Note di rilascio di CX Cloud luglio 2022
Sommario
Introduzione
Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:
- Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma di intelligence collaborativa con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete attraverso webinar "Ask the Expert (ATX)", "Suggerimenti per il successo", progetti di Accelerator e formazione.
- Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione.
- Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione e le transizioni della tecnologia.
- Risorse qualificate: esperienza completa per tutte le architetture disponibili e per tutti i prodotti Cisco, con accesso a consulenze di esperti strategici sulla progettazione e la convalida dettagliata e sulle soluzioni specifiche del settore.
In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità di CX Cloud e sui problemi noti.
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Novità
Caratteristica di supporto rinominata
La funzione CX Cloud White Glove Support è stata rinominata CX Cloud Success Team Support. Le richieste di assistenza sono state migliorate per includere dettagli relativi ai clienti quali Nome, E-mail e Società nelle e-mail relative alla gestione degli incidenti di CX, consentendo al team di supporto di contattare i clienti per ottenere ulteriori informazioni sull'incidente e velocizzare la risoluzione.
Integrazione con Intersight
CX Cloud Super Admins e Admins possono ora scegliere di aggiungere Intersight come origine dati per le tracce di successo di elaborazione e rete cloud del data center e per Hybrid Cloud as a Service. Questa capacità di integrazione consente agli amministratori del cloud CX di controllare quali account Intersight collegare al proprio account del cloud CX e di visualizzare lo stato degli ultimi aggiornamenti.
Interfaccia utente casi migliorata con funzionalità aggiuntive
La creazione di richieste in CX Cloud è stata migliorata con nuovi campi di informazioni di contatto in cui gli utenti possono includere preferenze di comunicazione, cellulare e telefono aziendale, la possibilità di copiare altri utenti sulla richiesta e un'opzione per modificare le notifiche di posta elettronica. Il numero di telefono di un contatto è ora obbligatorio per i casi di gravità 1 e 2. Altri aggiornamenti includono:
- Possibilità di immettere un numero di riferimento durante la creazione del caso
- Visualizzazione della versione del software nella sezione Asset (se disponibile)
- Inserimento di informazioni sui tempi di risposta nella finestra di conferma
Supporto di Crash Diagnostics per nuove famiglie di prodotti
CX Cloud è stato migliorato per diagnosticare gli arresti anomali dei dispositivi per le seguenti famiglie di prodotti:
- Cisco serie 3500 Wireless Controller
- Cisco serie 5500 Wireless Controller
- Cisco serie 8500 Wireless Controller
Difetti risolti
In questa sezione sono elencati tutti i difetti risolti in questa versione:
| Identificativo |
Titolo |
| In precedenza, i clienti non potevano accedere alla scheda informativa sulla privacy dal menu ?. CX Cloud è stato aggiornato in modo che il data sheet sulla privacy si apra come previsto. |
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| In precedenza, il colore di sfondo per la scheda Asset e violazioni interessati non era coerente con le altre schede del portale. Il problema è stato risolto e il colore di sfondo di tutte le schede è uniforme nel portale. |
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| In precedenza, lo schema automatizzato per i nuovi clienti di caricamento non veniva creato, impedendo l'elaborazione di syslog e errori. Il portale di CX Cloud è stato aggiornato in modo che lo schema automatizzato sia stato creato correttamente e i syslog e gli errori vengano eseguiti come previsto. |
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| In precedenza, a causa di errori nell'analisi RPR (Rapid Problem Resolution), i clienti e i tecnici dei centri Cisco TAC (Technical Assistance Center) non erano in grado di visualizzare gli allegati dell'analisi RPR e inoltrare una richiesta di supporto in Asset per la traccia di successo della rete del campus a causa di errori nell'analisi RPR. Il problema è stato risolto in modo che gli allegati dell'analisi RPR siano ora disponibili. |
Difetti noti
In questa sezione vengono elencati tutti i difetti noti di questa versione:
| Identificativo |
Titolo |
| I risultati dell'analisi di asset e code coverage non visualizzano i bug relativi alla priorità nel portale del cloud CX. |
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| I clienti non sono in grado, a intermittenza, di passare dal giapponese all'inglese nel portale CX Cloud. |
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| I clienti non sono in grado di eliminare il file di arresto anomalo per i dispositivi Catalyst 9K (IO-XE) per l'area degli Stati Uniti. |
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| Problemi di prestazioni AWS |
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| L'analisi su richiesta non riesce nella pagina Asset con violazioni nelle aree EMEA e USA. |
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| Le richieste di eliminazione per la pianificazione delle analisi non raggiungono attualmente l'agente di raccolta. I gruppi di scansione eliminati vengono eliminati solo dal portale del cloud CX e non dall'agente di raccolta, impedendo la creazione di nuovi gruppi con gli stessi dispositivi. |
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| I risultati della ricerca visualizzano i dettagli non associati alla ricerca nella finestra Impostazioni amministratore > Origini dati. |
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| Il pulsante Crea gruppo cespite non è disponibile nella finestra Identità e accesso e impedisce agli utenti di creare un gruppo cespite. |
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Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
22-Jul-2022 |
Versione iniziale |
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