Raccolta dei file di supporto tecnico per l'interfaccia utente e la CLI di Hyperflex

Introduzione

Questo documento descrive come raccogliere i file del supporto tecnico per l'interfaccia utente e la CLI di Hyperflex.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni hardware o software.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Quando si contatta Cisco TAC, i file del supporto tecnico sono una parte fondamentale del processo di risoluzione dei problemi.

Sommario

HX 4.0 in avanti: pacchetto di supporto per la piattaforma dati HyperFlex

Da interfaccia utente connessione HX

Passaggio 1. Accedere a HX Connect e fare clic su Settings (Impostazioni), quindi su Support Bundle (Pacchetto di supporto).

Passaggio 2. In Support Bundle sono disponibili tre opzioni: Basic, Detailed e Extended.

Di base: registri di Cisco HX Data Platform.

Dettagliato: raccoglie i registri Hyper-V e i dati sulle prestazioni per l'ambiente oltre al pacchetto di supporto Basic. Pacchetto di supporto predefinito generato dal comando storfs-support.

Esteso: se generato solo con l'opzione del pacchetto di supporto esteso, contiene solo i file di base. Se generato con il pacchetto di supporto consigliato e il pacchetto di supporto esteso, include i file di base e i pacchetti di supporto dettagliati.

Passaggio 3. Fare clic su Genera. In questo modo è possibile visualizzare un popup per selezionare il nodo e generare diversi tipi di pacchetti di supporto da scaricare.

• Per impostazione predefinita, viene generato il pacchetto di supporto consigliato.
• Il pacchetto di supporto consigliato consente di creare sia il pacchetto di supporto di base che il pacchetto di supporto dettagliato dalla stessa opzione.
• Tutti i nodi vengono selezionati per default. Deselezionare i nodi non necessari manualmente.

Fate clic su Genera (Generate) per avviare la creazione del fascio di supporto.

Al termine, l'opzione Genera può essere disattivata e può mostrare la generazione del pacchetto di supporto Basic in corso.

Una volta completata la generazione del pacchetto di supporto di base, è possibile iniziare a generare il pacchetto di supporto dettagliato. È possibile confermarlo quando si passa alla scheda Base.

L'opzione Genera (Generate) può essere disattivata e può mostrare la generazione dettagliata del pacchetto di supporto in corso.

È ora possibile aprire le richieste TAC che utilizzano il bundle Basic Supported. Se il caso deve essere inoltrato al reparto di progettazione, è necessario disporre di pacchetti supportati dettagliati.

Passaggio 4. Una volta generati entrambi i bundle di supporto, viene visualizzato un messaggio che indica Support Bundle Generation Completed (Generazione pacchetto di supporto completata). A questo punto è possibile scaricare il pacchetto di supporto Basic o Detailed, in base alle esigenze.

Pacchetto di supporto per la piattaforma dati HyperFlex: metodo di interfaccia utente del cluster Hyperflex (HX versione 2.5 ~ 3.5)

Avviso: a causa dell'ID bug Cisco CSCvp58804 Cisco TAC consiglia di evitare questo metodo di raccolta dei log a meno che non si esegua una versione fissa per il difetto, ad esempio Hyperflex 3.5(2c) o versioni successive.

Per accedere a questa interfaccia utente, passare a tohttps://{stctlvm mgmt ip}

stctlvm = VM controller di archiviazione

Pacchetto di supporto per la piattaforma dati HyperFlex: metodo di interfaccia utente del cluster Hyperflex (versione precedente alla 2.5)

Per accedere a questa interfaccia utente, passare a https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

stctlvm = VM controller di archiviazione

Pacchetto di supporto per la piattaforma dati HyperFlex: metodo CLI del cluster Hyperflex

Passaggio 1.  Usare il comando storfs-support.

Dopo aver effettuato l'accesso a un controller di storage con il client SSH, è possibile eseguire il comando specificato per generare un file di supporto tecnico. In seguito, può essere copiato con il client SFTP.

Pacchetto di supporto dettagliato

Utilizzare il metodo precedente ed eseguire il comando CLI storfs-support per generare il pacchetto di supporto predefinito (o dettagliato).

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Questa CLI scorre fino alla raccolta di tutti i file.

La CLI mostra questo output al termine del pacchetto di supporto tecnico:

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Il pacchetto di supporto viene salvato in /var/support.

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Nota: con il metodo CLI, viene generato solo un bundle per il controller di storage locale. Se sono richiesti registri dell'ambiente, è necessario eseguirli manualmente sui singoli controller di storage.

Altre opzioni disponibili per il comando storfs-support: 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

- perf

Raccoglie i dati sulle prestazioni per l'ambiente.

- esteso

Include i file di base che si trovano nella directory /var/core nel bundle di supporto.

Nuovo : Pacchetto di supporto Basic

Come si può vedere di seguito, il nome file per il bundle di base è lo stesso generato per il supporto dettagliato storfs-support senza aggiunta.

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Passaggio 2. Usare il comando asupcli.

Eseguire il comando asupclie generate. È possibile eseguire asupcli generate—help per ottenere l'elenco di opzioni.

Genera pacchetto di supporto predefinito/dettagliato

Genera pacchetto di supporto Basic

I registri vengono salvati in /var/support.

Acquisizione dei log del programma di installazione di Hyperflex: metodo dell'interfaccia utente del programma di installazione della piattaforma Hyperflex

Per accedere a questa interfaccia utente, passare a tohttps://{HX Installer ip}.

Accedere con le credenziali:

Nome utente: root

Password: Cisco123

Acquisizione dei log del programma di installazione di Hyperflex: metodo CLI del programma di installazione della piattaforma Hyperflex

Dopo aver effettuato l'accesso al programma di installazione della piattaforma con un client SSH o tramite la console, è possibile eseguire il comando specificato per generare un file del supporto tecnico. In seguito, può essere copiato con il client SFTP.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

Questa CLI scorre fino alla raccolta di tutti i file.

La CLI mostra questo output al termine del pacchetto di supporto tecnico:

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
            /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

Il pacchetto di supporto viene salvato in /var/support.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

Acquisizione dei log VMware ESXi

Per raccogliere i log correlati a VMware ESXi, fare riferimento agli articoli della Knowledge Base VMware:

Tramite client GUI: https://kb.vmware.com/kb/653

Tramite sessione CLI: https://kb.vmware.com/kb/1010705

Acquisizione dei log di VMware vCenter

Pacchetto completo: https://kb.vmware.com/s/article/2032892

Registri virus: https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

Log EAM: https://kb.vmware.com/s/article/2110014

Acquisizione dei log UCS

Guida visiva per la raccolta dei file di supporto tecnico UCS - Serie B, C e S: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

Linguaggio senza distorsioni

La documentazione di questo prodotto cerca di utilizzare un linguaggio privo di errori. Ai fini di questa documentazione, l'assenza di pregiudizi è definita come un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, sesso, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, stato socioeconomico e intersezionalità. Nella documentazione possono essere presenti eccezioni dovute alla lingua hardcoded nelle interfacce utente del software del prodotto, alla lingua utilizzata in base alla documentazione degli standard o alla lingua utilizzata da un prodotto di terze parti a cui si fa riferimento.