Panoramica
Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:
- Apprendimento contestuale: Finestra per la piattaforma di collaborazione intelligente con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete tramite webinar Ask the Expert (ATX), suggerimenti per il successo, progetti di accelerazione e formazione
- Supporto affidabile: aiuta a risolvere i problemi tecnici immediati e offre opzioni di servizio proattive e prescrittive a livello di software e soluzione
- Informazioni strategiche e analisi: strumenti di intelligence digitali per ottenere informazioni strategiche proattive e predittive che aiutano i clienti a individuare i problemi potenziali, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione di nuove tecnologie
- Risorse degli esperti: un'esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliate e soluzioni specifiche del settore
In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità, sui difetti risolti e sui problemi noti di CX Cloud. Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.
Novità
Le Note di rilascio in questa sezione descrivono in dettaglio le funzionalità che verranno abilitate in aprile 2025.
Nuove tracce di successo
I Service Provider Networking, Cloud and Network Security e Zero Trust Success Tracks sono ora disponibili in CX Cloud e includono le seguenti funzioni di CX Cloud:
- Dettagli su asset e licenze
- Consulenze sulla sicurezza
- Notifiche sul campo
- Gestione dei casi
Nota: L'accesso agli avvisi sulla sicurezza e agli avvisi sui prodotti richiede l'agente cloud CX.
Nuova origine dati CSPC
I clienti possono ora aggiungere un CSPC (Common Services Platform Collector) esistente come origine dati nella pagina Admin Center > Origini dati > Aggiungi origine dati. È necessario specificare l'ID di un'appliance CSPC e il numero di serie. Per ottenerli, seguire le istruzioni riportate nella pagina Add CSPC to CX Cloud. Il CSPC può essere visualizzato abilitando la colonna Gestito da nella tessera Asset e copertura (icona Altre opzioni > Nascondi/Mostra colonne), consentendo una facile identificazione dell'origine dati CSPC specifica associata a ogni asset e consentendo l'organizzazione efficiente di più CSPC.
Le origini dati CSPC possono essere rimosse da CX Cloud creando una richiesta per la pulizia dei dati, che elimina anche i dati di telemetria degli asset associati.
Consulenze disponibili per tutte le risorse
Gli avvisi sulla sicurezza e sui prodotti sono ora disponibili per tutte le risorse. Non sono previste modifiche agli avvisi sui bug di priorità.
Auto-attivazione account CX Cloud
I clienti del supporto Cisco possono ora creare il proprio account CX Cloud navigando su https://cx.cisco.com/activate/ e completando il processo di caricamento. Il processo di invio di un messaggio di posta elettronica di richiesta è stato interrotto.
Eliminazione dei dati di telemetria
La rimozione di un'origine dati da CX Cloud ora elimina anche i dati di telemetria associati. L'eliminazione può richiedere fino a 48 ore.
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