Come risolvere i problemi di connettività con SSM On-Prem per i dispositivi già registrati?

Introduzione

Questo documento offre una guida dettagliata alla risoluzione dei problemi relativi alla connettività con le distribuzioni locali di SSM per i dispositivi già registrati nell'account locale di SSM.

Video

Lo scopo di questi contenuti è quello di condividere informazioni per scopi didattici e/o informativi. È possibile scegliere di guardare il video o leggere il contenuto sottostante; entrambi forniscono lo stesso materiale, perciò è possibile scegliere il formato preferito.

Prerequisiti 

Prima di iniziare, verificare di disporre dei seguenti elementi:

• Uno Smart Account Cisco 

• Un ID utente e una password CCO validi che hanno accesso allo Smart Account o all'account virtuale. 

• Accesso amministrativo a SSM locale

Passi

Passaggio 1: Controllare la connettività della periferica al server locale utilizzando il comando "ping/telnet".

• ping <indirizzo IP del server locale>

Passaggio 2: Se esiste un proxy tra il server locale e il dispositivo, verificare che il proxy consenta il traffico tra il dispositivo e il locale. In caso contrario, rivolgersi al team proxy per risolvere il problema.

Passaggio 3: Se nei passaggi 1 e 2 non vengono rilevati problemi, provare a eseguire il comando "license smart renew auth" per i dispositivi SSL e il comando "license smart sync local" per i dispositivi SLP dalla CLI del dispositivo. Attendere qualche minuto e verificare se il rinnovo è riuscito. 

Passaggio 4: Se viene visualizzato l'avviso "Connessione dell'istanza del prodotto non riuscita" nell'interfaccia utente locale della scheda Istanze del prodotto, rimuovere il dispositivo dall'interfaccia locale e registrarlo nuovamente. 

Per eseguire questa azione, fare clic su: Come rimuovere un dispositivo in una distribuzione locale di SSM?

Per eseguire questa azione, fare clic su: Come registrare un dispositivo in una distribuzione locale di SSM?

Risoluzione dei problemi

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Seguire queste istruzioni per risolvere il problema. Per ulteriore assistenza, inoltrare una richiesta di assistenza per la licenza tramite Cisco Support Case Manager.