Configurare i gadget di report cronologici CUIC in Cisco Finesse utilizzando i gadget di terze parti

Introduzione

Questo documento descrive i passaggi per configurare i gadget di report cronologici su Finesse, poiché l'impostazione predefinita include solo il gadget Live Data nel desktop di Finesse Agent/Supervisor.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
• Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
• Amministrazione Finesse
• Finesse Desktop

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• UCCX versione 12.5
• CUIC versione 12.5
• Finesse versione 12.5
• Filezilla

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Procedura per l'attivazione dei report cronologici su Finesse.

Di seguito sono riportate le istruzioni dettagliate per abilitare la funzionalità dei report cronologici sulla piattaforma Finesse:

1. Creare un rapporto personalizzato in CUIC.

Passare alla pagina CUIC. Fare clic su  Reports > Stock > Unified CCX Historical > Inbound. Seleziona  Agent Detail Report come mostrato nell'immagine.

Salvataggio di una copia del report Dettagli stato agente

Nell'ambito  Actions  , selezionare  Save As  e dare un nome al report. Ad esempio,  Agent Detail Report - Test  e salvarlo in  Reports  come mostrato nell'immagine.

Salva rapporto dettagli agente

2. Aggiungere le autorizzazioni agli utenti.

Passa a  Reports  e selezionare  Agent Detail Report - Test  e aggiungere autorizzazioni. Nell'ambito  Actions  , selezionare  Permissions - All Users/Supervisors - View/Edit  in base ai requisiti come mostrato nell'immagine.

Selezione dell'opzione Autorizzazione per il report dettagliato dell'agente

Assegnazione delle autorizzazioni per il report

3. Nell'ambito  Actions , selezionare  Set Default Filter  e scegliere il Agent Names  si desidera visualizzare i dati per. Selezionare l'opzione  Skip Filter during the report execution  come mostrato nell'immagine.

Imposta filtro predefinito nel report

Selezione degli utenti per il filtro predefinito

4. Nell'ambito  Actions, selezionare Permalinks . Fare clic su  HTML e quindi copiare  permalink  nell'angolo inferiore sinistro. Quindi, deselezionare entrambe le opzioni di autenticazione permalink (Variabile e Predefinito) e fare clic su Save  come mostrato nell'immagine. 

Selezionare il collegamento permanente di un report

Trovare il collegamento permanente di un report

Ad esempio; https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800

5. Creare un file XML utilizzando il collegamento permanente copiato.

Crea un file XML in questo formato e lo salva con nome  AgentDetailReport.xml and href = “Permalink you have copied from CUIC” . Inoltre, sostituire "&" con "&" dal collegamento permanente.

Esempio di formato:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<Module>

<ModulePrefs title=" Agent Detail Report " height="425">

</ModulePrefs>

<Content type="url" href= “https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800 “/>

</Module>

Formato XML

6. Reimpostare la password utente di 3rdpartygadget tramite CLI sul server UCCX.

L'account 3rdpartygadget viene utilizzato per caricare gadget di terze parti in Finesse. Il nuovo comando CLI per impostare o reimpostare la password è: utils reset_3rdpartygadget_password  come mostrato nell'immagine.

3rdpartygadget login alla CLI

7. Caricare la  AgentDetailReport.xml  file in  /3rdpartygadget/files  cartella usando FileZilla o WinSCP (client SFTP):

FInterfaccia di accesso Filezilla

Carica XML nel server

8. Assegnare le autorizzazioni per il file XML modificando il valore in 755.

Imposta autorizzazione XML

Autorizzazione file XML necessaria

9. Passare a Cisco Finesse Administration: https://FQDN:8445/cfadmin/container/?locale=en_US. Modificare il file di Finesse Desktop Layout. Fare clic su  Expand All  come mostrato nell'immagine.

Pagina Layout desktop Finesse

10. Aggiungere il gadget a una nuova scheda sul desktop Finesse per il ruolo di agente/supervisore e salvare.

Ad esempio:

        <tab>

               <id>Agent_Detail_Report</id>

               <label>Agent Detail Report</label>

                     <gadgets>

                          <gadget>/3rdpartygadget/files/AgentDetailReport.xml</gadget>

                     </gadgets>

        </tab>

Configurazione gadget Finesse

11. Riavviare questi servizi dall'interfaccia utente grafica di UCCX:

• Servizio di notifica CCX unificato Cisco

• Cisco Finesse Tomcat

• Unified CCX Socket.IO Service"

12. Accedere a Finesse Desktop e verificare se il report dettagliato dell'agente viene visualizzato in una nuova scheda.

Vista Desktop di Finesse Agent

Risoluzione dei problemi

1. Rilevato il messaggio di errore "Si sono verificati problemi durante il rendering del gadget. org.apache.shindig.common.xml.XmlException: sono previste virgolette aperte per l'attributo "href" associato a un tipo di elemento "Content".", come mostrato nell'immagine.

Errore Href in finesse

Soluzione:

Aprire il file XML indicato nell'errore e verificare che il collegamento permanente racchiuso tra virgolette (") dopo l'attributo href sia formattato correttamente come indicato nel passaggio 5.

Formato file XML

2. Durante il caricamento del gadget da Finesse Desktop, viene visualizzato il messaggio di errore "All'utente non è consentito visualizzare questo report".

Errore sul desktop di Finesse Agent

Soluzione:

Assicurarsi di deselezionare l'opzione  Skip Filter during the report execution, come indicato al punto 3. menzionato in precedenza.

Nella scheda  Actions  menu, selezionare  Set Default Filter  e assicurati di selezionare l'opzione  Skip filter during the report execution  come mostrato nell'immagine.

Imposta filtro predefinito per il report

Domande frequenti

1. È possibile aggiungere più gadget 3rdpartyin un'unica scheda?

Sì, è possibile aggiungere più gadget 3rdpartyin un'unica scheda. Aggiungi il nuovo gadget all'interno   in Layout desktop.

2. La reimpostazione della password utente di 3rdpartygadget influisce sui file XML esistenti nella cartella /3rdpartygadget/files?

Lo scopo della password di 3rdpartygadget è quello di accedere al  3rdpartygadget/files  tramite un client SFTP e caricare il file XML. in questo modo, non influisce sulla configurazione esistente.