Raccolta dei file di supporto tecnico per l'interfaccia utente e la CLI di Hyperflex
Sommario
Introduzione
Questo documento descrive come raccogliere i file del supporto tecnico per l'interfaccia utente e la CLI di Hyperflex.
Prerequisiti
Requisiti
Nessun requisito specifico previsto per questo documento.
Componenti usati
Il documento può essere consultato per tutte le versioni hardware o software.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Premesse
Quando si contatta Cisco TAC, i file del supporto tecnico sono una parte fondamentale del processo di risoluzione dei problemi.
Nota: Per i clienti che usano Cisco Intersight e hanno UCS Manager e HyperFlex Connect connesso a Intersight, Cisco TAC può raccogliere file UCS Hardware o Storage Controller (supporto storfs) senza caricarli manualmente.
Sommario
A partire da HX 4.0 : Pacchetto di supporto per HyperFlex Data Platform
Da interfaccia utente connessione HX
Il metodo consigliato per raccogliere i bundle di supporto è tramite l'interfaccia utente di HX Connect. È possibile generare un bundle di supporto che raccoglie i log da ogni host VM ed ESXi del controller selezionato nel cluster di storage HX. I registri vCenter non vengono raccolti tramite HX Connect.
Tutti i timestamp del bundle di supporto sono elencati nel fuso orario UTC indipendentemente dalle impostazioni del fuso orario del cluster o del server.
Passaggio 1. Accedere a HX Connect e fare clic su Settings, quindi su Support Bundle.
Passaggio 2. In Pacchetto di supporto sono disponibili tre opzioni: Base, Dettagliata ed Estesa.
Basic - Log di Cisco HX Data Platform.
Dettagli: raccoglie i registri Hyper-V e i dati sulle prestazioni per l'ambiente oltre al pacchetto di supporto Basic. Pacchetto di supporto predefinito generato dal comando storfs-support.
Esteso: se generato solo con l'opzione del pacchetto di supporto esteso, contiene solo i file di base. Se generato con il pacchetto di supporto consigliato e il pacchetto di supporto esteso, include i file di base e i pacchetti di supporto dettagliati.
Passaggio 3. Fare clic su Genera. In questo modo è possibile visualizzare un popup per selezionare il nodo e generare diversi tipi di pacchetti di supporto da scaricare.
- Per impostazione predefinita, viene generato il pacchetto di supporto consigliato.
- Il pacchetto di supporto consigliato consente di creare sia il pacchetto di supporto di base che il pacchetto di supporto dettagliato dalla stessa opzione.
- Tutti i nodi vengono selezionati per default. Deselezionare i nodi non necessari manualmente.
Fate clic su Genera (Generate) per avviare la creazione del fascio di supporto.
Al termine, l'opzione Genera può essere disattivata e può mostrare la generazione del pacchetto di supporto Basic in corso.
Una volta completata la generazione del pacchetto di supporto di base, è possibile iniziare a generare il pacchetto di supporto dettagliato. È possibile confermarlo quando si passa alla scheda Base.
L'opzione Genera (Generate) può essere disattivata e può mostrare la generazione dettagliata del pacchetto di supporto in corso.
È ora possibile aprire le richieste TAC che utilizzano il bundle Basic Supported. Se il caso deve essere inoltrato al reparto di progettazione, è necessario disporre di pacchetti supportati dettagliati.
Passaggio 4. Dopo aver generato entrambi i bundle di supporto, viene visualizzato un messaggio che indica Generazione del bundle di supporto completata. È quindi possibile scaricare il bundle di supporto Basic o Detailed in base alle esigenze.
Pacchetto di supporto per HyperFlex Data Platform: Metodo interfaccia utente cluster Hyperflex (HX versione 2.5 ~ 3.5)
Per accedere a questa interfaccia utente, passare a tohttps://{stctlvm mgmt ip}
stctlvm = VM controller di archiviazione
Pacchetto di supporto per HyperFlex Data Platform: Metodo UI del cluster Hyperflex (versione precedente alla 2.5)
Per accedere a questa interfaccia utente, passare a https://{stctlvm mgmt ip}/ui
stctlvm = VM controller di archiviazione
Pacchetto di supporto per HyperFlex Data Platform: Metodo CLI del cluster Hyperflex
Passaggio 1. Utilizzare il comando storfs-support.
