Google Drive for Desktop non riesce a eseguire la sincronizzazione quando Cisco Umbrella è abilitato tramite Cisco Secure Client e Secure Access.
Cisco Secure Client con modulo Umbrella
Cisco Secure Access
Applicazione Google Drive for Desktop
Più ID organizzazione presenti nell'ambiente
La risoluzione prevede la migrazione degli endpoint interessati dalla configurazione precedente dell'organizzazione Umbrella all'organizzazione Secure Access corretta.
È quindi necessario sostituire il file OrgInfo.json esistente con il file di configurazione corretto.
Passare alla directory Cisco Secure Client Umbrella e rimuovere la configurazione esistente:
C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella
Eliminare la cartella dei dati e il file OrgInfo.json precedente da questa directory.
Accedere al dashboard di accesso sicuro e scaricare il nuovo file OrgInfo.json per l'organizzazione corretta.
Copiare il file OrgInfo.json scaricato nella directory Cisco Secure Client Umbrella:
C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella
Riavviare il dispositivo interessato e ripetere il test della funzionalità di sincronizzazione di Google Drive for Desktop per verificare che il problema sia stato risolto.
Il problema è stato causato dagli endpoint che utilizzano un file di configurazione OrgInfo.json obsoleto che indirizzava il traffico a una vecchia organizzazione Umbrella anziché all'organizzazione Secure Access corrente. Questa configurazione errata ha impedito il corretto routing del traffico e l'applicazione delle policy, con conseguenti errori di sincronizzazione di Google Drive for Desktop mentre l'accesso basato su browser è rimasto funzionante.
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
27-May-2026
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Versione iniziale |