Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti:

Componenti usati

Dichiarazione di problema

Soluzione

Istruzioni per la conversione di file audio compatibili con il software dell'applicazione di registrazione audio.

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per configurare un file wav U-law compatibile in Audacity prima di importarlo in Webex Contact Center.

Prerequisiti

Requisiti:

- Accesso dell'amministratore di Webex Contact Center al tenant.

- Audacity un software applicativo di registrazione (un editor audio digitale gratuito e open-source)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

- Audacity 3.3.2

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Nota: questo documento è destinato a clienti e partner che dispongono di file audio personalizzati da riprodurre quando i chiamanti finali raggiungono i prompt IVR.

Dichiarazione di problema

Il file audio importato in Strategia di instradamento -> Risorse -> File audio viene aggiunto nel flusso ma, quando il flusso viene estratto per riprodurre il file audio wav, il file non viene riprodotto. Anche se il file è attivato.

Fare riferimento a: Importazione di un file audio file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav

Usato questo file audio su un nodo PlayMusic e pubblicato il flusso e richiamato per verificare se il file viene riprodotto. Impossibile vedere il file è stato attivato in Debug ma il file wav non è stato riprodotto perché il chiamante non ha sentito alcun audio.

Soluzione

Webex Contact Center supporta il caricamento di file audio con estensione wav con le seguenti specifiche:

1. Canali: 2

2. Frequenza di campionamento: 8000

3. Precisione: 14 bit

4. Bit rate: 128k

5. Esempio di codifica: u-law a 8 bit

Istruzioni per la conversione di file audio compatibili utilizzando il software dell'applicazione di registrazione Audio.

Passaggio 1:

Aprite Audacity e - prima di importare il file - aprite le preferenze per modificare le impostazioni di risoluzione del progetto.

Passaggio 2:

Modificate la frequenza di campionamento del progetto da 44.100 Hz a 8000 Hz e il formato da 32 bit float a 16 bit PCM.

Suggerimento: ora che la frequenza di campionamento del progetto è impostata correttamente, importare il file audio fornito. Il formato sorgente non ha importanza, Audacity è in grado di gestire un'ampia gamma di formati di input e output, ed è per questo che è utile qui.

Passaggio 3:

Abbassare l'audio dallo stereo (due tracce, per due altoparlanti) a mono (una traccia, per un altoparlante singolo ricevitore).

Fare clic sul brano importato e premere Ctrl+A per selezionarlo. Se l'audio sorgente è già mono, saltate questo passaggio.

Passaggio 4:

Ricampionare la nuova traccia mono fino all'8 kHz appropriato. È necessario premere nuovamente Ctrl+A prima di iniziare.

Passaggio 5:

A questo punto si dispone del numero appropriato di tracce e della frequenza di campionamento corretta. Tempo necessario per esportare il brano.

Passaggio 6:

Verificare che il formato di esportazione sia WAV (Microsoft) e che il profilo di codifica sia stato modificato in U-Law.

Questo è il passaggio più critico in quanto la formattazione e la codifica devono essere corrette affinché il dispositivo possa elaborarla.