Raccogli log per applicazioni UC
Sommario
Introduzione
Questo documento descrive come raccogliere i log per le applicazioni Cisco Unified Communications (UC).
Istruzioni per la raccolta dei log delle applicazioni UC
Le applicazioni UC illustrate in questo documento includono client Cisco Jabber, Cisco Unified Communications Integration per Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) e Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC).
Nota: CIPC è ora End of Service (EOS).
Per ogni scenario, fornire dettagli sul problema e annotare l'ora in cui si è verificato e il numero di chiamata.
Jabber per Windows
1. Passare a Guida > Segnala un problema per creare un Report di problema.
2. Scegliere l'opzione che indica il problema.
3. In Opzioni, descrivere il problema e generare il report.
4. Il file .zip viene posizionato sul desktop dell'utente.
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Jabber per Mac
1. Passare a Guida > Segnala un problema per creare un Report di problema.
2. Scegliere l'opzione che indica il problema.
3. In Opzioni, descrivere il problema e generare il report.
4. Il file .zip viene posizionato sul desktop dell'utente.
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
Jabber per iPhone, iPad e Android
1. Passare a Menu > Impostazioni > Segnalazione problemi.
2. Abilitare la registrazione dettagliata.
3. Uscire da Jabber e riavviare.
4. Quando si verifica il problema, selezionare Menu > Impostazioni > Segnalazione problemi.
5. Fare clic su Invia Report di problema e inviare per posta elettronica il Report di problema.
Suggerimento: È possibile utilizzare i seguenti collegamenti video Cisco:
CUCI-Lync
1. Passare a Guida > Segnala un problema per creare un Report di problema.
2. Scegliere l'opzione che indica il problema.
3. In Opzioni, descrivere il problema e generare il report.
4. Il file .zip viene posizionato sul desktop dell'utente.
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
VXME per Windows
1. Passare a Guida > Segnala un problema per creare un Report di problema.
2. Scegliere l'opzione che indica il problema.
3. In Opzioni, descrivere il problema e generare il report.
4. Il file .zip viene posizionato sul desktop dell'utente.
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IM e presenza
Imposta livelli di registrazione su Debug
1. Accedere a Cisco Unified Serviceability per il server IM&P.
2. Passare a Traccia > Configurazione.
3. Selezionare IM&P Server dall'elenco a discesa.
4. Selezionare il Gruppo di servizi dal menu a discesa.
5. Selezionare il Servizio.
6. Fare clic sulla casella Traccia su.
7. Selezionare Debug level trace.
8. Fare clic sul pulsante Salva.
Raccolta dei log con lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT, Real-Time Monitoring Tool)
Scaricare RTMT e raccogliere i log. Per ulteriori informazioni su come scaricare e raccogliere i file, fare riferimento all'esempio di configurazione della raccolta di log RTMT di IM e Presence Server.
Suggerimento: È possibile utilizzare i seguenti collegamenti video Cisco:
Cisco IP Communicator
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi di CIPC, passare a Preferenze > scheda Utente. Selezionare Enable Logging.
2. Riavviare Cisco IP Communicator per impostare l'applicazione su uno stato noto.
3. Sul desktop di Windows, selezionare Start > Tutti i programmi > Cisco IP Communicator > Crea Report di problema CIPC.
Standard CUAC
Client standard CUAC
1. Passare a Opzioni > Registrazione > Raccogli log. Salvare sul desktop.
Cisco TSP
Raccogli tutti i file nella directory:
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC - Avanzate
Registri servizio Attendant Server:
1. Accedere alla pagina Web CUAC-Advanced.
2. Passare a Engineering > Gestione log.
3. Selezionare tutte le caselle di controllo nella sezione Cisco Unified Attendant Server.
4. Raccogliere i registri.
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
Log plug-in LDAP:
1. Accedere alla pagina Web CUAC-Advanced.
2. Passare a Engineering > Gestione log.
3. Selezionare tutte le caselle di controllo nella sezione Plug-in LDAP.
4. Raccogliere i registri.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
Registri plug-in CUPS
1. Accedere alla pagina Web CUAC-Advanced.
2. Passare a Engineering > Gestione log.
3. Selezionare tutte le caselle di controllo nella sezione Logs plugin CUPS.
4. Raccogliere i registri.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
Registri plug-in BLF:
1. Accedere alla pagina Web CUAC-Advanced.
2. Passare a Engineering > Gestione log.
3. Selezionare tutte le caselle di controllo nella sezione Log plug-in BLF.
4. Raccogliere i registri.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
Cisco TSP
Raccogli tutti i file in questa directory.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advanced Client (versione 11.X e successive)
1. Avviare e accedere (se non è possibile eseguire l'accesso, andare al punto 4) al client dell'operatore CUAC-Advanced.
2. Passare a Opzioni > Preferenze > Log.
3. Selezionare le caselle di controllo Database e Comunicazione server. Selezionare Applica.
Riprodurre il problema.
5. Passare a Guida > Raccogli log.
6. Inserire l'ubicazione in cui devono essere salvati i file di log.
7. Selezionare Inizio.
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
5.0 |
05-Oct-2026
|
Controllo ortografico e grammaticale aggiornato, inserimento di righe orizzontali per separare le sezioni ai fini della leggibilità, avvisi CCW fissi. |
4.0 |
10-May-2024
|
Titolo aggiornato, sommario, introduzione, SEO, requisiti di stile, traduzione automatica, gerundi, grammatica e formattazione.
È stato aggiunto che CIPC è EOS. |
2.0 |
17-Mar-2022
|
Nuovi collegamenti aggiunti |
1.0 |
07-Feb-2017
|
Versione iniziale |
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