Informazioni su Smart Licensing in Unified Contact Center Express

 

Introduzione

Questo documento descrive le licenze Cisco Smart Software usando Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• UCCX release 12.5

• Cisco License Central On-Prem Release 7

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• UCCX release 12.5
• Cisco License Central on-Prem release 7

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Cisco Smart Software Licensing può utilizzare Unified Contact Center Express (UCCX), un modello di licenza software flessibile che semplifica le modalità di attivazione e gestione delle licenze software Cisco nell'organizzazione.

Questa soluzione consente di tenere facilmente traccia dello stato della licenza e delle tendenze di utilizzo del software. I diritti di licenza vengono raggruppati in un unico account e consente di spostare le licenze liberamente tra gli account virtuali. Le licenze intelligenti sono abilitate nella maggior parte dei prodotti Cisco e gestite da un modello di implementazione diretto basato su cloud o mediato.

Architettura di gestione delle licenze Smart in UCCX

Vantaggi di Smart Licensing rispetto alle licenze classiche

• Le licenze intelligenti forniscono una panoramica completa delle licenze per software, servizi e dispositivi in un unico portale facile da utilizzare.
• In Smart Licensing non è richiesta la registrazione basata sulle chiavi di attivazione del prodotto (PAK).
• La licenza non è specifica di un solo dispositivo, ma è flessibile e può essere utilizzata tra più dispositivi.
• È possibile aggiungere l'utente e la licenza in base al requisito.

Tipi di distribuzione di licenze Smart

Per Smart Licensing sono disponibili due opzioni di distribuzione del software:

• Diretto - Cisco License Central
• Cisco License Central On-Prem (Cisco License Central On-Prem)

Diretto - Cisco License Central

Cisco License Central consente di:

• Crea, gestisci o visualizza gli account virtuali.
• Gestione e monitoraggio delle licenze.
• Spostamento delle licenze tra gli account virtuali.
• Creare e gestire i token di registrazione delle istanze del prodotto.

Cisco License Central On-Prem

Cisco License Central On-Prem è un componente locale che gestisce le esigenze di gestione delle licenze. Quando si sceglie questa opzione, Unified CCX registra e segnala l'utilizzo delle licenze a Cisco License Central On-Prem, che sincronizza regolarmente il proprio database con Cisco License Central ospitato su Cisco.com.

È possibile utilizzare Cisco License Central On-Prem in modalità connessa o disconnessa, a seconda che Cisco License Central On-Prem sia in grado di connettersi direttamente a Cisco.com.

Configurare l'URL di trasporto per Cisco License Central On-Prem con Smart Call-Home:

• Connesso: Da utilizzare in caso di connettività a Cisco.com direttamente da Cisco License Central On-Prem. La sincronizzazione dello Smart Account viene eseguita automaticamente.
• Disconnesso: Da utilizzare quando non è disponibile la connettività a Cisco.com da Cisco License Central On-Prem. Cisco License Central On-Prem deve sincronizzarsi con Cisco License Central manualmente per riflettere i diritti della licenza più recenti.

Opzioni di licenza nell'implementazione UCCX

1. La nuova installazione di UCCX 12.5 Smart Licensing è l'unica opzione di licenza disponibile in UCCX 12.5.

• Smart Licensing è l'unica opzione disponibile in UCCX 12.5.

2. Aggiornare UCCX versione 12.0 alla versione 12.5.

• Per impostazione predefinita, System rimane la licenza Classic.
• Gli utenti hanno la possibilità di passare alla Smart License (solo una volta).

3. Aggiornare UCCX versione 10.X,11.X alla versione 12.5.

• Gli utenti possono scegliere la modalità di gestione licenze: Licenza classica o Licenza Smart.
• Se è selezionata l'opzione Licenze classiche, l'utente ha la possibilità di passare a Smart Licensing (una sola volta; l'opzione reverse non è applicabile).

Tipi di licenza Smart

In UCCX sono disponibili cinque tipi di Smart License:

1. Flex

• Standard
• Premium

2. Licenza perpetua

• Premium
• Avanzato

3. Flex (Hosted Collaboration Solution (HCS))

4. Sistema non prodotto/NFR (Non per rivendita)

Flex (HCS) è un'opzione per gli utenti che utilizzano Hosted Collaboration Solution di CCX e non è applicabile per l'implementazione locale di UCCX. L'opzione di licenza NPS/NFR viene utilizzata solo per scopi di laboratorio.

