Risoluzione dei problemi: impossibile salvare il report modificato per la cronologia della distribuzione delle risposte di abbandono della coda di Precision

Opzioni per il download

  • PDF     (554.6 KB)
    Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
  • ePub     (557.2 KB)
    Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (412.7 KB)
    Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi
Aggiornato:3 gennaio 2020
ID documento:215135

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle operazioni di modifica e salvataggio non riuscite per il report predefinito "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda Precision".

    Prerequisiti

    • Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • CUIC
    • UCCE

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

    • CUIC 11.6.1
    • UCCE 11.6.1

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    È possibile salvare i report e modificarne la visualizzazione per fornire dettagli significativi agli utenti finali. In particolare, se il nome del report è "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda di precisione", si noti che se il salvataggio viene eseguito con il nome della vista predefinita; il report non viene salvato e viene visualizzato il messaggio di errore "Salvataggio del report non riuscito. Riprova." , come mostrato nell'immagine

    Problema

    • Dalla cartella CCE_AF_Historical del report sulle scorte; selezionare Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda Precision. Selezionare "Salva con nome" ;

    • Assegnare un nome e un percorso, quindi fare clic su Salva, come mostrato nell'immagine

    • Passare alla posizione in cui è stato salvato il report e fare clic su Modifica, come illustrato nell'immagine

    • In Gestisci viste e soglie e in Visualizzazioni report , fare clic su Modifica vista, come mostrato nell'immagine;

    • Apportare le modifiche necessarie e fare clic su Salva nella finestra Vista di modifica.

    • Infine fare clic su Fine nella finestra "Visualizzazioni report" e notare l'errore come mostrato nell'immagine;

    Soluzione

    • Usare lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT) collegato a CUIC per raccogliere i log CCBU, come mostrato nell'immagine

    • nei log CCBU sotto viene indicato il messaggio di errore:
    "0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]
    • Per risolvere il problema nella sezione Vista di modifica ; Notare che il nome della vista di default è "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda di precisione" che è un totale di 54 caratteri; accorciare il nome a un numero di caratteri inferiore o uguale a 50, come mostrato nell'immagine;

    Nota: Il nome predefinito della vista incluso nel report è "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda di precisione", ovvero 54 caratteri. il numero di caratteri supportato per il nome della vista è uguale o inferiore a 50 ; il nome modificato "Precision Queue Abandon Answer Distribution" conta 43 caratteri e quindi il report salva correttamente.

    Informazioni correlate

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Amit Kumar
      Cisco TAC Engineer

    Questo documento ti è stato utile?

    FeedbackFeedback

    Contattaci