Risoluzione del problema di registrazione persistente di Cisco Finesse Desktop

Opzioni per il download

  • PDF     (1.1 MB)
    Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
  • ePub     (1.1 MB)
    Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (532.5 KB)
    Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi
Aggiornato:10 gennaio 2018
ID documento:212634

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive come risolvere il problema di registrazione persistente di Cisco Finesse

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Informazioni generali

    Sono disponibili diverse opzioni per raccogliere i log del client Cisco Finesse. Una di queste opzioni è Log persistente. Questa è la procedura per impostare Log persistente.

    Passaggio 1. Aprire lo strumento di supporto dei log di archiviazione locale: https://<FQDN>/desktop/locallog   


    Passaggio 2. Fare clic sul pulsante Accedi con registrazione permanente. Viene aperta una schermata di accesso con un parametro aggiuntivo della stringa di query lls (Local Log Storage) 

    Quando l'agente accede, i log del client vengono raccolti nell'archivio locale. È possibile visualizzare i log nella stessa pagina in cui è stato impostato Log persistente: https://<FQDN>/desktop/locallog. È stato tuttavia rilevato un problema, ovvero che anche dopo la configurazione della registrazione persistente, i log non vengono visualizzati nella pagina di log locale https://<FQDN>/desktop/locallog. Questo problema è descritto con maggiori dettagli nella nota CSCvf93030   La registrazione persistente non riesce ad acquisire i log - Finesse 11.5(1) ES-2 in avanti.

    Problema

    In base alla stringa di query passata (lls), il flag di archiviazione locale enableLocalLog è impostato su true. e i registri locali. Tuttavia, attualmente il metodo request.getQueryString() restituisce una stringa vuota anziché la stringa di query stessa, a causa della coppia chiave-valore mancante per lls.

    Soluzione - Soluzione

    Una volta impostata la registrazione persistente e dopo che l'agente ha effettuato l'accesso, dovrebbe essere visualizzato il valore true aggiunto alle liste dei parametri.



    Quando si verifica il problema, sul desktop dell'agente viene visualizzato il valore null del parametro IIS:  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls


    I registri locali non vengono aggiornati.

    Per risolvere il problema, assegnare il valore true al parametro Is nell'URL del desktop dell'agente https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

      

     A questo punto le informazioni sono disponibili nell'archivio locale https://<FQDN>/desktop/locallog.

      

    Copiare il contenuto in un file di testo e salvarlo per condividerlo con un rappresentante Cisco.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Suresh N
      Progettazione software Cisco Engineer
    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer

    Questo documento ti è stato utile?

    FeedbackFeedback

    Contattaci

    Questo documento si applica a questi prodotti