Sommario

Problema

Google Drive for Desktop non riesce a eseguire la sincronizzazione quando Cisco Umbrella è abilitato tramite Cisco Secure Client e Secure Access.

Ambiente

- Cisco Secure Client con modulo Umbrella

- Cisco Secure Access

- Applicazione Google Drive for Desktop

- Più ID organizzazione presenti nell'ambiente

Risoluzione

La risoluzione prevede la migrazione degli endpoint interessati dalla configurazione precedente dell'organizzazione Umbrella all'organizzazione Secure Access corretta.

È quindi necessario sostituire il file OrgInfo.json esistente con il file di configurazione corretto.

Passaggio 1: Rimuovi configurazione Umbrella esistente

Passare alla directory Cisco Secure Client Umbrella e rimuovere la configurazione esistente:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Eliminare la cartella dei dati e il file OrgInfo.json precedente da questa directory.

Passaggio 2: Scarica nuova configurazione organizzazione

Accedere al dashboard di accesso sicuro e scaricare il nuovo file OrgInfo.json per l'organizzazione corretta.

Passaggio 3: Installa nuova configurazione

Copiare il file OrgInfo.json scaricato nella directory Cisco Secure Client Umbrella:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Passaggio 4: Riavvia e convalida

Riavviare il dispositivo interessato e ripetere il test della funzionalità di sincronizzazione di Google Drive for Desktop per verificare che il problema sia stato risolto.

Causa

Il problema è stato causato dagli endpoint che utilizzano un file di configurazione OrgInfo.json obsoleto che indirizzava il traffico a una vecchia organizzazione Umbrella anziché all'organizzazione Secure Access corrente. Questa configurazione errata ha impedito il corretto routing del traffico e l'applicazione delle policy, con conseguenti errori di sincronizzazione di Google Drive for Desktop mentre l'accesso basato su browser è rimasto funzionante.

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