Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Perché contattare l'ID sessione (ID interazione)?

Configurazione

Verifica

Introduzione

In questo documento viene descritto come visualizzare l'ID sessione contatto (ID interazione) sul desktop dell'agente come variabile CAD (Call-Associated Data).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Conoscenza delle variabili CAD

- Generatore flusso

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Perché contattare l'ID sessione (ID interazione)?

L'ID sessione contatto (ID interazione) è un ID univoco per ogni chiamata ed è particolarmente utile per risolvere i problemi relativi agli errori delle chiamate ed evita la necessità di eseguire i report di Analyzer al momento del problema.

Configurazione

Passaggio 1: Scegliere un flusso esistente o nuovo e selezionare Aggiungi variabili flusso.

Passaggio 2: Crea una variabile CAD fornendo tutti i dettagli e il valore della variabile {{NewPhoneContact.interactiveId}}

Passaggio 3: Continuare con la convalida del flusso e pubblicare il flusso.

Verifica

Verificare se l'ID della sessione del contatto è visualizzato sul desktop dell'agente effettuando una chiamata: