doppio clic su Trace & Log Central per aprire le opzioni, quindi fare doppio clic su Collect Files.
- Per scegliere i log da raccogliere, selezionare le caselle di controllo relative a tali log nella colonna Tutti i server. Fare clic su Avanti per visualizzare altri registri e continuare.
- Nella pagina finale, se non diversamente indicato, scegliere Intervallo relativo e specificare il tempo necessario per raccogliere i file di log generati. Fare clic su Sfoglia per scegliere una cartella di raccolta log per la sessione di raccolta e fare clic su Fine.
Nota: È buona norma creare sul desktop una cartella della raccolta di log denominata "IMP_Log_<data>" dove <data> è la data della raccolta di log.
- Se sono necessari log per una richiesta TAC (Technical Assistance Center), dopo aver raccolto i log, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e scegliere l'opzione Invia a per comprimere tutti i log in un unico file .zip. Caricare il file compresso "IMP_Log_<data>.zip" nella richiesta TAC tramite il Support Case Manager.
- Per raccogliere i log di sistema (syslog), da RTMT scegliere Strumenti > Visualizzatore sysLog, fare clic per scegliere la cartella e i tipi di log nella parte superiore della finestra e fare clic su Salva.
- Per salvare i file syslog in una cartella locale, fare clic con il pulsante destro del mouse sul tipo di log (ad esempio, "messages") e scegliere l'opzione per salvare i file di log.
Verifica
Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.
Risoluzione dei problemi
Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.