Configura valore timeout sessione per Portal e Analyzer WebEx Contact Center

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Aggiornato:11 marzo 2022
ID documento:217736

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come impostare il valore di timeout della sessione per il portale e l'analizzatore di WebEx Contact Center 

    Contributo di Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer e Vishal Goyal - Cisco TAC Engineer

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • WxCC 2.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.


    Configurazione

    Configurazioni

    Il timeout della sessione per la pagina WxCC Portal e la pagina Analyzer è impostato sull'hub di controllo e i passaggi possono essere utilizzati per verificare l'impostazione corrente (il valore predefinito è 20 minuti) e aumentare il valore in base alle esigenze organizzative 

    Su hub di controllo (https://admin.webex.com/) 

    • Seleziona impostazioni organizzazione
    • Nella sezione Timeout di inattività, in Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout controllare il valore di timeout corrente e aumentarlo al valore richiesto 

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    Verifica

    Per verificare che il timeout dell'hub di controllo sia stato applicato correttamente, richiedere agli utenti del portale e dell'analizzatore di disconnettersi, cancellare la cache e accedere di nuovo. 

    Al termine, verificare che l'insieme di valori sia stato applicato correttamente. 

    • Accedere alla pagina del portale (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e abilitare gli strumenti per sviluppatori (Selezionare Impostazioni > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori)


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    • Una volta abilitato lo strumento Developer, accedere alle impostazioni dell'applicazione e in Archiviazione locale in cui sono elencati l'URL del portale e l'URL dell'analizzatore. Selezionare l'URL del portale (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e verificare che SessionTimeoutDuration (in secondi) sia il valore impostato nell'hub di controllo   

      Nota: Il valore sessionTimeout conta verso il basso e scade quando raggiunge lo zero

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    Risoluzione dei problemi

    Se il valore di timeout impostato su Control Hub non viene rispettato su WxCC, attivare TAC con i log della console del browser e i log HAR (i passaggi per la raccolta sono forniti QUI ) per risolvere ulteriormente il problema. 

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    11-Mar-2022
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Vishal Goyal
      Cisco TAC Engineer

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