Sommario

Introduzione

Novità

Caratteristica di supporto rinominata

Integrazione Intersight

Interfaccia utente casi migliorata con funzionalità aggiuntive

Supporto Crash Diagnostics per nuove famiglie di prodotti

Difetti risolti

Difetti noti

Introduzione

Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:

- Apprendimento contestuale: Finestra per la piattaforma di intelligence collaborativa con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete tramite webinar "Ask the Expert (ATX)", "Suggerimenti per il successo", progetti di Accelerator e formazione.

- Supporto affidabile: aiuta a risolvere i problemi tecnici immediati e offre opzioni di servizio proattive e prescrittive a livello di software e soluzione.

- Informazioni strategiche e analisi: strumenti di intelligence digitali per ottenere informazioni strategiche proattive e predittive che aiutano i clienti a individuare i problemi potenziali, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione di nuove tecnologie.

- Risorse degli esperti: un'esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliate e soluzioni specifiche del settore.

In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità di CX Cloud e sui problemi noti.

Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.

Novità

Caratteristica di supporto rinominata

La funzione CX Cloud White Glove Support è stata rinominata CX Cloud Success Team Support. Le richieste di assistenza sono state migliorate per includere dettagli relativi ai clienti quali Nome, E-mail e Società nelle e-mail relative alla gestione degli incidenti CX, consentendo al team di supporto di contattare i clienti per ottenere ulteriori informazioni sull'incidente e velocizzare la risoluzione.

Integrazione Intersight

CX Cloud Super Admins e Admins possono ora scegliere di aggiungere Intersight come origine dati per le tracce di successo di elaborazione e rete cloud del data center e per Hybrid Cloud as a Service. Questa capacità di integrazione consente agli amministratori del cloud CX di controllare quali account Intersight collegare al proprio account del cloud CX e di visualizzare lo stato degli ultimi aggiornamenti.

Interfaccia utente casi migliorata con funzionalità aggiuntive

La creazione di richieste in CX Cloud è stata migliorata con nuovi campi di informazioni di contatto in cui gli utenti possono includere preferenze di comunicazione, cellulare e telefono aziendale, la possibilità di copiare altri utenti sulla richiesta e un'opzione per modificare le notifiche di posta elettronica.  Il numero di telefono di un contatto è ora obbligatorio per i casi di gravità 1 e 2.  Altri aggiornamenti includono:

- Possibilità di immettere un numero di riferimento durante la creazione del caso

- Visualizzazione della versione del software nella sezione Asset (se disponibile)

- Inserimento di informazioni sui tempi di risposta nella finestra di conferma

Supporto Crash Diagnostics per nuove famiglie di prodotti

CX Cloud è stato migliorato per diagnosticare gli arresti anomali dei dispositivi per le seguenti famiglie di prodotti:

- Cisco serie 3500 Wireless Controller

- Cisco serie 5500 Wireless Controller

- Cisco serie 8500 Wireless Controller

Difetti risolti

In questa sezione sono elencati tutti i difetti risolti in questa versione:

Identificativo

Titolo

CSCwb82901

In precedenza, i clienti non potevano accedere alla scheda informativa sulla privacy dal menu ?. CX Cloud è stato aggiornato in modo che il data sheet sulla privacy si apra come previsto.

CSCwc02766

In precedenza, il colore di sfondo della scheda Asset e violazioni interessati non era coerente con le altre schede del portale. Il problema è stato risolto e il colore di sfondo di tutte le schede è uniforme in tutto il portale.

CSCwc03795

In precedenza, lo schema automatizzato per i nuovi clienti di caricamento non veniva creato, impedendo l'elaborazione di syslog e errori. Il portale di CX Cloud è stato aggiornato in modo che lo schema automatizzato sia stato creato correttamente e i syslog e gli errori vengano eseguiti come previsto.

CSCwc06966

In precedenza, a causa di errori nell'analisi RPR (Rapid Problem Resolution), i clienti e i tecnici dei centri Cisco TAC (Technical Assistance Center) non erano in grado di visualizzare gli allegati dell'analisi RPR e inoltrare una richiesta di supporto in Asset per la traccia di successo della rete del campus a causa di errori nell'analisi RPR. Il problema è stato risolto in modo che gli allegati dell'analisi RPR siano ora disponibili.

Difetti noti

In questa sezione vengono elencati tutti i difetti noti di questa versione:

Identificativo

Titolo

CSCwb53954

I risultati dell'analisi di asset e code coverage non visualizzano i bug relativi alla priorità nel portale del cloud CX.

CSCwc42886

I clienti non sono in grado di passare a intermittenza dal giapponese all'inglese nel portale CX Cloud.

CSCwc42944

I clienti non sono in grado di eliminare il file di arresto anomalo per i dispositivi Catalyst 9K (IO-XE) per l'area degli Stati Uniti.

Problemi di prestazioni AWS

CSCwb4656

L'analisi su richiesta non riesce nella pagina Asset con violazioni nelle aree EMEA e USA.

CSCwb51837

Le richieste di eliminazione per la pianificazione delle analisi non raggiungono attualmente l'agente di raccolta. I gruppi di scansione eliminati vengono eliminati solo dal portale del cloud CX e non dall'agente di raccolta, impedendo la creazione di nuovi gruppi con gli stessi dispositivi.

CSCwc3787

I risultati della ricerca visualizzano i dettagli non associati alla ricerca nella finestra Impostazioni amministratore > Origini dati.

CSCwc4281

Il pulsante Crea gruppo cespite non è disponibile nella finestra Identità e accesso e impedisce agli utenti di creare un gruppo cespite.