Creare un insieme agenti di raccolta dati definito dall'utente in Monitoraggio prestazioni per la risoluzione dei problemi dei processi UCCE

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Aggiornato:20 ottobre 2017
ID documento:212349

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come creare un insieme agenti di raccolta dati personalizzato in Performance Monitor di Windows per raccogliere i dati del processo per le soluzioni UCCE e PCCE.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • UCCE
    • Windows Server

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versioni 9.0.x, 10.x, 11.x
    • Versioni Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 9.0.x, 10.x, 11.x
    • Microsoft Windows Server 2008, 2012

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Per alcuni problemi è necessaria un'analisi approfondita della piattaforma Windows. Per risolvere questi problemi è necessario raccogliere un set di dati completo di Performance Monitor.

    Crea un nuovo insieme agenti di raccolta dati

    Passaggio 1. Aprire Start e digitare Performance Monitor (o perfmon) nella casella di ricerca e premere Invio.

    Passaggio 2. Passare a Insiemi agenti di raccolta dati > Definiti dall'utente.

    Passaggio 3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Definito da utente e selezionare Nuovo > Insieme agenti di raccolta dati.

    Passaggio 4. Nella nuova finestra aperta digitare il nome dell'insieme agenti di raccolta dati, selezionare Crea manualmente (Avanzate) e quindi Avanti.

    Passaggio 5. Nella finestra successiva selezionare Create data logs, accertarsi di attivare la casella Performance counter e selezionare Next.

    Passaggio 6. Nella finestra successiva selezionare Aggiungi... .

    Passaggio 7. Viene visualizzata una nuova finestra. In Selezionare i contatori dal computer, selezionare Processo. In Istanze dell'oggetto selezionato selezionare il processo che si desidera monitorare. Selezionare Add>> per inserire il contatore nell'elenco dei contatori aggiunti

    Passaggio 8. In Selezionare i contatori dal computer, selezionare il processo Cisco ICM nome_processo, selezionare l'istanza del computer connesso dalle istanze dell'oggetto selezionato e selezionare Aggiungi >> .

    Passaggio 9. Dopo aver terminato con i contatori richiesti, selezionare OK. I contatori aggiunti sono disponibili nell'elenco Contatori prestazioni. Immettere il valore dell'intervallo di campionamento, selezionare Unit (Unità) e selezionare Next (Avanti).

    Nota: Il valore consigliato per Intervallo è 15 secondi. In caso di problemi di prestazioni, è necessario arrestare l'insieme agenti di raccolta dati e modificare questo valore per un intervallo maggiore.

    Passaggio 10. Inserire la directory principale in cui si desidera salvare l'insieme agenti di raccolta dati e selezionare Avanti.

    Passaggio 11. Selezionare Salva e chiudi e selezionare Fine.

    Passaggio 12. L'insieme agenti di raccolta dati è disponibile nel menu Definito dall'utente. Selezionare l'insieme agenti di raccolta dati e Avvia insieme agenti di raccolta dati.

    Passaggio 13. Selezionare Arresta insieme agenti di raccolta dati per arrestarlo.

    Passaggio 14. Il nuovo insieme agenti di raccolta dati si trova nella directory specificata al passaggio 10.

    Verifica

    Passare alla directory in cui è stato salvato l'insieme agenti di raccolta dati e aprirlo con Perfmon per verificare che includa tutti i dati necessari.

    Questa è una schermata della finestra dell'insieme agenti di raccolta dati visualizzata in Perfmon:

    Risoluzione dei problemi

    Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.

    Informazioni correlate

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Alexandros Doukas
      Cisco TAC Engineer

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