Configurare l'ID sessione contatto sul desktop dell'agente in Webex Contact Center

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Aggiornato:22 settembre 2021
ID documento:217380

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come visualizzare l'ID sessione contatto (ID interazione) sul desktop dell'agente come variabile CAD (Call-Associated Data).

    Prerequisiti

    Requisiti


    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
    • Conoscenza delle variabili CAD 
    • Generatore flusso 

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • WxCC 2.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Perché contattare l'ID sessione (ID interazione)?

    L'ID sessione contatto (ID interazione) è un ID univoco per ogni chiamata ed è particolarmente utile per risolvere i problemi relativi agli errori delle chiamate ed evita la necessità di eseguire i report di Analyzer al momento del problema.

    Configurazione

    Passaggio 1: Scegliere un flusso esistente o nuovo e selezionare Aggiungi variabili flusso.

    Picture 3

    Passaggio 2: Crea una variabile CAD fornendo tutti i dettagli e il valore della variabile {{NewPhoneContact.interactiveId}}  

    Picture 1

    Passaggio 3: Continuare con la convalida del flusso e pubblicare il flusso. 

    Picture 4

    Verifica

    Verificare se l'ID della sessione del contatto è visualizzato sul desktop dell'agente effettuando una chiamata:

    Picture 2

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Tecnico di consulenza Cisco

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