Informazioni sulle licenze Smart in Unified Contact Center Express (UCCX)

 

Introduzione

Questo documento descrive Cisco Smart Software Licensing, un modello di licenza software flessibile che semplifica la modalità di attivazione e gestione delle licenze software Cisco nell'intera organizzazione. La soluzione consente di tenere traccia in modo semplice dello stato della licenza e delle tendenze di utilizzo del software. I diritti di licenza vengono raggruppati in un unico account e consente di spostare le licenze liberamente tra gli account virtuali. Le licenze intelligenti sono abilitate nella maggior parte dei prodotti Cisco e gestite da un modello di implementazione diretto basato su cloud o mediato.

Contributo di Vinayak Kumar, Cisco TAC Engineer 

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) release 12.5

• Cisco Smart Software Manager On-Prem release 7

Componente utilizzato

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) release 12.5
• Cisco Smart Software Manager On-Prem release 7

Premesse 

Architettura delle licenze Smart in UCCX

Vantaggi delle licenze intelligenti rispetto alle licenze classiche

• Le licenze intelligenti forniscono una panoramica completa delle licenze per software, servizi e dispositivi in un unico portale di facile utilizzo
• Nelle licenze Smart, non è richiesta alcuna registrazione basata sulla chiave PAK
• La licenza non è specifica di un solo dispositivo, ma è flessibile e può essere utilizzata tra più dispositivi
• È possibile aggiungere l'utente e la licenza in base al requisito.

Tipi di installazione di licenze intelligenti

Per Smart Licensing sono disponibili due opzioni di distribuzione software:

• Diretta - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)
• Cisco Smart Software Manager On-Prem (Cisco SSM On-Prem)

Diretta - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)

Nota: il server UCCX deve avere una connettività diretta a Internet o tramite un server proxy per l'implementazione diretta

Cisco SSM consente di:

• Crea, gestisci o visualizza gli account virtuali.
• Gestire e tenere traccia delle licenze.
• Spostare le licenze tra gli account virtuali.
• Creare e gestire i token di registrazione delle istanze del prodotto.

Cisco Smart Software Manager On-Prem (Cisco SSM On-Prem)

Cisco SSM On-Prem è un componente locale in grado di gestire le esigenze di licenza. Quando si sceglie questa opzione, Unified CCX registra e segnala l'utilizzo della licenza a Cisco SSM On-Prem, che sincronizza regolarmente il proprio database con Cisco SSM ospitato su cisco.com.

È possibile utilizzare Cisco SSM On-Prem in modalità connessa o disconnessa, a seconda che Cisco SSM On-Prem sia in grado di connettersi direttamente a cisco.com.

Configurare l'URL di trasporto per Cisco SSM locale con l'URL di chiamata a domicilio intelligente: https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

• Connesso: da utilizzare in presenza di connettività a cisco.com direttamente da Cisco SSM On-Prem. La sincronizzazione dello Smart Account viene eseguita automaticamente.

• Disconnesso: da utilizzare in assenza di connettività a cisco.com da Cisco SSM On-Prem. Cisco SSM On-Prem deve sincronizzarsi con Cisco SSM manualmente per riflettere i diritti della licenza più recenti.

Nota: per ulteriori informazioni su Cisco SSM On-Prem, visitare il sito https://www.cisco.com/c/en/us/buy/smart-accounts/software-manager.html.

 

Opzioni di licenza nell'implementazione UCCX

1. La nuova installazione della licenza Smart di UCCX 12.5 è disponibile solo come opzione di licenza in UCCX 12.5
        a) Le licenze Smart sono disponibili solo in UCCX 12.5

2. Aggiornamento da UCCX versione 12.0 a 12.5
      a) Il sistema rimane la licenza classica per impostazione predefinita
      b) Possibilità di passare alla licenza smart (una sola volta)

3. Aggiornamento da UCCX versione 10.X, 11.X a 12.5
     a) Il cliente ha la possibilità di scegliere la modalità di licenza classica o quella intelligente
     b) Se è stata selezionata l'opzione di licenza classica, il cliente ha la possibilità di passare a una licenza intelligente (solo una volta). Il contrario non è applicabile.

Nota: le licenze Cisco Workforce Optimization (WFO) non sono supportate con Smart Licensing. Di conseguenza, i clienti che eseguono l'aggiornamento alla versione 12.5 devono continuare a utilizzare le licenze classiche se vogliono continuare a utilizzare Cisco WFO.In alternativa, i clienti che desiderano passare a Smart Licensing per Unified CCX devono valutare la possibilità di migrare alla versione Solutions Plus di Workforce Optimization. Per la soluzione alternativa, rivolgersi al Technical Assistance Center di Cisco solo nel caso del WFO, se è stata selezionata l'opzione di licenza intelligente.

