Portale CSSM per il report delle licenze Smart non corrispondente e duplicato

Introduzione

In questo documento viene descritto come eliminare le assegnazioni di licenze dal portale CSM in caso di mancata corrispondenza nel numero reale di assegnazioni da vManage. 

Problema

È possibile che l'istanza vManage non corrisponda al portale Cisco Smart Software Manager (CSSM). Il numero di licenze potrebbe non essere corretto. Le licenze non verranno rilasciate dopo l'eliminazione del dispositivo.

Sintomi

• I conteggi delle licenze in vManage e nel portale CSM mostrano valori diversi.
• I dispositivi eliminati in vManage non rilasciano le licenze assegnate in CSM, con una conseguente carenza di licenze disponibili.

• Report licenze duplicati in CSSM (riepilogo di report vecchi e nuovi).
• Sospetto che abbia riscontrato alcuni di questi bug: ID bug Cisco CSCwj27435 o ID bug Cisco CSCwm39910
• Messaggi di errore nel file admin-tech di vManage var/log/nms/vmanage-server.log simili a:

[vmanage-0] [SmartLicensingManager || SmartLicense: Failed to report license usage for tenant default : Exception: {"product_instance_identifier":["The identity for the instance  is not valid.Please re-register the instance."]}

Esempio:

In vManage è possibile verificare che il numero di dispositivi concessi in licenza è 298 e il numero totale di licenze è 300.

Tuttavia, nel portale delle licenze è stato indicato che sono in uso 598 licenze. È stato segnalato un numero duplicato di licenze utilizzate (300+298 = 598), 300 licenze segnalate prima di annullare l'assegnazione di 2 licenze e 298 licenze segnalate dopo aver annullato l'assegnazione delle due licenze.

Causa principale

La causa principale identificata sono le voci di licenza non aggiornate nel database vManage e le informazioni sul componente tenant Smart Agent potenzialmente non corrette. Ciò ha impedito la creazione di report accurati e la sincronizzazione con il portale CSM.

Soluzione

Per riattivare la sincronizzazione con il portale CSM di vManage, è necessario aprire una richiesta TAC per richiedere assistenza nella risoluzione dei problemi documentati nei BUG.

Tuttavia, se nel portale CSM si verifica solo un problema di mancata corrispondenza tra l'utilizzo e le licenze disponibili, è possibile eliminare le assegnazioni correnti delle licenze e attendere che vManage generi il nuovo report.

Clean Up Balance da Cisco Central Portal (CSSM)

Se non si dispone dei privilegi corretti per rimuovere i report duplicati o non corretti, questo passaggio in genere richiede l'intervento del team di gestione licenze Cisco.

• In Cisco Software Portal passare a Smart Software Manager > Manage licenses > Select your Smart and Virtual Account >Inventory > Licenses tab e fare clic sulla licenza.

• Passare a Istanze prodotto e fare clic su Istanza.

• Quindi, rimuovere l'utilizzo della licenza.

• A questo punto è possibile vedere il contatore Licenze in Uso 0 e tutte le licenze disponibili.

Sincronizza licenze in vManage

Dopo aver eseguito la pulizia del portale, avviare una sincronizzazione delle licenze da vManage.

Attendere almeno 24 ore prima che vManage sincronizzi di nuovo il portale CSM.