Invia i log di Active Directory Connector al supporto Umbrella

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Aggiornato:29 agosto 2025

ID documento:224756

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Quando inviare i registri del connettore AD

Indicatori di stato del dashboard

Raccolta manuale dei log

Per nuove configurazioni o nuove richieste di log

Posizioni dei log per la versione 1.14.3

Introduzione

In questo documento viene descritto come raccogliere e inviare i registri di Active Directory Connector per la risoluzione dei problemi e le richieste di supporto.

Quando inviare i registri del connettore AD

Inviare i registri da Active Directory Connector nelle situazioni seguenti:

Lo stato del connettore AD o del server AD è "Errore" o "Avviso" e l'articolo Messaggi comuni per componenti di Active Directory e appliance virtuali non risolve il problema.
Il supporto ha richiesto specificamente i registri del connettore AD.

Indicatori di stato del dashboard

Un connettore AD funzionale visualizza uno stato verde. Gli stati grigio, giallo e rosso indicano un problema.

30921941341716

30921930596756

30921930598804

Per ogni connettore AD che non è in grado di connettersi a un controller di dominio o che visualizza un errore o un avviso nel dashboard, fornire il registro del connettore AD in modo che il supporto Umbrella possa esaminare i risultati.

Raccolta manuale dei log

Allegare il file che si trova in C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
Allegare gli ultimi due o tre file di registro .zip daC:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xal ticket di supporto. Non inviare più di tre file .zip.
Se i file superano i 20 MB, suddividerli in due risposte o contattare il supporto tecnico per le istruzioni di caricamento.

Per nuove configurazioni o nuove richieste di log

Se si utilizza una configurazione che non ha mai funzionato o che supporta la richiesta di nuovi registri, effettuare le seguenti operazioni:

Arrestare il servizio Connettore AD OpenDNS.
Eliminare il file inC:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
Riavviare il servizio.
Aspettate 5 minuti.
Collegare il nuovoCiscoAuditClient.logfile al ticket di supporto.
Questo processo garantisce che il file di log contenga solo il tentativo di avvio più recente.

Posizioni dei log per la versione 1.14.3

Per la versione 1.14.3 o precedente, i registri si trovano in C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

Allegare inoltre gli ultimi due o tre file di registro .zip da C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.