Risoluzione dei problemi relativi agli errori di backup pianificati in ISE

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Aggiornato:31 agosto 2026

ID documento:226309

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

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Sommario

Problema

Ambiente

Risoluzione

Causa

Contenuto correlato

Problema
Ambiente
Risoluzione
Causa
Contenuto correlato

Problema

Cisco Identity Services Engine (ISE) interrompe la generazione di backup pianificati. I backup automatici non vengono generati o mantenuti e ciò influisce sulla capacità di creare e archiviare i backup di configurazione necessari per il ripristino del sistema. I backup pianificati automatici e quelli manuali avviati dall'interfaccia grafica non riescono, generando un impatto aziendale correlato all'affidabilità dei backup e alla preparazione al ripristino del sistema.

Ambiente

Cisco Identity Services Engine (ISE) versioni 3.3, 3.4 e 3.5 precedenti alla patch 3
Configurazione pianificata e/o backup operativi configurati
Telemetria abilitata

Risoluzione

1. Accedere alla CLI di Cisco ISE ed eseguire il comando app configure ise.

2. Selezionare l'opzione 23 per generare un dump del thread a scopo diagnostico.

3. Raccogliere un bundle di supporto dal nodo di amministrazione principale, garantendo che i registri coprano gli ultimi 10 giorni.

4. Esaminare il file ise-psc.log nel periodo di 10 giorni per individuare le voci con DefaultQuartzScheduler_Worker- seguite dai numeri da 1 a 10.

Nota: Uno di questi thread di lavoro scompare ogni giorno finché non ne rimane nessuno, indicando che i processi pianificati non sono più in esecuzione.

5. Cercare catalina.out per la riga contenente com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute.

6. Identificare l'ID bug Cisco CSCwr39748 se è presente la riga di esecuzione del processo di telemetria.

7. Selezionare Amministrazione > Sistema > Impostazioni > Diagnostica servizio di rete > Telemetria nell'interfaccia utente di ISE e disabilitare la funzione di telemetria.

8. Ricaricare il nodo di amministrazione primario per cancellare i thread correnti bloccati.

Causa

La causa principale è l'ID bug Cisco CSCwr39748. A causa di questo difetto, i thread DefaultQuartzScheduler_Worker vengono bloccati dal servizio di telemetria giornaliera. Questi thread non vengono mai rilasciati e tutti e 10 vengono consumati, impedendo l'esecuzione delle azioni pianificate. La presenza della riga com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute nel log catalina.out conferma che il sistema è interessato.