Configura Say it Smart con Cisco CVP

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Aggiornato:21 luglio 2020
ID documento:215844

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Say It Smart è una tecnologia CVP (Unified Customer Voice Portal) che gestisce la suddivisione dei dati formattati in un array di file audio riprodotti uno dopo l'altro, al fine di rendere i dati comprensibili da parte di un chiamante. Mentre molti motori TTS (Text To Speech) possono eseguire una funzione simile, la potenza di Say It Smart è che può gestire la riproduzione con audio preregistrato.

    Contributo di Anurag Atul Agarwal, Cisco TAC Engineer.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
    • Cisco Unified Call Studio

    I file audio preregistrati devono essere presenti nel percorso audio fornito durante la creazione dell'applicazione. 

    Componenti usati

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.0
    • Cisco Unified Call Studio 12.0
    • Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Configurazione

    CVP Say it Smart plug-in può essere trovato in elementi Voice come Audio, Menu ecc. Un Say It Smart plug-in è associato a un singolo tipo che definisce ad alto livello quale tipo di dati può essere gestito dal plug-in. Numeri, date o valori di valuta sono esempi di tipi.

    Per ulteriori informazioni, consultare la guida:

    Say It Smart Specifications per Cisco Unified Customer Voice Portal, versione 12.0(1)

    In questo esempio si configura un elemento Audio che riproduce l'output in formato Valuta ($) con file audio preregistrati presenti nella cartella mediaserver\en-us\sys. L'installazione CVP è fornita con i file audio preregistrati standard che possono essere utilizzati per questa funzione.

    Passaggio 1. Nell'applicazione Call Studio, trascinare un elemento Audio dalla sezione Elements alla console Builder.

    Passaggio 2. Dopo aver selezionato l'elemento Audio, sul lato destro, è possibile visualizzare il riquadro Configurazione elemento. Selezionare Audio -> Expand Audio Groups (Espandi gruppi audio) -> Initial (Iniziale) -> Selezionare la voce audio 1 e selezionare Say it Smart (Dì intelligente).

    Passaggio 3. Inserire i dati per Say it Smart Plugin da riprodurre.

    Passaggio 4. Specificare il tipo come Valuta ($)

    Passaggio 5. Selezionare la casella Utilizza audio registrato

    Passaggio 6. Se si utilizza Percorso audio predefinito, mantenere selezionata la casella o deselezionarla e specificare il percorso nella sezione Percorso audio.

    È possibile trovare o configurare il percorso audio predefinito per l'applicazione nel modo seguente:

    Fare clic con il pulsante destro del mouse su Nome applicazione e selezionare Proprietà. In Call Studio -> Default Audio Settings (Impostazioni audio predefinite), specificare il percorso in 'Default Audio Path URI' (URI percorso audio predefinito).

    Al termine delle configurazioni, convalidare, salvare e distribuire l'applicazione sul server VXML. 

    Verifica

    Effettuare una chiamata di prova e verificare che sia possibile ascoltare l'output in formato valuta. Per questo esempio può essere 'Cento dollari e un centesimo'.

    Risoluzione dei problemi

    In questo esempio, questi file audio sono richiesti nel percorso audio fornito

    • 1.wav
    • hundred.wav
    • dollars.wav
    • and.wav
    • 1.wav
    • cent.wav

    È possibile verificare dai registri VB MIVR se tutti questi file sono stati recuperati dal percorso audio desiderato.

    1996700: Jul 01 13:30:46.816 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996701: Jul 01 13:30:46.817 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996702: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996703: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996704: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996706: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996707: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996708: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996709: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996710: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
1996711: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996712: Jul 01 13:30:46.826 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 200 NW-latency =0 ms
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1996714: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
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1996716: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
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1996719: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
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1996724: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
1996725: Jul 01 13:30:46.833 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Anurag Atul Agarwal
      Cisco TAC Engineer

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