Configurare il valore del timeout della sessione per il portale di gestione in WebEx Contact Center

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Aggiornato:11 marzo 2022

ID documento:217736

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Configurazioni

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

In questo documento viene descritto come impostare il valore di timeout della sessione per il portale di gestione di WebEx Contact Center

Contributo di Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer e Vishal Goyal - Cisco TAC Engineer

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Accesso ad admin webex portal - https://admin.webex.com/
Accesso al portale WxCC - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/
WxCC 2.0

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Configurazioni

La pagina Timeout sessione per portale di gestione WxCC è impostata sull'hub di controllo e i passaggi possono essere utilizzati per verificare l'impostazione corrente (il valore predefinito è 20 minuti) e aumentarla in base alle esigenze aziendali

Nell'hub di controllo (https://admin.webex.com/)

Seleziona impostazioni organizzazione
Nella sezione Timeout di inattività, in Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout controllare il valore di timeout corrente e aumentarlo al valore richiesto

Verifica

Per verificare se il timeout della sessione sull'hub di controllo è stato applicato correttamente, richiedere agli utenti del portale di gestione di disconnettersi, cancellare la cache e accedere di nuovo.

Al termine, verificare che l'insieme di valori sia stato applicato correttamente attenendosi alla procedura descritta di seguito.

Accedere alla pagina del portale (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e abilitare gli strumenti per sviluppatori (Selezionare Impostazioni > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori)

Una volta abilitato lo strumento Developer, accedere alle impostazioni dell'applicazione e in Archiviazione locale in cui è elencato l'URL del portale. Selezionare l'URL del portale (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e verificare che SessionTimeoutDuration (in secondi) sia il valore impostato nell'hub di controllo

Nota: il valore sessionTimeout conta verso il basso e scade quando raggiunge lo zero

Risoluzione dei problemi

Se il valore di timeout impostato su Control Hub non viene rispettato in WxCC, contattare Cisco TAC con i log della console del browser e i log HAR (i passaggi per la raccolta sono forniti QUI ) per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.