Risoluzione dei problemi relativi al reindirizzamento a una pagina OpenDNS dopo l'accesso a Umbrella

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi al reindirizzamento a una pagina OpenDNS dopo aver effettuato l'accesso a Cisco Umbrella.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano su Cisco Umbrella.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Alla scadenza dell'abbonamento alla licenza di un'organizzazione Umbrella, questo è un possibile effetto collaterale della scadenza:  Se accedi all'organizzazione Umbrella, puoi essere reindirizzato a una pagina OpenDNS.

Per altri effetti collaterali, consulta l'articolo della Knowledge Base What Happens When My Cisco Umbrella Subscription or Trial Expires (Cosa succede alla scadenza dell'abbonamento a Cisco Umbrella o della versione di valutazione). 

Soluzione

Se l'abbonamento alla licenza dell'organizzazione Umbrella è scaduto, rivolgersi al proprio specialista di rinnovi Cisco o account manager. Se non si è a conoscenza di questa situazione, avviare una nuova richiesta di assistenza con il supporto Umbrella. Fornire le seguenti informazioni:

• L'indirizzo e-mail che utilizzi per accedere a Umbrella
• ID organizzazione Umbrella (se noto)
• Dettagli su eventuali sottoscrizioni di licenze Umbrella (se noti)
• Se la licenza è già stata rinnovata o acquistata, specificare l'ID dell'ordine Web e/o il subID. Inoltre, se è stata acquistata una licenza Enterprise Agreement, è necessario inviare una richiesta di provisioning dal portale EA per attivare la licenza.

  • Per effettuare il provisioning di Cisco Umbrella nel portale EA:

    1. Accedere al portale ELA tramite: https://software.cisco.com/#

    2. In questa pagina viene visualizzata la sezione Licenza con un link al contratto di licenza Enterprise.

    3. Da qui, selezionare Request Provisioning by the Cisco Umbrella license on your portal.

    4. Compilare l'area contrassegnata da un asterisco rosso (*). Sono inclusi il nome, il titolo, il numero e il tipo di attività.

    r. Aggiungere il numero di licenze acquistate.

    b. Se sei un cliente Umbrella attuale o hai un account di prova, aggiungi una nota nella sezione Note in cui dichiari di essere un cliente attuale e includi il collegamento al tuo dashboard.

  • Dopo aver completato questi passaggi, il team EA di Cisco può effettuare il provisioning della licenza. Una volta richiesto, l'account può diventare attivo entro 5-7 giorni lavorativi.
  • In caso di problemi con il provisioning della licenza EA, aprire una richiesta di assistenza all'indirizzo https://mycase.cloudapps.cisco.com/case?swl.  Selezionare le categorie Contratto Enterprise (EAWS) > Area di lavoro Enterprise Agreement (EAWS), quindi selezionare Apri richiesta.