Conversione di file audio compatibili con i file Wav U-law di Webex Contact Center tramite software di registrazione audio.

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per configurare un file wav U-law compatibile in Audacity prima di importarlo in Webex Contact Center.

Prerequisiti

Requisiti: 

• Accesso dell'amministratore di Webex Contact Center al tenant.
• Audacity un software applicativo di registrazione (un editor audio digitale gratuito e open-source)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

• WxCC 2.0
• Audacity 3.3.2

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Nota: questo documento è destinato a clienti e partner che dispongono di file audio personalizzati da riprodurre quando i chiamanti finali raggiungono i prompt IVR.

Dichiarazione di problema

Il file audio importato in Strategia di instradamento -> Risorse -> File audio viene aggiunto nel flusso ma, quando il flusso viene estratto per riprodurre il file audio wav, il file non viene riprodotto. Anche se il file è attivato.

Fare riferimento a: Importazione di un file audio file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav

Usato questo file audio su un nodo PlayMusic e pubblicato il flusso e richiamato per verificare se il file viene riprodotto. Impossibile vedere il file è stato attivato in Debug ma il file wav non è stato riprodotto perché il chiamante non ha sentito alcun audio.

Soluzione

Webex Contact Center supporta il caricamento di file audio con estensione wav con le seguenti specifiche:

1. Canali: 2
2. Frequenza di campionamento: 8000
3. Precisione: 14 bit
4. Bit rate: 128k
5. Esempio di codifica: u-law a 8 bit

Istruzioni per la conversione di file audio compatibili utilizzando il software dell'applicazione di registrazione Audio.

Passaggio 1: 

Aprite Audacity e - prima di importare il file - aprite le preferenze per modificare le impostazioni di risoluzione del progetto.

Passaggio 2:

Modificate la frequenza di campionamento del progetto da 44.100 Hz a 8000 Hz e il formato da 32 bit float a 16 bit PCM.

Suggerimento: ora che la frequenza di campionamento del progetto è impostata correttamente, importare il file audio fornito. Il formato sorgente non ha importanza, Audacity è in grado di gestire un'ampia gamma di formati di input e output, ed è per questo che è utile qui.

Passaggio 3:

Abbassare l'audio dallo stereo (due tracce, per due altoparlanti) a mono (una traccia, per un altoparlante singolo ricevitore).
Fare clic sul brano importato e premere Ctrl+A per selezionarlo. Se l'audio sorgente è già mono, saltate questo passaggio.

Passaggio 4:

Ricampionare la nuova traccia mono fino all'8 kHz appropriato. È necessario premere nuovamente Ctrl+A prima di iniziare.

Passaggio 5:

A questo punto si dispone del numero appropriato di tracce e della frequenza di campionamento corretta. Tempo necessario per esportare il brano.

Passaggio 6: 

Verificare che il formato di esportazione sia WAV (Microsoft) e che il profilo di codifica sia stato modificato in U-Law.
Questo è il passaggio più critico in quanto la formattazione e la codifica devono essere corrette affinché il dispositivo possa elaborarla.