Introduzione
Questo documento descrive la configurazione necessaria per integrare Unified Contact Center Express (UCCX) con Cisco Unified Intelligent Center (CUIC).
Prerequisiti
Requisito
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Cisco Unified Contact Center Express release 12.5
- Cisco Unified Intelligence Center release 12.5
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
- Cisco Unified Contact Center Express release 12.5
- Cisco Unified Intelligence Center release 12.5
Premesse
CUIC indipendente e CUIC coresidente
Il CUIC autonomo rispetto al CUIC co-residente su UCCX non fornisce la funzionalità dei dati in tempo reale. La personalizzazione dell'autorizzazione utente non è supportata in CUIC corrispondente rispetto a CUIC autonomo. Le risorse UCCX non vengono sincronizzate automaticamente con CUIC standalone che deve essere aggiunto manualmente a CUIC o importato da un server LDAP.
![vinayak3_0-1627385991954](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-00.png)
Configurazione
Importazione del certificato CUIC tomcat su UCCX
Dopo aver installato correttamente il server CUIC, effettuare una delle seguenti operazioni:
Se Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) utilizza il certificato autofirmato, caricare i certificati Tomcat dai nodi Cisco Unified Intelligence Center nell'archivio attendibile Unified CCX Tomcat.
Utilizzare l'interfaccia Cisco Unified OS Administration di CUIC (https://<cuic-hostname/IP address>/cmplatform) per scaricare il file CUIC self-signed tomcat certificate (tomcat.pem) o copiare le informazioni sul certificato dall'output del comando show cert own tomcat CLI.
![vinayak3_1-1627386088978](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-01.png)
![Tomcat_2](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-02.png)
Utilizzare l'interfaccia Cisco Unified OS Administration di UCCX (ad esempio, https://<uccx-hostname>/cmplatform) per caricare il file del certificato tomcat autofirmato CUIC come tomcat trust certificate o incollare l'output del certificato raccolto da CUIC CLI utilizzando il comando set cert import trust tomcat da CLI
![vinayak3_3-1627386246302](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-03.png)
![tomcat_4](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-04.png)
Se il cluster Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) utilizza il certificato firmato dall'autorità di certificazione, caricare il certificato CA radice nell'archivio attendibilità Unified CCX Tomcat.
Una volta caricati correttamente i certificati nell'archivio di attendibilità UCCX, riavviare i server UCCX utilizzando l'utilità di riavvio del sistema dalla CLI a partire dal nodo dell'editore seguito dal sottoscrittore.
![vinayak3_5-1627386326469](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-05.png)
Configurazione dell'origine dati UCCX su CUIC
Per estrarre i dati cronologici dal database UCCX da CUIC standalone, aggiungere l'origine dati UCCX in CUIC
- Dall'opzione Configura in CUIC, passare a Origine dati.
- Selezionare la nuova opzione
- Immettere il nome e la descrizione
- Selezionare il tipo di origine dati INFORMIX
- Fare clic su Avanti per immettere gli altri dettagli di UCCX
![CUIC_1](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-06.png)
Nell'host, impostando immettere i dettagli come indicato di seguito
- Host origine dati: Indirizzo IP del nodo del server di pubblicazione UCCX
- Port: 1504
- Nome database: db_cra
- Istanza: Immettere il nome host del punteggio di sottolineatura del server UCCX in uccx (ad esempio uccxpub_uccx)
- Fuso orario: Selezionare il fuso orario dall'impostazione a discesa configurata sul server UCCX.
![CUIC_2](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-07.png)
In Impostazioni autenticazione immettere i dettagli come indicato di seguito
- ID utente database: uccxhruser
- Password: Immettere la password richiesta
Nota: La password per uccxhruser viene gestita tramite Gestione password: CCX Amministrazione > Strumenti > Gestione password > Utente report cronologico. Se si modifica la password, assicurarsi di aggiornare la password anche in altre applicazioni che utilizzano l'utente dell'applicazione uccxhruser.
- Set di caratteri: UTF-8
- Dimensioni massime pool: 100
![CUIC_3](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-08.png)
Nota: utilizzare le opzioni Test connessione dopo il completamento della configurazione del server CUIC su UCCX per verificare che il database sia accessibile e che le credenziali fornite siano corrette.
- Selezionare la scheda Secondaria per configurare il failover per l'origine dati
- Selezionare la casella di controllo Failover abilitato
- Immettere i dettagli del nodo sottoscrittore UCCX
![CUIC_4](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-09.png)
Nota: se si tratta di un server a nodo singolo, questa configurazione non è necessaria
Configurazione server CUIC standalone su UCCX
Passare a Sistema nella pagina UCCX admin e selezionare Configurazione CUIC standalone per aggiungere i dettagli del server CUIC su UCCX
- FQDN: Immettere il nome di dominio completo del server CUIC
- Nome origine dati: Immettere il nome dell'origine dati configurato in CUIC.
- Username: Immettere il nome utente amministratore di CUIC autonomo
- Password: Immettere la password amministratore di CUIC autonomo
![UCCX_1](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-10.png)
Nota: assicurarsi di aggiungere la voce host del server CUIC al server DNS utilizzato per UCCX.
Importazione di report da CUIC co-residente a CUIC standalone
Per impostazione predefinita, il server CUIC autonomo non importa i report cronologici UCCX.
- Scaricare innanzitutto i report UCCX dal CUIC corrispondente di UCCX utilizzando l'opzione di esportazione nella scheda Azioni
![CUIC_EXPORT_1](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-11.png)
- Dall'elenco a discesa selezionare il materiale come cartella per importare il report UCCX.
![CUIC_EXPORT_2](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-12.png)
- Selezionare l'opzione Seleziona per sovrascrivere le autorizzazioni per i report, quindi selezionare l'opzione di importazione.
![CUIC_EXPORT_3](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-13.png)
- Assegnare l'autorizzazione dei report agli utenti o ai gruppi richiesti accedendo alla scheda autorizzazioni disponibile in opzione di configurazione in CUIC.
![vinayak3_0-1627475081577](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-intelligence-center/217275-configuring-of-standalone-cuic-with-uccx-14.png)
Verifica
Eseguire uno dei rapporti sulle scorte CUIC per visualizzare i dati da UCCX in CUIC standalone.
Risoluzione dei problemi
- Verificare che il nome FQDN sia corretto.
- Verificare che il certificato tomcat autofirmato o il certificato radice di CUIC siano stati aggiunti all'archivio di attendibilità UCCX tomcat.
- Verificare che l'opzione Test connessione nell'origine dati in CUIC visualizzi un segno di spunta verde al termine della configurazione.
- Verificare che la connettività di rete sia attiva e che il server CUIC sia raggiungibile dal server UCCX
- Il nome utente o la password immessi per il server CUIC autonomo non sono corretti.
- Il nome dell'istanza viene assegnato all'origine dati con una corrispondenza autonoma con quella di UCCX.
- Il servizio Cisco Unified CCX Database nella pagina Serviceability deve essere INSERVICE.