Tipi di licenza Smart

UCCX offre cinque tipi di licenze intelligenti

  

1. Flex
      a) Standard
      b) Premium

2. Licenza perpetua
   a) Premium
   b) Avanzato

3.  Flex (HCS)

4.  NPS/NFR

Flex (HCS) è un'opzione per il cliente che utilizza la soluzione di collaborazione ospitata di CCX e non è applicabile per l'installazione locale di UCCX. L'opzione di licenza NPS/NFR viene utilizzata solo per scopi di laboratorio.

Le funzionalità supportate da ciascun tipo di licenza sono mostrate nell'immagine

Nota: per passare da un tipo di licenza a un altro, annullare prima l'opzione di registrazione delle licenze intelligenti dall'elenco a discesa disponibile nella scheda Azione in Gestione licenze. Selezionare l'opzione "Per modificare il tipo di licenza" in opzione di licenza e selezionare l'opzione richiesta in tipo di licenza. Una volta modificato il tipo di licenza, sarà necessario riavviare il cluster UCCX.

Stati licenza

1. Stato di registrazione

• Non registrato: la registrazione dell'istanza del prodotto viene annullata.

• Registrata: dopo aver acquistato la licenza, è necessario registrare l'istanza del prodotto con Cisco SSM. Per registrarsi a Cisco SSM, generare un token di registrazione dal portale Cisco SSM. Utilizzare il token di registrazione per registrare l'istanza del prodotto.

• Registrazione scaduta: la registrazione dell'istanza del prodotto è scaduta perché il certificato ID rilasciato da Cisco SSM non viene rinnovato per più di 12 mesi. Registrare nuovamente l'istanza del prodotto.

2. Stato di autorizzazione

• Nessuna licenza in uso

• Modalità di valutazione: la licenza dell'istanza di prodotto ha un periodo di valutazione di 90 giorni. Durante il periodo di valutazione si ha accesso illimitato al prodotto con la più ampia gamma di funzionalità e un numero illimitato di licenze. È necessario registrare il sistema con Cisco SSM o Cisco SSM On-Prem entro 90 giorni. Se il sistema non viene registrato prima della fine del periodo di valutazione, verrà spostato nello stato di applicazione in cui alcune funzioni del sistema sono limitate.

• In conformità (In Compliance) - Quando il consumo delle licenze è pari alla quantità acquistata, il prodotto è conforme.

• Valutazione scaduta: il periodo di valutazione dell'istanza di prodotto è scaduto.

• Autorizzato: l'istanza del prodotto è in stato autorizzato o conforme. L'autorizzazione viene rinnovata ogni 30 giorni.

• Non conforme: l'istanza del prodotto segnala l'utilizzo della licenza a Cisco SSM ogni 15 minuti. Se l'utilizzo della licenza è superiore ai diritti per cinque intervalli di reporting consecutivi, l'istanza del prodotto passa allo stato Non conforme. Il periodo di non conformità è di 90 giorni, entro il quale è necessario acquistare le licenze aggiuntive. Se non si intraprendono azioni correttive entro il periodo di 90 giorni, l'istanza del prodotto viene passata allo stato di applicazione.

• Autorizzazione scaduta: l'autorizzazione dell'istanza del prodotto è scaduta. Questo si verifica in genere quando il prodotto non comunica con Cisco SSM da più di 90 giorni. È in un periodo di copertura per 90 giorni prima che le restrizioni siano applicate.

3. Stato di esecuzione

Quando il periodo di 90 giorni di non conformità, periodo di valutazione o periodo di autorizzazione è scaduto, l'istanza del prodotto viene spostata allo stato di imposizione in cui le operazioni del sistema sono influenzate per i componenti del Contact Center. Lo stato dell'istanza del prodotto è Imposizione negli scenari seguenti:

• Scadenza non conforme: quando il periodo di non conformità di 90 giorni è scaduto.

Acquistare nuove licenze per uscire dallo stato di imposizione.

• Scadenza autorizzazione: quando l'istanza del prodotto non comunica con Cisco SSM o Cisco SSM on-Prem da 90 giorni e non rinnova automaticamente le autorizzazioni dei diritti.

Rinnovare le autorizzazioni della licenza per uscire dallo stato di scadenza dell'autorizzazione.

