Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a un UCCX (Unified Contact Center Express) integrato con Context Service (CS) in cui il CS non visualizza un pulsante di registrazione disponibile per il servizio di contesto
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Componenti usati
Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema
Quando si accede alla pagina Gestione dei servizi di contesto in Amministrazione Finesse, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore
Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.
Passaggio 1. Aggiornare la pagina
Passaggio 2. Uscire dalla pagina di amministrazione Finesse ed eseguire nuovamente l'accesso
Passaggio 3. Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, estrarre il log fusion-mgmt-connector da Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)
Il registro potrebbe contenere i seguenti elementi a conferma del problema
com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)
Soluzione
È necessario accedere alla pagina di amministrazione di Finesse con l'utente Appadmin. Il pulsante Registra non è abilitato per gli utenti diversi dall'utente Appadmin.
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