"Fetch" Errore durante la migrazione da Umbrella a Secure Access.

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Aggiornato:14 maggio 2026
ID documento:225910

Linguaggio senza pregiudizi

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Sommario

Problema

Gli utenti rilevano un errore di tipo "Impossibile recuperare" quando tentano di accedere al dashboard Cisco Secure Access (Umbrella) durante la migrazione dai servizi Umbrella legacy. L'errore viene visualizzato nell'interfaccia del dashboard e impedisce il corretto accesso alle funzioni amministrative di Umbrella. Questo problema interessa gli utenti che tentano di completare la migrazione alla nuova piattaforma Secure Access.

Ambiente

  • Tecnologia: Sicurezza - Protezione della rete

  • Sottotecnologia: Umbrella - Dashboard/Amministratore/Account utente/Più organizzazioni/Accesso

  • Prodotto: Cisco Secure Access (User Protection Suite EA)

  • Versione del software: Tutte le versioni

  • Ruolo utente: Privilegi di amministratore completi

  • Stato migrazione: In corso dalla versione precedente di Umbrella a Secure Access

Risoluzione

Se la migrazione non è stata avviata:

· Verificare che il codice attestazione sia stato applicato correttamente in Security Cloud Control 

L'errore "Impossibile recuperare" si verifica spesso quando all'utente non è assegnato il ruolo di amministratore organizzazione per l'accesso protetto. 


· Accedere a Security Cloud Control → Admin → Users 
· Individuare l'account utente e verificare che la casella di controllo "Amministratore organizzazione" sia attivata 
· Acquisire e inviare uno screenshot della vista 

Se si dispone già di un amministratore dell'organizzazione, cancellare la cache del browser o provare ad accedere al portale in una finestra in incognito/privata per escludere eventuali problemi di cache.

NOTA: Se la migrazione è stata avviata, è previsto un errore Fetch non riuscito fino al completamento del passaggio 2 della migrazione.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-access/225388-configure-umbrella-for-migration-to.html


Problema ancora presente? - Raccogliere file HAR e contattare il supporto tecnico

-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.

Causa

Ruolo insufficiente. Impossibile recuperare l'errore.

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Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
14-May-2026
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Amit Arora

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