Raccogli registro diagnostico Expressway/VCS per MRA Expressway

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Aggiornato:8 giugno 2023
ID documento:213360

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come abilitare registri di debug specifici quando si risolvono i problemi relativi a SSO e Jabber abilitato a SSO e Jabber Mobile non Jabber e MRA tramite Expressway/VCS.

    .

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Sono stati installati Expressway-Core/Video Control Server (VCS)-Control e Expressway-Edge/VCS-Edge
    • Sono stati applicati i tasti di scelta e release appropriati su Expressway/VCS Core e Expressway/VCS Edge
    • Sono stati configurati Expressway Mobile e Remote Access (MRA)
    • Accesso a Expressway/VCS Core e Expressway/VCS Edge con un account amministratore tramite interfaccia Web 

    Nota: per ulteriori informazioni, passare alle guide alla distribuzione dell'Autorità registrazione integrità di Expressway.

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • Expressway/VCS versione X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X e X14.X.X
    • Versioni Expressway/VCS X8.X.X e X14.X.X

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Nota: le parole Expressway e VCS sono intercambiabili. A partire da questo punto verrà utilizzato Expressway.

    Premesse

    I dispositivi non Jabber sono i telefoni IP 78XX/88XX e gli endpoint serie DX. Per quanto riguarda i problemi con Jabber e MRA non Jabber tramite Expressway/VCS, è possibile abilitare i registri di debug sui server Expressway/VCS, riprodurre il problema e caricare i registri nella richiesta per accelerare il processo di risoluzione dei problemi e, in ultima analisi, la risoluzione della richiesta. Tali problemi includono, tra l'altro, errori di accesso a Jabber MRA, servizi Jabber specifici che non riescono a registrare, audio unidirezionale o non direzionale e così via.

    Per l'Autorità registrazione integrità non Single Sign-On (SSO) e l'Autorità registrazione integrità abilitata per SSO tramite Expressway, fornire i seguenti dettagli per gli utenti interessati:

    • Username
    • Nome dispositivo
    • Timestamp dell'accesso
    • Timestamp dell'errore ricevuto
    • Messaggio di errore ricevuto

    Per chiamate MRA audio unidirezionali o unidirezionali tramite Expressway, fornire le seguenti informazioni:

    • Nome ed estensione del dispositivo del destinatario della chiamata.
    • Nome ed estensione del dispositivo della parte chiamata.
    • Flusso di chiamata.
    • Direzione del problema audio, ad esempio unidirezionale o non direzionale.
    • Timestamp della chiamata effettuata.

    Nota: se i server Expressway-Core ed Expressway-Edge sono raggruppati, ad esempio, più di un server Expressway-Core ed Expressway-Edge, eseguire l'acquisizione del log solo sui server primari Expressway-Core ed Expressway-Edge. Una volta riprodotto il problema, è possibile scaricare i log dai server principali Expressway-Core ed Expressway-Edge. Quindi, accedere ai server secondari Expressway-Core ed Expressway-Edge e scaricare i log. Se si dispone di più server Expressway-Core ed Expressway-Edge, ripetere questo passaggio per gli altri server secondari Expressway-Core ed Expressway-Edge.

    Jabber MRA tramite Expressway Non-SSO

    Expressway-Core

    Passaggio 1. Passare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Core Diagnostic logging

    Passaggio 2. Scegliere Advanced Support Log configuration (Configurazione avanzata registro di supporto) nella parte inferiore della pagina, come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Core Advanced Support Log configuration

    Passaggio 3. Selezionare le caselle di controllo come illustrato nell'immagine.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Passaggio 4. Scegliere Imposta per eseguire il debug nella parte inferiore della pagina come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Core Set to debug

    Nota: i server Expressway-Core ed Expressway-Edge generano un allarme quando uno o più registri sono impostati per il debug. L'avviso persiste finché il registro non viene ripristinato alle informazioni. L'allarme viene visualizzato come mostrato nell'immagine.

    Debug alarm

    Passaggio 5. Scegliere Diagnostica nella parte superiore destra della pagina, come illustrato nell'immagine.

    Expressway-Core Click diagnostics at the top-right hand screen

    Passaggio 6. Selezionare la casella di controllo Take tcpdump while logging come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Core Click take tcpdump while logging

    Passaggio 7. Scegliere Start new log (Avvia nuovo log) come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Edge Start new log

    Expressway-Edge

    Passaggio 8. Passare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Edge Diagnostic logging

    Passaggio 9. Scegliere Advanced Support Log configuration (Configurazione avanzata registro di supporto) nella parte inferiore della pagina, come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Edge Advanced Support Log configuration

    Passaggio 10. Selezionare le caselle di controllo come illustrato nell'immagine.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Passaggio 11. Scegliere Imposta per eseguire il debug nella parte inferiore della pagina come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Edge Set to debug

    Passaggio 12. Scegliere Diagnostica nella parte superiore destra della pagina, come illustrato nell'immagine.

