Risoluzione dei problemi relativi al portale guest che non funziona dopo il riavvio dell'applicazione in ISE 3.3

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Aggiornato:27 aprile 2026

ID documento:225815

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

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Sommario

Problema

Un portale guest specifico all'interno di Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 smette di funzionare dopo il riavvio di un'applicazione ISE. In particolare, ogni volta che gli utenti guest tentano di accedere a questo portale, viene visualizzata una pagina completamente vuota/bianca. Questo problema interessa le versioni 3.3, 3.4 e 3.5 di ISE e influisce in modo consistente sullo stesso portale guest. Questo problema non si verifica per altri portali guest configurati nel sistema.

I seguenti log sono stati osservati in guest.log ogni volta che un utente ha tentato di accedere a uno dei portali non funzionanti:

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:  
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
... 
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error 
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?] 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
... 58 more 
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session 
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final] 
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final] 
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

Ambiente

Prodotto: Cisco Identity Services Engine (ISE)
Versione del software: 3,3, 3,4, 3,5
Componente: ISE Guest / Sponsor / SAML
Configurazione: Portali guest multipli; dopo il riavvio dell'applicazione vengono modificati solo portali specifici
Modifiche recenti: Riavvio dell'applicazione ISE

Risoluzione

Il difetto CSCwq58770 è stato identificato e archiviato per questo problema. Questo difetto viene risolto nelle patch 8, 4 e 2 di ISE 3.3.

Per risolvere il problema, è necessario ricreare il portale da un portale predefinito oppure modificare e ripristinare le porte del portale per riavviare il portale.