• Scadenza valutazione: quando il periodo di valutazione della licenza di 90 giorni è scaduto e l'istanza del prodotto non è registrata in Cisco SSM.

Registrare l'istanza del prodotto con Cisco SSM per uscire dallo stato di scadenza della valutazione.

Durante la modalità di imposizione, la sincronizzazione da Unified CM viene bloccata a causa della quale, qualsiasi nuova aggiunta, modifica o eliminazione di agenti non viene sincronizzata con il sistema Unified CCX.

Di seguito è riportata una rappresentazione grafica dei diversi stati della licenza:

 

Calcolo delle licenze

Smart Licensing consente di visualizzare il consumo delle licenze delle implementazioni Cisco Unified CCX. Il consumo delle licenze per un agente viene calcolato in base alle competenze configurate e allo stato di accesso al desktop Finesse. Il consumo delle licenze viene ricalcolato ogni 15 minuti. I dati aggregati per tutti gli agenti collegati vengono inviati a Cisco SSM o Cisco SSM on-Prem a intervalli di tempo fissi ed esistono nel database Unified CCX. I dettagli relativi all'utilizzo della licenza variano in base al tipo di licenza del sistema.

Scenario di calcolo della licenza 1

In questo scenario vedremo in che modo la licenza di calcolo del sistema e in quale caso lo stato di non conformità diventa irreversibile.

Numero di licenze acquistate = 100

Se Cisco SSM registra cinque istanze consecutive di licenza in un arco di tempo di 1 ora, l'istanza del prodotto passa a una condizione di non conformità irreversibile. In seguito, l'istanza di prodotto segnala la quantità di utilizzo bloccata (130 nello scenario precedente) fino all'acquisto delle licenze per deficit (130-100=30). L'utilizzo bloccato è il numero più alto di licenze utilizzate (130) nello stato di non conformità. L'istanza del prodotto non segnalerà l'utilizzo effettivo della licenza quando l'istanza del prodotto è in stato di non conformità.

Gli allarmi RTMT iniziano a essere generati ogni volta che il sistema esce dalla modalità di conformità

Nei registri del daemon di visualizzazione cluster (MCVD) verrà visualizzato il tempo rimanente fino al passaggio irreversibile del sistema alla modalità non conforme

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Nota: Per uscire dallo stato di non conformità, il cliente può acquistare altre licenze dal sito Web Cisco Commerce (CCW).

 

Scenario di calcolo della licenza 2  

In questo scenario verrà illustrato come il sistema passa dallo stato non conforme a quello conforme

Numero di licenze acquistate = 100

 

Nell'esempio, l'istanza del prodotto torna allo stato In conformità dopo due istanze di sovraccarico con un'ora. La prossima volta che l'istanza del prodotto diventa non conforme, il conteggio sarà di 1 di 5. In questo modo, si ottengono 45 minuti (dopo la prima notifica di non conformità da parte di Cisco SSM) per riportare il consumo entro l'intervallo accettabile e mantenerlo nello stato In conformità

Nota: Possono esistere anche altri scenari fuori conformità. Utilizzare la tabella dell'elenco delle funzionalità della licenza e il report sul consumo delle licenze unificato in CUIC per identificare tale scenario.

avvisi RTMT

Gli amministratori ricevono notifiche tramite avvisi (nella pagina iniziale di Unified CCX Administration e RTMT) e registri eventi (registri di sistema). Gli amministratori ricevono inoltre notifiche tramite e-mail (configurate in Cisco SSM) sullo stato delle licenze negli account Smart e Virtual.

L'avviso di non conformità può essere visualizzato nell'opzione CCX unificata nella parte centrale dell'avviso di RTMT

 

Nel registro eventi di sistema del Visualizzatore eventi viene visualizzato il messaggio del tempo rimasto per lo spostamento del sistema non conforme e quando il sistema passa allo stato non conforme

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Nella pagina di gestione delle licenze dell'interfaccia utente di UCCX è possibile verificare se il sistema non è più conforme.

Risoluzione dei problemi

1. Verificare che il record A DNS del server SSM Cisco sia aggiunto al server DNS di UCCX per la distribuzione locale di Cisco SSM.

2. Per l'installazione diretta, aprire sul firewall le porte 80 e 443

3. Raccogliere il daemon di visualizzazione del cluster e i log di amministrazione con il livello lib_license predefinito per ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi

4. Per il calcolo della licenza, abilitare LIB_LICENSE e SS _RM al livello di debug per il motore CCX.

5. Il servizio Cisco Unified CCX Cluster View Daemon nella pagina Serviceability deve essere INSERVICE