    Expressway-Edge Click diagnostics at the top-right hand screen

      

    Passaggio 13. Selezionare la casella di controllo Take tcpdump while logging come mostrato nell'immagine.

    Expressway-Edge Click take tcpdump while logging

    Passaggio 14. Scegliere Start new log (Avvia nuovo log) come mostrato nell'immagine.

    Start new log

    Passaggio 15. Riprodurre il problema.

    Passaggio 16. Scegliere Interrompi registrazione dopo aver riprodotto il problema, come mostrato nell'immagine.

    Stop logging

    Passaggio 17. Scegliere Download log come illustrato nell'immagine.

    Download log

    Passaggio 18. Scegliere la configurazione del registro di supporto avanzato come illustrato nell'immagine.

    Advanced Support Log configuration

    Passaggio 19. Fare clic su Seleziona tutto come mostrato nell'immagine.

    Select all

    Passaggio 20. Scegliere Reimposta a info come mostrato nell'immagine.

    Reset to info

    Passaggio 21. Ripetere i passaggi da 16 a 20 su Expressway-Core.

    Nota: è anche possibile scaricare il log PRT Jabber per ulteriori analisi.

    Jabber MRA tramite SSO Expressway abilitato

    Expressway-Core

    Passaggio 1. Passare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica.

    Passaggio 2. Scegliere Configurazione avanzata registro di supporto.

    Passaggio 3. Selezionare le seguenti caselle di controllo:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.edgeconfigprovisioning.server.sso
    • developer.management.sso
    • sviluppatore.xmlapi.sso
    • sviluppatore.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Passaggio 4. Scegliere Set to debug nella parte inferiore della pagina.

    Passaggio 5. Scegliere Diagnostica in alto a destra nella pagina.

    Passaggio 6. Selezionare la casella di spunta Take tcpdump while logging.

    Passaggio 7. Scegliere Avvia nuovo registro.

    Expressway-Edge

    Passaggio 8. Passare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica.

    Passaggio 9. Scegliere Configurazione avanzata registro di supporto.

    Passaggio 10. Selezionare le seguenti caselle di controllo:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • sviluppatore.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Passaggio 11. Scegliere Set to debug nella parte inferiore della pagina.

    Passaggio 12. Scegliere Diagnostica in alto a destra nella pagina.

    Passaggio 13. Selezionare la casella di spunta Take tcpdump while logging.

    Passaggio 14. Scegliere Avvia nuovo registro.

    Passaggio 15. Riprodurre il problema.

    Passaggio 16. Scegliere Interrompi registrazione dopo che il problema è stato riprodotto.

    Passaggio 17. Scegliere Scarica registro.

    Passaggio 18. Scegliere Configurazione avanzata registro di supporto.

    Passaggio 19. Fare clic su Seleziona tutto.

    Passaggio 20. Scegliere Reimposta a info.

    Passaggio 21. Ripetere i passaggi da 16 a 20 su Expressway-Core.

     MRA degli endpoint serie 78XX/88XX e DX con telefoni IP tramite Expressway

    Expressway-Core

    Passaggio 1. Passare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica.

    Passaggio 2. Scegliere Configurazione avanzata registro di supporto.

    Passaggio 3. Selezionare le seguenti caselle di controllo:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm

    Passaggio 4. Scegliere Set to debug nella parte inferiore della pagina.

    Passaggio 5. Scegliere Diagnostica nella schermata in alto a destra.

    Passaggio 6. Selezionare la casella di spunta Take tcpdump while logging.

    Passaggio 7. Scegliere Avvia nuovo registro.

      

    Expressway-Edge

    Passaggio 8. Passare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica.

    Passaggio 9. Scegliere Configurazione avanzata registro di supporto.

    Passaggio 10. Selezionare le seguenti caselle di controllo:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm

    Passaggio 11. Scegliere Set to debug nella parte inferiore della pagina.

    Passaggio 12. Scegliere Diagnostica in alto a destra nella pagina.

    Passaggio 13. Selezionare la casella di spunta Take tcpdump while logging.

    Passaggio 14. Scegliere Avvia nuovo registro.

    Passaggio 15. Riprodurre il problema.

    Passaggio 16. Scegliere Interrompi registrazione dopo che il problema è stato riprodotto.

    Passaggio 17. Scegliere Scarica registro.

    Passaggio 18. Scegliere Configurazione avanzata registro di supporto.

    Passaggio 19. Fare clic su Seleziona tutto.

    Passaggio 20. Scegliere Reimposta a info.

    Passaggio 21. Ripetere i passaggi da 16 a 20 su Expressway-Core.

    Nota: è possibile anche scaricare il log delle porte degli endpoint Cisco serie 78XX e 88XX per ulteriori analisi.

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    08-Jun-2023
    Rimosso linguaggio di parte. Introduzione aggiornata, SEO, requisiti macchina, requisiti stile, testo alternativo e formattazione.
    1.0
    06-Oct-2021
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Vincent Toan Nguyen
      Cisco TAC Engineer

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