Sommario

Introduzione

Quando inviare i registri del connettore AD

Indicatori di stato del dashboard

Raccolta manuale dei log

Per nuove configurazioni o nuove richieste di log

Posizioni dei log per la versione 1.14.3

Introduzione

In questo documento viene descritto come raccogliere e inviare i registri di Active Directory Connector per la risoluzione dei problemi e le richieste di supporto.

Quando inviare i registri del connettore AD

Inviare i registri da Active Directory Connector nelle situazioni seguenti:

- Lo stato del connettore AD o del server AD è "Errore" o "Avviso" e l'articolo Messaggi comuni per i componenti di Active Directory e le appliance virtuali - Come risolverli non risolve il problema.

- Il supporto ha richiesto specificamente i registri del connettore AD.

Indicatori di stato del dashboard

Un connettore AD funzionale visualizza uno stato verde. Gli stati grigio, giallo e rosso indicano un problema.

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Per ogni connettore AD che non è in grado di connettersi a un controller di dominio o che visualizza un errore o un avviso nel dashboard, fornire il registro del connettore AD in modo che il supporto Umbrella possa esaminare i risultati.

Raccolta manuale dei log

1. Allegare il file che si trova in C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

2. Allegare gli ultimi due o tre file di registro .zip daC:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xal ticket di supporto. Non inviare più di tre file .zip.

3. Se i file superano i 20 MB, suddividerli in due risposte o contattare il supporto tecnico per le istruzioni di caricamento.

Per nuove configurazioni o nuove richieste di log

Se si utilizza una configurazione che non ha mai funzionato o che supporta la richiesta di nuovi registri, effettuare le seguenti operazioni:

1. Arrestare il servizio Connettore AD OpenDNS.

2. Eliminare il file inC:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

3. Riavviare il servizio.

4. Aspettate 5 minuti.

5. Collegare il nuovoCiscoAuditClient.logfile al ticket di supporto.

Questo processo garantisce che il file di log contenga solo il tentativo di avvio più recente.

Posizioni dei log per la versione 1.14.3

Se è stato eseguito l'aggiornamento alla versione 1.14.3, i registri si trovano in C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

Per la versione 1.14.3, allegare anche gli ultimi due o tre file di registro .zip da C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.