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Problema

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Problema

Cisco Identity Services Engine (ISE) interrompe la generazione di backup pianificati. I backup automatici non vengono generati o mantenuti e ciò influisce sulla capacità di creare e archiviare i backup di configurazione necessari per il ripristino del sistema. I backup pianificati automatici e quelli manuali avviati dall'interfaccia grafica non riescono, generando un impatto aziendale correlato all'affidabilità dei backup e alla preparazione al ripristino del sistema.

Ambiente

- Cisco Identity Services Engine (ISE) versioni 3.3, 3.4 e 3.5 precedenti alla patch 3

- Configurazione pianificata e/o backup operativi configurati

- Telemetria abilitata

Risoluzione

1. Accedere alla CLI di Cisco ISE ed eseguire il comando app configure ise.

2. Selezionare l'opzione 23 per generare un dump del thread a scopo diagnostico.

3. Raccogliere un bundle di supporto dal nodo di amministrazione principale, garantendo che i registri coprano gli ultimi 10 giorni.

4. Esaminare il file ise-psc.log nel periodo di 10 giorni per individuare le voci con DefaultQuartzScheduler_Worker- seguite dai numeri da 1 a 10.

Nota: Uno di questi thread di lavoro scompare ogni giorno finché non ne rimane nessuno, indicando che i processi pianificati non sono più in esecuzione.

5. Cercare catalina.out per la riga contenente com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute.

6. Identificare l'ID bug Cisco CSCwr39748 se è presente la riga di esecuzione del processo di telemetria.

7. Selezionare Amministrazione > Sistema > Impostazioni > Diagnostica servizio di rete > Telemetria nell'interfaccia utente di ISE e disabilitare la funzione di telemetria.

8. Ricaricare il nodo di amministrazione primario per cancellare i thread correnti bloccati.

Causa

La causa principale è l'ID bug Cisco CSCwr39748. A causa di questo difetto, i thread DefaultQuartzScheduler_Worker vengono bloccati dal servizio di telemetria giornaliera. Questi thread non vengono mai rilasciati e tutti e 10 vengono consumati, impedendo l'esecuzione delle azioni pianificate. La presenza della riga com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute nel log catalina.out conferma che il sistema è interessato.

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