Le funzionalità supportate da ciascun tipo di licenza sono mostrate nell'immagine:

Stati licenza

1. Stato di registrazione

• UNREGISTERED: Registrazione dell'istanza del prodotto annullata.
• Registrato: Dopo aver acquistato la licenza, è necessario registrare l'istanza del prodotto con Cisco License Central. Per effettuare la registrazione con Cisco License Central, generare un token di registrazione dal portale Cisco License Central. Utilizzare il token di registrazione per registrare l'istanza del prodotto.
• Registrazione scaduta: La registrazione dell'istanza del prodotto è scaduta perché il certificato ID rilasciato da Cisco License Central non viene rinnovato per più di 12 mesi. Registrare nuovamente l'istanza del prodotto.

2. Stato di autorizzazione

• Nessuna licenza in uso.
• Modalità di valutazione: La licenza dell'istanza del prodotto ha un periodo di valutazione di 90 giorni. Durante il periodo di valutazione, si dispone di un accesso illimitato al prodotto con la più ampia gamma di funzionalità e un numero illimitato di licenze. È necessario registrare il sistema con Cisco License Central entro 90 giorni. Se il sistema non viene registrato prima della fine del periodo di valutazione, viene spostato nello stato di imposizione in cui alcune funzioni del sistema sono limitate.
• Conformità: Quando il consumo delle licenze è pari alla quantità acquistata, il prodotto è conforme.
• Valutazione scaduta: Il periodo di valutazione dell'istanza del prodotto è scaduto.
• Autorizzato: L'istanza del prodotto è in stato autorizzato o in conformità (l'autorizzazione viene rinnovata ogni 30 giorni).
• Non conforme: L'istanza del prodotto segnala l'utilizzo della licenza a Cisco License Central ogni 15 minuti. Se l'utilizzo della licenza è superiore ai diritti per cinque intervalli di reporting consecutivi, l'istanza del prodotto passa allo stato di non conformità. Il periodo di non conformità è di 90 giorni, durante i quali è necessario acquistare le licenze aggiuntive. Se non si intraprendono azioni correttive entro il periodo di 90 giorni, l'istanza del prodotto viene passata allo stato di applicazione.

• Autorizzazione scaduta: L'autorizzazione dell'istanza del prodotto è scaduta. Questo problema si verifica in genere quando il prodotto non comunica con Cisco License Central da più di 90 giorni. È in un periodo di copertura per 90 giorni prima che le restrizioni siano applicate.

3. Stato di esecuzione

Alla scadenza del periodo di 90 giorni di non conformità, del periodo di valutazione o del periodo di autorizzazione, l'istanza del prodotto viene spostata allo stato di imposizione in cui le operazioni del sistema vengono influenzate per i componenti del Contact Center. Lo stato dell'istanza del prodotto è Imposizione negli scenari elencati:

• Scadenza non conforme: Alla scadenza del periodo di non conformità di 90 giorni. Acquistare nuove licenze per uscire dallo stato di imposizione.
• Scadenza autorizzazione: Quando l'istanza del prodotto non comunica con Cisco License Central da 90 giorni e non rinnova automaticamente le autorizzazioni dei diritti. Rinnovare le autorizzazioni della licenza per uscire dallo stato di scadenza dell'autorizzazione.
• Scadenza valutazione: Quando il periodo di valutazione della licenza di 90 giorni è scaduto e l'istanza del prodotto non è registrata in Cisco License Central. Registrare l'istanza del prodotto con Cisco License Central per uscire dallo stato di scadenza della valutazione.

Durante la modalità di imposizione, la sincronizzazione da Unified CCX è bloccata perché qualsiasi nuova aggiunta, modifica o eliminazione di agenti non è sincronizzata con il sistema Unified CCX.

Di seguito è riportata una rappresentazione grafica dei diversi stati della licenza:

Calcolo delle licenze

Smart Licensing consente di visualizzare il consumo delle licenze delle implementazioni Cisco Unified CCX. L'utilizzo delle licenze per un agente viene calcolato in base alle competenze configurate e allo stato di accesso al desktop Finesse.

Il consumo delle licenze viene ricalcolato ogni 15 minuti. I dati aggregati per tutti gli agenti collegati vengono inviati a Cisco License Central a intervalli di tempo fissi ed esistono nel database Unified CCX.

I dettagli relativi all'utilizzo delle licenze variano in base al tipo di licenza di sistema.

Scenario di calcolo della licenza 1

In questo scenario viene mostrato come il sistema calcola le licenze e come lo stato di non conformità diventa irreversibile.

Numero di licenze acquistate = 100

Se Cisco License Central registra cinque istanze consecutive di licenze oltre l'utilizzo nell'arco di un'ora, l'istanza del prodotto passerà in modo irreversibile al livello di non conformità.

