Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

Say It Smart è una tecnologia CVP (Unified Customer Voice Portal) che gestisce la suddivisione dei dati formattati in un array di file audio riprodotti uno dopo l'altro, al fine di rendere i dati comprensibili da parte di un chiamante. Mentre molti motori TTS (Text To Speech) possono eseguire una funzione simile, la potenza di Say It Smart è che può gestire la riproduzione con audio preregistrato.

Contributo di Anurag Atul Agarwal, Cisco TAC Engineer.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

- Cisco Unified Call Studio

I file audio preregistrati devono essere presenti nel percorso audio fornito durante la creazione dell'applicazione.

Componenti usati

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0

- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.0

- Cisco Unified Call Studio 12.0

- Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

CVP Say it Smart plug-in può essere trovato in elementi Voice come Audio, Menu ecc. Un Say It Smart plug-in è associato a un singolo tipo che definisce ad alto livello quale tipo di dati può essere gestito dal plug-in. Numeri, date o valori di valuta sono esempi di tipi.

Per ulteriori informazioni, consultare la guida:

Say It Smart Specifications per Cisco Unified Customer Voice Portal, versione 12.0(1)

In questo esempio si configura un elemento Audio che riproduce l'output in formato Valuta ($) con file audio preregistrati presenti nella cartella mediaserver\en-us\sys. L'installazione CVP è fornita con i file audio preregistrati standard che possono essere utilizzati per questa funzione.

Passaggio 1. Nell'applicazione Call Studio, trascinare un elemento Audio dalla sezione Elements alla console Builder.

Passaggio 2. Dopo aver selezionato l'elemento Audio, sul lato destro, è possibile visualizzare il riquadro Configurazione elemento. Selezionare Audio -> Expand Audio Groups (Espandi gruppi audio) -> Initial (Iniziale) -> Selezionare la voce audio 1 e selezionare Say it Smart (Dì intelligente).

Passaggio 3. Inserire i dati per Say it Smart Plugin da riprodurre.

Passaggio 4. Specificare il tipo come Valuta ($)

Passaggio 5. Selezionare la casella Utilizza audio registrato

Passaggio 6. Se si utilizza Percorso audio predefinito, mantenere selezionata la casella o deselezionarla e specificare il percorso nella sezione Percorso audio.

È possibile trovare o configurare il percorso audio predefinito per l'applicazione nel modo seguente:

Fare clic con il pulsante destro del mouse su Nome applicazione e selezionare Proprietà. In Call Studio -> Default Audio Settings (Impostazioni audio predefinite), specificare il percorso in 'Default Audio Path URI' (URI percorso audio predefinito).

Al termine delle configurazioni, convalidare, salvare e distribuire l'applicazione sul server VXML.

Verifica

Effettuare una chiamata di prova e verificare che sia possibile ascoltare l'output in formato valuta. Per questo esempio può essere 'Cento dollari e un centesimo'.

Risoluzione dei problemi

In questo esempio, questi file audio sono richiesti nel percorso audio fornito

- 1.wav

- hundred.wav

- dollars.wav

- and.wav

- 1.wav

- cent.wav

È possibile verificare dai registri VB MIVR se tutti questi file sono stati recuperati dal percorso audio desiderato.

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