Dopo aver effettuato l'accesso a un controller di storage con il client SSH, è possibile eseguire il comando specificato per generare un file di supporto tecnico. In seguito, può essere copiato con il client SFTP.
Pacchetto di supporto dettagliato
Utilizzare il metodo precedente ed eseguire il comando CLI storfs-support per generare il pacchetto di supporto predefinito (o dettagliato).
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support 2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation... 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time... 2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output
Questa CLI scorre fino alla raccolta di tutti i file.
La CLI mostra questo output al termine del pacchetto di supporto tecnico:
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz 2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output 2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - 2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...
/var/support/storfs_support-20170428-052418.out 2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file...
/var/support/storfs_support-20170428-052418.out root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#
Il pacchetto di supporto viene salvato in /var/support.
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support total 398M drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup -rw-rw-rw- 1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#
Altre opzioni disponibili per il comando storfs-support:
storfs-support --perf
storfs-support --extended
- perf
Raccoglie i dati sulle prestazioni per l'ambiente.
- esteso
Include i file di base che si trovano nella directory /var/core nel bundle di supporto.
Nuovo: Pacchetto di supporto Basic
Nota: storfs-support DISPONE dell'opzione per il pacchetto di supporto di base, ma NON ha la capacità di aggiungere il nome file (di base o dettagliato) al nome file del pacchetto di supporto.
Come si può vedere di seguito, il nome file per il bundle di base è lo stesso generato per il supporto dettagliato storfs-support senza aggiunta.
root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output
Passaggio 2. Utilizzare il comando asupcli.
Eseguire il comando asupclie generate. È possibile eseguire asupcli generate—help per ottenere l'elenco di opzioni.
Genera pacchetto di supporto predefinito/dettagliato
Genera pacchetto di supporto Basic
I registri vengono salvati in /var/support.
Acquisizione dei log del programma di installazione di Hyperflex: Metodo UI del programma di installazione della piattaforma Hyperflex
Per accedere a questa interfaccia utente, passare a tohttps://{HX Installer ip}.
Accedere con le credenziali:
Username: radice
Password: Cisco 123
Acquisizione dei log del programma di installazione di Hyperflex: Metodo CLI di Hyperflex Platform Installer
Dopo aver effettuato l'accesso al programma di installazione della piattaforma con un client SSH o tramite la console, è possibile eseguire il comando specificato per generare un file del supporto tecnico. In seguito, può essere copiato con il client SFTP.
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support /var/support 2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation... 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time... 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR: 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR: /var/support 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR: /opt/springpath/storfs-support 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR: /var/log 2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR: /var/log/asup 2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR: /var/core
Questa CLI scorre fino alla raccolta di tutti i file.
La CLI mostra questo output al termine del pacchetto di supporto tecnico:
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz 2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output 2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - 2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...
/var/support/storfs_support-20121207-195952.out 2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...
/var/support/storfs_support-20121207-195952.out root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#
Il pacchetto di supporto viene salvato in /var/support.
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#
Acquisizione dei log VMware ESXi
Per raccogliere i log correlati a VMware ESXi, fare riferimento agli articoli della Knowledge Base VMware:
Tramite client GUI: Articolo 653 di VM Ware
Tramite sessione CLI: Articolo VM Ware 1010705
Acquisizione dei log di VMware vCenter
Pacchetto completo: Articolo 2032892 di VM Ware
Registri virus: Guida al monitoraggio di Vsphere
Registri EAM: Articolo VM Ware 2110014
Acquisizione dei log UCS
Guida visiva per la raccolta dei file di supporto tecnico UCS - Serie B, C e S
Linguaggio senza distorsioni
La documentazione di questo prodotto cerca di utilizzare un linguaggio privo di errori. Ai fini di questa documentazione, l'assenza di pregiudizi è definita come un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, sesso, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, stato socioeconomico e intersezionalità. Nella documentazione possono essere presenti eccezioni dovute alla lingua hardcoded nelle interfacce utente del software del prodotto, alla lingua utilizzata in base alla documentazione degli standard o alla lingua utilizzata da un prodotto di terze parti a cui si fa riferimento.
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
3.0 |
28-May-2026
|
SEO, requisiti di stile e formattazione aggiornati. |
2.0 |
23-Feb-2023
|
Testo alternativo aggiornato, SEO, requisiti legali, titolo, introduzione, requisiti di stile, traduzione automatica, gerund e formattazione. |
1.0 |
29-Apr-2017
|
Versione iniziale |
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