In seguito, l'istanza di prodotto segnala la quantità di utilizzo bloccata (130 nello scenario precedente) fino all'acquisto delle licenze per deficit (130 - 100 = 30). L'utilizzo bloccato è il numero più alto di licenze utilizzate (130) nello stato di non conformità. L'istanza del prodotto non riporta l'utilizzo effettivo della licenza quando l'istanza del prodotto si trova nello stato di non conformità.

Gli allarmi del Real Time Monitoring Tool (RTMT) iniziano a generare quando il sistema entra in modalità di non conformità.

I registri del daemon di visualizzazione cluster (MCVD) mostrano il tempo rimanente fino al passaggio irreversibile del sistema alla modalità di non conformità:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Scenario di calcolo della licenza 2

In questo scenario, è possibile vedere come il sistema passa dallo stato Non conforme alla modalità In conformità:

Numero di licenze acquistate = 100

In questo esempio, l'istanza del prodotto torna allo stato In conformità dopo due casi di sovraccarico nell'arco di un'ora.

Al successivo passaggio alla non conformità dell'istanza del prodotto, il conteggio sarà uno di cinque. L'utente riceve 45 minuti (dopo la prima notifica di non conformità da Cisco License Central) per riportare il consumo all'interno dell'intervallo accettabile e mantenerlo in stato di conformità.

Calcolo delle licenze a partire da 12,5 SU3

Il sistema segnala il picco di utilizzo delle licenze a Cisco License Central ogni 8 ore. Se il numero di licenze consumate è superiore a quello autorizzato, l'istanza del prodotto viene impostata sullo stato Non conforme. Il periodo di non conformità è di 90 giorni, durante i quali è necessario acquistare altre licenze. Se non si intraprende un'azione correttiva entro il periodo di 90 giorni, l'istanza del prodotto viene spostata allo stato di imposizione in cui alcune operazioni sono interessate.

Accedere a Cisco License Central per visualizzare i dettagli relativi all'utilizzo delle licenze. Cisco License Central segnala la quantità acquistata, la quantità in uso e le licenze di saldo. È possibile stabilire rapidamente se il consumo delle licenze è in deficit o in eccesso e decidere quindi il numero di licenze richieste.

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Controllo licenza

L'indennità di copertura consente di utilizzare più licenze di quelle acquistate. Per limitare l'utilizzo della licenza alla quantità acquistata (o a una quantità inferiore), utilizzare la funzione Controllo licenza nell'opzione di gestione delle licenze.

Con License Control (Controllo licenza), è possibile disabilitare l'opzione Tolleranza eccedenza per limitare il numero di agenti e porte utilizzabili in Unified CCX.

Avvisi RTMT

Gli amministratori ricevono notifiche tramite avvisi (nella pagina iniziale di Unified CCX Administration e RTMT) e registri eventi (syslog). Gli amministratori ricevono inoltre notifiche tramite e-mail (configurate in Cisco License Central) sullo stato delle licenze negli account Smart e Virtual.

L'avviso di non conformità può essere visualizzato nell'opzione CCX unificato nel sistema centrale di avviso di RTMT:

Nel registro eventi di sistema del Visualizzatore eventi è possibile visualizzare i messaggi relativi al tempo rimasto per lo spostamento del sistema in stato non conforme e quando il sistema passa allo stato non conforme:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccx15]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Nella pagina di gestione delle licenze dell'interfaccia utente di UCCX, è inoltre possibile verificare se il sistema è passato alla modalità di non conformità.

Risoluzione dei problemi

1. Verificare che il record A DNS del server Cisco License Central venga aggiunto al server DNS del sistema UCCX per la distribuzione locale di Cisco License Central.

2. Per la distribuzione diretta, le porte 80 e 443 sono aperte sul firewall.

3. Raccogliere il daemon di visualizzazione del cluster e i log di amministrazione con il livello lib_license predefinito per risolvere ulteriormente il problema.

4. Per il calcolo della licenza, abilitare LIB_LICENSE e SS _RM al livello di debug per il motore CCX.

5. Il servizio Cisco Unified CCX Cluster View Daemon nella pagina Serviceability è INSERVICE.

Cronologia delle revisioni

Revisione	Data di pubblicazione	Commenti
6.0	22-Jun-2026	Ortografia, grammatica, struttura della frase, testo alternativo, spaziatura aggiornati.
5.0	28-May-2026	Sostituire i riferimenti a "Cisco Smart Software Manager (SSM)" con "Cisco License Central".
4.0	02-Apr-2026	Aggiunte relative alle nuove versioni aggiunte al prodotto.
2.0	15-Feb-2023	È stata aggiunta la sezione di controllo della licenza.
1.0	29-Sep-2021	Versione iniziale