Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle operazioni di modifica e salvataggio non riuscite per il report predefinito "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda Precision".

Prerequisiti

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- CUIC

- UCCE

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- CUIC 11.6.1

- UCCE 11.6.1

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

È possibile salvare i report e modificarne la visualizzazione per fornire dettagli significativi agli utenti finali. In particolare, se il nome del report è "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda di precisione", si noti che se il salvataggio viene eseguito con il nome della vista predefinita; il report non viene salvato e viene visualizzato il messaggio di errore "Salvataggio del report non riuscito. Riprova." , come mostrato nell'immagine

Problema

- Dalla cartella CCE_AF_Historical del report sulle scorte; selezionare Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda Precision. Selezionare "Salva con nome" ;

- Assegnare un nome e un percorso, quindi fare clic su Salva, come mostrato nell'immagine

- Passare alla posizione in cui è stato salvato il report e fare clic su Modifica, come illustrato nell'immagine

- In Gestisci viste e soglie e in Visualizzazioni report , fare clic su Modifica vista, come mostrato nell'immagine;

- Apportare le modifiche necessarie e fare clic su Salva nella finestra Vista di modifica.

- Infine fare clic su Fine nella finestra "Visualizzazioni report" e notare l'errore come mostrato nell'immagine;

Soluzione

- Usare lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT) collegato a CUIC per raccogliere i log CCBU, come mostrato nell'immagine

- nei log CCBU sotto viene indicato il messaggio di errore:

"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]

- Per risolvere il problema nella sezione Vista di modifica ; Notare che il nome della vista di default è "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda di precisione" che è un totale di 54 caratteri; accorciare il nome a un numero di caratteri inferiore o uguale a 50, come mostrato nell'immagine;

Nota: Il nome predefinito della vista incluso nel report è "Cronologia distribuzione risposte di abbandono coda di precisione", ovvero 54 caratteri. il numero di caratteri supportato per il nome della vista è uguale o inferiore a 50 ; il nome modificato "Precision Queue Abandon Answer Distribution" conta 43 caratteri e quindi il report salva correttamente.

Informazioni correlate

- Guida per l'utente CUIC