Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Configurazioni

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

In questo documento viene descritto come impostare il valore di timeout della sessione per il portale e l'analizzatore di WebEx Contact Center

Contributo di Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer e Vishal Goyal - Cisco TAC Engineer

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Accesso ad admin webex portal - https://admin.webex.com/

- Accesso al portale WxCC - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Configurazioni

Il timeout della sessione per la pagina WxCC Portal e la pagina Analyzer è impostato sull'hub di controllo e i passaggi possono essere utilizzati per verificare l'impostazione corrente (il valore predefinito è 20 minuti) e aumentare il valore in base alle esigenze organizzative

Su hub di controllo (https://admin.webex.com/)

- Seleziona impostazioni organizzazione

- Nella sezione Timeout di inattività, in Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout controllare il valore di timeout corrente e aumentarlo al valore richiesto

Verifica

Per verificare che il timeout dell'hub di controllo sia stato applicato correttamente, richiedere agli utenti del portale e dell'analizzatore di disconnettersi, cancellare la cache e accedere di nuovo.

Al termine, verificare che l'insieme di valori sia stato applicato correttamente.

- Accedere alla pagina del portale (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e abilitare gli strumenti per sviluppatori (Selezionare Impostazioni > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori)

- Una volta abilitato lo strumento Developer, accedere alle impostazioni dell'applicazione e in Archiviazione locale in cui sono elencati l'URL del portale e l'URL dell'analizzatore. Selezionare l'URL del portale (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e verificare che SessionTimeoutDuration (in secondi) sia il valore impostato nell'hub di controllo

Nota: Il valore sessionTimeout conta verso il basso e scade quando raggiunge lo zero

Risoluzione dei problemi

Se il valore di timeout impostato su Control Hub non viene rispettato su WxCC, attivare TAC con i log della console del browser e i log HAR (i passaggi per la raccolta sono forniti QUI ) per risolvere ulteriormente il problema.